Garantiebestimmungen
GARANTIEBESTIMMUNG
Unternehmen: Intax Trading SRL
Website: https://turbionaire.com
INHALTSVERZEICHNIS
- Zweck
- Anwendungsbereich
- Definitionen
- Ihre gesetzlichen Rechte
- Kommerzielle Garantie
- Garantiezeitraum
- Abgedeckte Produkte
- Was die Garantie abdeckt
- Was die Garantie nicht abdeckt
- Installationsanforderungen
- Prüfung vor der Installation
- Pflichten des Kunden
- Verbrauchsmaterialien
- Ersatzteile
- Software und Firmware
- So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
- Erste technische Beurteilung
- Produktprüfung
- Kein Fehler festgestellt
- Reparatur oder Ersatz
- Ersatzprodukte
- Bei Lieferung defekt (DOA)
- Fehlende Teile
- Garantieausschlüsse
- Beschränkung der kommerziellen Garantie
- Einstellung eines Produkts
- Kundensupport
- Änderungen dieser Bestimmung
- Anwendbares Recht
- Alternative Streitbeilegung
Wir bei Turbionaire verpflichten uns, zuverlässige, qualitativ hochwertige Produkte und einen reaktionsschnellen Kundendienst anzubieten.
Diese Garantiebestimmung erläutert die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehenden gesetzlichen Rechte sowie jede von Intax Trading SRL freiwillig angebotene kommerzielle Garantie.
Nichts in dieser Bestimmung schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein oder schließt sie aus, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.
Diese Garantiebestimmung gilt für Turbionaire-Produkte, die über folgende Stellen gekauft wurden:
- www.turbionaire.com;
- autorisierte Turbionaire-Vertriebspartner;
- autorisierte Turbionaire-Händler;
sofern nicht ausdrücklich eine andere Garantiebestimmung für ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Vertriebskanal mitgeteilt wird.
Für Geschäftskunden, die im Rahmen ausgehandelter Verträge kaufen, können separate kommerzielle Vereinbarungen gelten.
Für die Zwecke dieser Bestimmung gilt:
Gesetzliche Gewährleistung bezeichnet die zwingenden gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Vertragsgemäßheit von Waren, die nach den auf den Kauf des Verbrauchers anwendbaren Gesetzen gewährt werden.
Kommerzielle Garantie bezeichnet jede von Intax Trading SRL freiwillig über die zwingenden gesetzlichen Rechte hinaus gewährte zusätzliche Garantie.
Herstellungsfehler bezeichnet einen zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Mangel an Materialien, Verarbeitung oder werkseitiger Montage.
Verbrauchsmaterial bezeichnet ein Bauteil, das bei normaler Nutzung regelmäßig ausgetauscht werden muss, einschließlich Filter und ähnlicher Verschleißteile.
Autorisierter Servicepartner bezeichnet einen von Turbionaire autorisierten Dienstleister zur Durchführung von Garantiearbeiten.
Verbraucher profitieren von der zwingenden gesetzlichen Gewährleistung, die nach den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes gilt.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer von Turbionaire angebotenen kommerziellen Garantie und zusätzlich zu dieser.
Nichts in dieser Garantiebestimmung schränkt diese Rechte ein oder ersetzt sie.
Zusätzlich zu den nach geltendem Recht verfügbaren gesetzlichen Rechten gewährt Intax Trading SRL eine kommerzielle Garantie für berechtigte Turbionaire-Produkte.
Die kommerzielle Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und soll zusätzliche Unterstützung bieten, wenn bei einem Produkt während des geltenden Garantiezeitraums ein Herstellungsfehler auftritt.
Die kommerzielle Garantie unterliegt den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
Sofern auf der Produktseite oder in den Begleitunterlagen nichts anderes angegeben ist:
- Produkte sind ab dem Lieferdatum durch eine 24-monatige kommerzielle Garantie abgedeckt;
Für bestimmte Produkte können folgende Garantiezeiträume gelten:
- 36-monatige kommerzielle Garantie;
- 60-monatige kommerzielle Garantie;
- andere Aktionszeiträume der Garantie.
