Versandrichtlinie

1. ERKLÄRUNG ZUR BARRIEREFREIHEIT

2. KUNDENRECHTSERKLÄRUNG

3. KUNDENSUPPORT-RICHTLINIE

Unternehmen: Intax Trading SRL
Marke: Turbionaire®
Website: https://turbionaire.com

1. ERKLÄRUNG ZUR BARRIEREFREIHEIT

1. ZWECK

Turbionaire verpflichtet sich, seine Website und digitalen Dienste für alle Besucher, einschließlich Menschen mit Behinderungen, so barrierefrei und benutzerfreundlich wie angemessen möglich zu gestalten.

Wir sind der Ansicht, dass jeder ohne unnötige Barrieren auf Informationen über unsere Produkte, Dienstleistungen und den Kundensupport zugreifen können sollte.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit erläutert unsere fortlaufende Verpflichtung und die Maßnahmen, die wir zur Verbesserung der Barrierefreiheit ergreifen.

 

2. GELTUNGSBEREICH

Diese Erklärung gilt für:

  • www.turbionaire.com;
  • Kundensupport-Seiten;
  • Produktseiten;
  • Checkout-Prozess;
  • Kundenkontobereich;
  • herunterladbare Dokumentation, die nach Möglichkeit über unsere Website bereitgestellt wird.

Einige in unsere Website integrierte Dienste Dritter unterliegen möglicherweise eigenen Praktiken zur Barrierefreiheit.

 

3. UNSERE VERPFLICHTUNG

Wir verpflichten uns, die Barrierefreiheit unserer digitalen Dienste kontinuierlich zu verbessern, indem wir:

  • Barrierefreiheitshindernisse zu identifizieren und zu reduzieren;
  • Barrierefreiheit bei der Entwicklung der Website zu berücksichtigen;
  • Kundenfeedback zu prüfen;
  • die Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit zu verbessern.

Barrierefreiheit wird als fortlaufender Prozess und nicht als einmaliges Projekt betrachtet.

 

4. BARRIEREFREIHEITSFUNKTIONEN

Soweit angemessen umsetzbar, bemühen wir uns, Folgendes bereitzustellen:

  • klare Seitenstruktur und Überschriften;
  • gut lesbare Typografie;
  • ausreichender Farbkontrast;
  • beschreibende Alternativtexte für informative Bilder;
  • über die Tastatur zugängliche Navigation, sofern unterstützt;
  • aussagekräftige Formularbeschriftungen;
  • verständliche Fehlermeldungen;
  • responsives Design, geeignet für Desktop-, Tablet- und Mobilgeräte.

Die Verfügbarkeit bestimmter Barrierefreiheitsfunktionen kann je nach den von unserer Plattform und den Dienstanbietern Dritter verwendeten Technologien variieren.

 

5. PRODUKTINFORMATIONEN

Wir bemühen uns, Produktinformationen klar und verständlich darzustellen.

Falls zutreffend, können Produktseiten Folgendes enthalten:

  • technische Spezifikationen;
  • Installationsanforderungen;
  • herunterladbare Benutzerhandbücher;
  • Sicherheitsinformationen;
  • Garantieinformationen.

Wir überprüfen unsere Produktinhalte kontinuierlich, um Klarheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

 

6. INHALTE DRITTER

Bestimmte Teile der Website können auf Diensten Dritter beruhen, einschließlich Zahlungsanbietern, Kartendiensten, eingebetteten Inhalten oder Plattformen für Kundenbewertungen.

Obwohl wir uns bemühen, mit renommierten Anbietern zusammenzuarbeiten, können wir die Barrierefreiheit von Diensten Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht garantieren.

 

7. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Die Barrierefreiheit wird als Teil unseres fortlaufenden Website-Entwicklungsprozesses überprüft.

Verbesserungen können Folgendes umfassen:

  • die Aktualisierung von Seitenlayouts;
  • die Verbesserung der Navigation;
  • die Verbesserung der Kompatibilität mit assistiven Technologien;
  • die Verbesserung der Barrierefreiheit von Dokumenten;
  • die Vereinfachung der Kundenwege.

 

8. RÜCKMELDUNGEN

Wir freuen uns über Rückmeldungen zur Barrierefreiheit unserer Website.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Informationen oder bei der Nutzung unserer Website haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wenn Sie uns kontaktieren, ist es hilfreich, wenn Sie Folgendes angeben:

  • die Adresse der Webseite (URL);
  • eine Beschreibung des Problems;
  • das verwendete Gerät und den verwendeten Browser;
  • jede verwendete assistive Technologie, sofern Sie diese Informationen mitteilen möchten.