Wird eine verlängerte kommerzielle Garantie angeboten, wird der geltende Zeitraum vor dem Kauf eindeutig angegeben.
Die Laufzeit der kommerziellen Garantie beginnt nach einer Reparatur oder einem Ersatz nicht erneut, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Diese Garantierichtlinie gilt für berechtigte Turbionaire-Produkte, einschließlich:
- Dunstabzugshauben;
- Badezimmerlüfter;
- Inline-Lüfter;
- Lüftungssysteme mit Wärmerückgewinnung (HRV);
- Luftreiniger;
- mit dem Originalprodukt geliefertes Zubehör;
- elektronische Steuergeräte;
- von Turbionaire gelieferte Originalersatzteile.
Der Garantieumfang kann abweichen, wenn dies für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angegeben ist.
Die kommerzielle Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die Folgendes betreffen:
- Materialien;
- Verarbeitungsqualität;
- werksseitige Montage;
- elektrische Komponenten;
- Motoren;
- elektronische Steuerungssysteme;
- integrierte Produktfunktionen.
Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, stellt Turbionaire nach Ermessen und gemäß dem geltenden Recht einen der folgenden Rechtsbehelfe bereit:
- Reparatur des Produkts;
- Austausch der mangelhaften Komponente;
- Ersatz des gesamten Produkts;
- ein gleichwertiges Ersatzprodukt;
- eine Preisminderung;
- Erstattung des Kaufpreises, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig wäre.
Bei der Wahl des Rechtsbehelfs werden die geltenden gesetzlichen Anforderungen und die besonderen Umstände des Anspruchs berücksichtigt.
9. WAS DIE GARANTIE NICHT ABDECKT
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, deckt die kommerzielle Garantie Folgendes nicht ab:
- normaler Verschleiß;
- kosmetische Beeinträchtigungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen;
- Schäden durch Unfälle;
- Fehlgebrauch;
- unsachgemäße Installation;
- Nichtbeachtung der Installations- oder Bedienungsanleitung;
- Verwendung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks;
- unsachgemäße Wartung;
- nicht genehmigte Modifikationen oder Änderungen;
- Reparaturen durch nicht autorisierte Personen, sofern diese den Mangel verursacht oder dazu beigetragen haben;
- Schäden durch ungeeignete Stromversorgung, Spannungsschwankungen oder Überspannungen;
- Schäden durch Überschwemmung, Feuer, Blitzschlag oder andere externe Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Turbionaire liegen;
- Schäden infolge der Verwendung inkompatibler Zubehör- oder Ersatzteile, sofern diese Teile den Ausfall verursacht haben.
Dieser Abschnitt gilt nur für die kommerzielle Garantie und berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
10. INSTALLATIONSANFORDERUNGEN
Um einen sicheren Betrieb und eine optimale Leistung zu gewährleisten, müssen Produkte gemäß folgenden Vorgaben installiert werden:
- die mit dem Produkt gelieferten Installationsanweisungen;
- die geltenden Elektro- und Bauvorschriften;
- alle zwingenden örtlichen gesetzlichen Anforderungen.
Für bestimmte Produkte, einschließlich Dunstabzugshauben, Lüftungsanlagen mit Wärmerückgewinnung (HRV) und fest installierter Lüftungstechnik, wird die Installation durch eine qualifizierte Fachkraft dringend empfohlen.
Eine fachgerechte Installation wird empfohlen, um das Risiko einer fehlerhaften Installation zu verringern und sicherzustellen, dass das Produkt wie vorgesehen funktioniert. Diese Empfehlung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem geltenden Recht.
11. KONTROLLE VOR DER INSTALLATION
Vor der Installation eines Produkts sollten Kunden überprüfen, dass:
- das richtige Produkt geliefert wurde;
- das Produkt beim Transport nicht beschädigt wurde;
- alle Zubehörteile und Installationskomponenten vorhanden sind;
- das Produkt dem bestellten Modell und den bestellten Spezifikationen entspricht.
Wenn ein sichtbarer Mangel oder ein Transportschaden festgestellt wird, sollte das Produkt nicht installiert werden. Wenden Sie sich stattdessen bitte an den Kundendienst.