Diese Informationen helfen uns, das Problem zu untersuchen und die Nutzererfahrung zu verbessern.

 

9. KONTAKTAUFNAHME

Intax Trading SRL

E-Mail: support@turbionaire.com

Website: https://turbionaire.com

Wir bemühen uns, Rückmeldungen zur Barrierefreiheit innerhalb einer angemessenen Frist zu bestätigen und sie in unserem fortlaufenden Verbesserungsprozess zu berücksichtigen.

 

10. ÜBERPRÜFUNG DIESER ERKLÄRUNG

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit wird regelmäßig überprüft und kann aktualisiert werden, um Folgendes widerzuspiegeln:

  • Änderungen an unserer Website;
  • Änderungen der geltenden Gesetzgebung;
  • technologischen Verbesserungen;
  • Rückmeldungen von Kunden.

Die neueste Version wird stets verfügbar sein unter www.turbionaire.com.

 

2. KUNDENRECHTSCHARTA

UNSER VERSPRECHEN AN SIE

Bei Turbionaire sind wir der Ansicht, dass der Kauf eines Produkts der Beginn einer langfristigen Beziehung und nicht das Ende einer Transaktion ist.

Diese Kundenrechte spiegeln die Standards wider, zu deren Einhaltung wir uns freiwillig bei der Betreuung unserer Kunden verpflichten.

Sie ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Verbraucherschutzrechte.

 

  1. DAS RECHT AUF KLARE INFORMATIONEN

Sie haben das Recht, Produktinformationen zu erhalten, die klar, korrekt und leicht verständlich sind.

Wir bemühen uns, Folgendes bereitzustellen:

  • ehrliche Produktbeschreibungen;
  • transparente Preise;
  • klare technische Spezifikationen;
  • realistische Angaben zur Leistung;
  • verständliche Installationsanleitungen.

 

2. DAS RECHT AUF SICHERE PRODUKTE

Sie haben das Recht, Produkte zu kaufen, die unter Berücksichtigung der Sicherheit als Priorität entwickelt und hergestellt wurden.

Unsere Produkte werden entwickelt, um die geltenden gesetzlichen Anforderungen und anerkannten Sicherheitsstandards zu erfüllen.

 

3. DAS RECHT AUF FAIRE PREISE

Sie haben das Recht, genau zu wissen, wofür Sie bezahlen.

Wir weisen deutlich aus:

  • Produktpreise;
  • gegebenenfalls Steuern;
  • Versandkosten;
  • optionale Dienstleistungen.

Wir erheben nicht absichtlich versteckte Gebühren.

 

4. DAS RECHT AUF PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZUNG

Sie haben das Recht auf einen höflichen, professionellen und respektvollen Kundensupport.

Unser Ziel ist es:

  • aufmerksam zuhören;
  • klar erklären;
  • praktische Lösungen anbieten;
  • innerhalb angemessener Fristen antworten;
  • Sie auf dem Laufenden halten.

 

5. DAS RECHT AUF EIN FAIRES GARANTIEVERFAHREN

Wenn bei Ihrem Produkt ein Herstellungsfehler auftritt, haben Sie das Recht zu erwarten:

  • eine faire Bewertung;
  • transparente Kommunikation;
  • angemessene Reparaturzeiten;
  • klare Erläuterungen zum Ergebnis;
  • die Achtung Ihrer gesetzlichen Rechte.

 

6. DAS RECHT AUF TRANSPARENZ

Wenn wir einen Antrag nicht genehmigen können, erklären wir Ihnen den Grund.

Wenn möglich, erläutern wir auch, welche alternativen Optionen verfügbar sein könnten.

 

 7. DAS RECHT AUF PRIVATSPHÄRE

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und bemühen uns, nur die Informationen zu erheben, die für die in unserer Datenschutzrichtlinie erläuterten Zwecke erforderlich sind.

 

8. DAS RECHT, GEHÖR ZU FINDEN

Ihr Feedback ist wertvoll.

Wir freuen uns über:

  • Anregungen;
  • Lob;
  • Beschwerden;
  • Verbesserungsvorschläge.