Um von der kommerziellen Garantie zu profitieren, wird von den Kunden erwartet, dass sie:
- die Installations- und Bedienungsanweisungen zu befolgen;
- das Produkt nur für seinen vorgesehenen Zweck zu verwenden;
- die im Benutzerhandbuch beschriebene regelmäßige Reinigung und Wartung durchzuführen;
- Verbrauchskomponenten in den empfohlenen Intervallen auszutauschen;
- den Kaufnachweis während der gesamten Garantiezeit aufzubewahren;
- einen angemessenen Zugang zum Produkt zu ermöglichen, falls eine Inspektion erforderlich ist.
Die Nichteinhaltung dieser Pflichten führt nicht automatisch zum Erlöschen der gesetzlichen Verbraucherrechte. Schäden, die unmittelbar durch unsachgemäße Installation, unsachgemäße Verwendung oder die Nichtbeachtung der Anweisungen verursacht wurden, sind jedoch nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt.
Bestimmte Komponenten sind dafür ausgelegt, während der normalen Lebensdauer des Produkts regelmäßig ausgetauscht zu werden.
Beispiele hierfür sind:
- HEPA-Filter;
- Aktivkohlefilter;
- Fettfilter;
- andere Verbrauchsfilter;
- Batterien, die gegebenenfalls mit Zubehör geliefert werden;
- Lichtquellen, die ausdrücklich als Verbrauchsmaterialien gekennzeichnet sind.
Der normale Verschleiß von Verbrauchskomponenten ist nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt.
Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, bleiben jedoch gemäß dem geltenden Recht abgedeckt.
Turbionaire unterstützt die Wartung und Reparatur seiner Produkte durch die Bereitstellung von Ersatzteilen, soweit dies vernünftigerweise möglich und im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften ist.
Wir empfehlen die Verwendung von Original-Ersatzteilen von Turbionaire, um Sicherheit, Kompatibilität und optimale Leistung zu gewährleisten.
Die Verwendung von Komponenten von Drittanbietern lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch erlöschen. Mängel oder Schäden, die unmittelbar durch inkompatible oder ungeeignete Ersatzteile verursacht wurden, sind jedoch nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt.
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen kann je nach Produktmodell, Herstellungsstatus und geltenden gesetzlichen Anforderungen variieren.
Einige Turbionaire-Produkte können Software, Firmware oder intelligente Konnektivitätsfunktionen enthalten.
Gegebenenfalls:
- Softwareupdates können zur Verbesserung der Sicherheit, Zuverlässigkeit oder Funktionalität bereitgestellt werden;
- Kunden sollten empfohlene Updates installieren, sofern diese in angemessenem Umfang verfügbar sind;
- vernetzte Produkte sollten vor der Rücksendung zur Garantieleistung zurückgesetzt und persönliche Daten entfernt werden.
Die Dauer des Softwaresupports kann je nach Produkt variieren und wird gegebenenfalls mitgeteilt.
16. SO REICHEN SIE EINEN GARANTIEANSPRUCH EIN
Um einen Garantieanspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über den Supportbereich unserer Website an unser Kundensupport-Team.
Um Ihren Anspruch effizient beurteilen zu können, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
- Kaufbeleg;
- Bestellnummer;
- Produktmodell;
- gegebenenfalls die Seriennummer;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- nach Möglichkeit Fotos oder Videos, die das gemeldete Problem veranschaulichen.
Vollständige Informationen helfen uns, viele Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren, und können den zur Bearbeitung Ihres Anspruchs erforderlichen Zeitaufwand verringern.
17. ERSTE TECHNISCHE BEURTEILUNG
Bevor eine Produktrücksendung angefordert wird, kann Turbionaire eine erste Ferndiagnose durchführen.
Je nach gemeldetem Problem bitten wir Sie möglicherweise um Folgendes:
- zusätzliche Fotos oder Videos bereitstellen;
- die Installationsmethode bestätigen;
- elektrische Anschlüsse oder Einstellungen überprüfen;
- die im Benutzerhandbuch beschriebenen grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.
Diese Beurteilung dient dazu, einfache Probleme schnell zu erkennen und unnötige Transporte oder Verzögerungen zu vermeiden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wenn eine physische Prüfung erforderlich ist, kann das Produkt an Turbionaire oder einen autorisierten Servicepartner zurückgesendet werden.
Während der Prüfung können wir Folgendes überprüfen:
- der gemeldete Fehler;
- der Betriebszustand des Produkts;
- Qualität der Installation;
- Anzeichen für versehentliche Beschädigungen;
- Änderungen oder nicht autorisierte Reparaturen;
- Hinweise auf Herstellungsfehler.
Die Kunden werden über das Ergebnis der Prüfung und die nächsten Schritte informiert.
Wenn unsere Prüfung ergibt, dass:
- das Produkt wie vorgesehen funktioniert;
- kein Herstellungsfehler festgestellt wird; und
- das gemeldete Problem durch die Installation, Konfiguration, Umgebungsbedingungen oder den normalen Produktbetrieb verursacht wird, erläutern wir unsere Feststellungen und geben gegebenenfalls Hinweise zur Behebung des Problems.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig und im Voraus mitgeteilt wurde, können in solchen Fällen angemessene Rücksendekosten oder Prüfkosten anfallen. Solche Kosten werden nicht berechnet, wenn dies gesetzlich verboten ist oder wenn das Problem durch gesetzliche Verbraucherrechte abgedeckt ist.
Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, bestimmt Turbionaire die geeignetste Abhilfemaßnahme gemäß dem geltenden Recht und den besonderen Umständen des Anspruchs.
Mögliche Abhilfemaßnahmen können Folgendes umfassen:
- Reparatur des Produkts;
- Austausch der mangelhaften Komponente;
- Austausch des vollständigen Produkts;
- Austausch durch ein gleichwertiges Modell mit gleicher oder höherer Spezifikation, wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist;
- eine angemessene Preisminderung;
- Rückerstattung des Kaufpreises, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich wäre, unverhältnismäßige Kosten verursachen würde oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen werden kann.
Bei der Auswahl der geeigneten Abhilfe berücksichtigen wir:
- die Art des Mangels;
- das Alter des Produkts;
- die Produktverfügbarkeit;
- die Durchführbarkeit und voraussichtliche Dauer der Reparatur;
- die Verbrauchern nach dem geltenden Recht zustehenden Rechte.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben Verbrauchern die nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Abhilfen vorbehalten.
Wenn ein Ersatzprodukt bereitgestellt wird, kann es sich handeln um:
- ein neues Produkt;
- ein Produkt mit neuen und gleichwertigen Ersatzkomponenten;
- ein gleichwertiges Produkt mit gleicher oder höherer Spezifikation, wenn das ursprüngliche Modell eingestellt wurde.
Ersatzprodukte werden nicht absichtlich eine geringere Funktionalität als das ursprüngliche Produkt aufweisen.
22. BEI LIEFERUNG DEFEKT (DOA)
Wenn sich ein Produkt unmittelbar nach der Lieferung oder während seiner ersten Installation oder Inbetriebnahme als mangelhaft erweist, benachrichtigen Sie uns bitte so bald wie zumutbar.
Um uns bei der schnellen Klärung zu unterstützen, können wir Folgendes anfordern:
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- eine Beschreibung des Problems;
- ein kurzes Video, das den gemeldeten Defekt demonstriert, sofern angemessen.
Wird ein DOA-Anspruch bestätigt, wird Turbionaire gemäß dem geltenden Recht eine angemessene Abhilfe leisten, die je nach Umständen einen vorrangigen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Wenn Ihrer Bestellung Zubehör, Montagematerial, Handbücher oder andere Komponenten fehlen, die enthalten sein sollten, wenden Sie sich bitte so bald wie zumutbar an den Kundendienst und, soweit praktikabel, innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Lieferung.
Wird der Anspruch bestätigt, werden die fehlenden Teile normalerweise geliefert, ohne dass die Rückgabe des vollständigen Produkts erforderlich ist.