Kundenfeedback spielt eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

 

9. DAS RECHT AUF KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Wir überprüfen kontinuierlich:

  • Produkte;
  • Dokumentation;
  • Verpackung;
  • Website;
  • Kundenservice;
  • Kundendienst nach dem Kauf.

Unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.

 

10. UNSER VERSPRECHEN

Wir versprechen:

  • ehrlich kommunizieren;
  • jeden Kunden mit Respekt behandeln;
  • geltende Gesetze einhalten;
  • unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern;
  • aus unseren Fehlern lernen;
  • langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage von Vertrauen aufbauen.

 

KONTAKT

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@turbionaire.com

Website: https://turbionaire.com

Diese Erklärung der Kundenrechte spiegelt unser Engagement für ein erstklassiges Kundenerlebnis wider und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unserer Garantierichtlinie und anderen Kundenrichtlinien gelesen werden.

 

3. RICHTLINIE FÜR DEN KUNDENSUPPORT

1. UNSER VERSPRECHEN

Bei Turbionaire bedeutet Kundensupport mehr, als nur Fragen zu beantworten.

Unser Ziel ist es, während der gesamten Lebensdauer jedes Produkts klare Informationen, faire Lösungen und professionelle Unterstützung bereitzustellen.

Wir bemühen uns, jede Interaktion respektvoll, transparent und lösungsorientiert zu gestalten.

 

2. SO KONTAKTIEREN SIE UNS

Kunden können sich an uns wenden zu:

  • Produkte
  • Bestellungen
  • Lieferungen
  • Rücksendungen
  • Garantie
  • Ersatzteile
  • Technische Fragen
  • Installationshinweise
  • Zubehör
  • Kundendienst

per E-Mail:

support@turbionaire.com

oder über die verfügbaren Kontaktformulare auf:

www.turbionaire.com

 

3. ANTWORTZEITEN

Wir bemühen uns, Anfragen während der üblichen Geschäftszeiten so schnell wie vernünftigerweise möglich zu bestätigen.

Obwohl die Antwortzeiten je nach Auslastung und Komplexität der Anfrage variieren können, ist es unser Ziel, zeitnah zu antworten und Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten.

Wenn zusätzliche Untersuchungen erforderlich sind, informieren wir über die voraussichtlichen nächsten Schritte und geben, soweit vernünftigerweise möglich, Updates.

 

4. WONACH WIR FRAGEN KÖNNEN

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, benötigen wir möglicherweise:

  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Produktmodell
  • Seriennummer
  • Fotos
  • Videos
  • Installationsdetails
  • Fehlerbeschreibung

Vollständige Informationen ermöglichen es uns, schneller zu helfen, und können unnötige Produktrücksendungen vermeiden.

 

5. TECHNISCHE FERNUNTERSTÜTZUNG

Viele technische Fragen können aus der Ferne gelöst werden.

Unser Supportteam kann gegebenenfalls:

  • die Bedienung des Produkts zu erklären;
  • Anleitung zur Installation zu geben;
  • häufige Installationsprobleme zu erkennen;
  • Wartungsverfahren zu empfehlen;
  • festzustellen, ob eine Garantieprüfung erforderlich ist.

Die Ferndiagnose soll Probleme effizient lösen und unnötige Transporte, Verzögerungen sowie Umweltbelastungen reduzieren.

 

6. KUNDENKOMMUNIKATION

Wir verpflichten uns, mit Kunden professionell, respektvoll und transparent zu kommunizieren.

Bei der Beantwortung von Anfragen bemühen wir uns:

  • Entscheidungen klar erläutern;
  • praktische Hilfestellung geben;
  • unnötigen Fachjargon vermeiden;
  • Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten;
  • jeden Kunden fair und einheitlich behandeln.

 

7. ESKALATION

Wenn eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, kann sie weitergeleitet werden an:

  • Technischer Support
  • Garantieabteilung
  • Logistik
  • Qualitätsabteilung
  • Management

je nach Art der Anfrage.

 

8. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Kundenfeedback hilft uns, uns zu verbessern.

Wir analysieren wiederkehrende Fragen, Garantieansprüche und Kundenvorschläge, um Folgendes zu verbessern:

  • Produkte
  • Dokumentation
  • Verpackung
  • Installationsanleitungen
  • Informationen zur Website
  • Kundensupport

 

9. KONTAKTAUFNAHME

support@turbionaire.com

https://turbionaire.com