24. AUSSCHLÜSSE VON DER GARANTIE
Unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte deckt die kommerzielle Garantie keine Mängel oder Schäden ab, die unmittelbar entstehen durch:
- Unsachgemäße Installation entgegen den Installationsanweisungen;
- Falscher elektrischer Anschluss oder ungeeignete Stromversorgung;
- Unterlassene Durchführung der in der Benutzerdokumentation beschriebenen regelmäßigen Wartung;
- Verwendung inkompatiblen Zubehörs oder inkompatibler Ersatzteile, sofern diese Verwendung den Defekt verursacht hat;
- Unfallbedingte Einwirkungen, unsachgemäße Behandlung oder Fahrlässigkeit;
- Gewerbliche Nutzung von Produkten, die ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen sind, sofern dies nicht ausdrücklich gestattet ist;
- Korrosion, Verunreinigung oder Umgebungsbedingungen außerhalb der Produktspezifikationen;
- nicht genehmigte Änderungen oder Reparaturen, sofern diese den gemeldeten Mangel verursacht oder zu ihm beigetragen haben.
Jeder Garantieanspruch wird anhand der verfügbaren Beweismittel individuell bewertet.
25. BESCHRÄNKUNG DER KOMMERZIELLEN GARANTIE
Die kommerzielle Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler, die bei normaler Nutzung des Produkts auftreten.
Sofern nach geltendem Recht nicht untersagt, deckt die kommerzielle Garantie keine indirekten oder Folgeschäden ab, einschließlich:
- entgangene Einkünfte;
- entgangene Geschäftsmöglichkeiten;
- entgangene Gewinne;
- entgangene Chancen;
- Kosten, die durch von Dritten verursachte Verzögerungen entstehen;
- Kosten für die erneute Installation von Produkten, die über die nach dem geltenden zwingenden Recht erforderlichen Kosten hinausgehen.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt die Haftung, wenn eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist, einschließlich der Haftung für Tod oder Personenschäden durch Fahrlässigkeit oder der Haftung aus Betrug.
Von Zeit zu Zeit kann Turbionaire Produkte einstellen oder durch neuere Modelle ersetzen.
Wenn ein eingestelltes Produkt nicht angemessen repariert oder durch ein identisches Modell ersetzt werden kann, können wir ein gleichwertiges Produkt mit vergleichbarer oder verbesserter Funktionalität anbieten, unter Berücksichtigung der Umstände des Anspruchs und des geltenden Rechts.
Unser Kundensupport unterstützt Sie bei Fragen zur Garantie, bei technischer Beratung und bei Garantieansprüchen.
Kontaktdaten:
E-Mail: support@turbionaire.com
Website: https://turbionaire.com
Damit wir so schnell wie möglich reagieren können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an.
28. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE
Wir können diese Garantiebestimmungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Folgendes zu berücksichtigen:
- Änderungen der Gesetzgebung;
- Verbesserungen unserer Produkte;
- Verbesserungen unserer Dienstleistungen;
- Änderungen an unseren Garantieverfahren.
Die jeweils aktuelle Fassung wird stets veröffentlicht unter www.turbionaire.com.
Änderungen beeinträchtigen keine Garantierechte in Bezug auf Produkte, die vor Inkrafttreten der überarbeiteten Fassung gekauft wurden, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Diese Garantiebestimmungen unterliegen dem Recht Rumäniens.
Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind, profitieren Sie außerdem von allen zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die in Ihrem Wohnsitzland gelten.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese zwingenden Rechte ein oder schließt sie aus.
30. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG
Turbionaire verpflichtet sich, Kundenanliegen zeitnah und fair zu lösen.
Wenn eine Beschwerde nicht direkt mit unserem Kundensupport gelöst werden kann, können Verbraucher Zugang zu den nach geltendem Recht verfügbaren Mechanismen der alternativen Streitbeilegung (AS) haben.
Informationen über zuständige AS-Stellen erhalten Sie bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Wohnsitzland.
Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihr Recht, vor den zuständigen Gerichten Rechtsbehelf zu suchen.
DOKUMENTINFORMATIONEN
Dokumentinhaber: Intax Trading SRL
Website: https://turbionaire.com