Politique de retours et de remboursements
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Intax Trading SRL
Site web https://turbionaire.com
TABLE DES MATIÈRES
- Objet
- Champ d’application
- Définitions
- Votre droit légal de rétractation
- Notre politique commerciale de retour sous 30 jours
- Conditions d’éligibilité au retour
- Produits ne pouvant pas être retournés
- Comment demander un retour
- Frais de retour
- Exigences relatives à l’emballage
- Produits installés
- Inspection des produits retournés
- Remboursements
- Échanges
- Réclamations au titre de la garantie
- Clients professionnels
- Livraisons endommagées ou incorrectes
- Coordonnées
- Modifications de la présente Politique
- Droit applicable
- Règlement extrajudiciaire des litiges
Chez Turbionaire, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les remboursements et les échanges de produits achetés via www.turbionaire.com.
Notre objectif est de fournir une procédure transparente, équitable et simple, tout en respectant les droits impératifs des consommateurs applicables dans l’Union européenne.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni n’exclut les droits légaux auxquels il ne peut légalement être renoncé.
La présente Politique s’applique aux achats effectués www.turbionaire.com par :
- Consommateurs situés dans l’Union européenne ; et
- Clients professionnels, lorsqu’il est expressément indiqué.
La présente Politique ne s’applique pas aux achats effectués auprès de distributeurs agréés ou sur des plateformes de vente tierces. Ces achats restent soumis aux politiques du vendeur concerné, sans préjudice des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable ou de la garantie du fabricant, le cas échéant.
Aux fins de la présente Politique :
Jour ouvré désigne tout jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié observé en Roumanie.
Consommateur désigne toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou libérale.
Client professionnel désigne toute personne morale ou physique achetant des produits à des fins professionnelles ou commerciales.
Retour désigne le processus par lequel un produit est renvoyé à Turbionaire conformément à la présente Politique.
Remboursement désigne le remboursement de la totalité ou d’une partie du prix d’achat selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.
Échange désigne le remplacement d’un produit retourné par un autre produit.
Rétractation désigne le droit légal d’un Consommateur éligible de se rétracter d’un contrat de vente à distance pendant le délai légal de rétractation.
4. VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un Consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire :
- soumettre une demande via votre compte sur turbionaire.com notre portail des retours ;
- en contactant le service client par e-mail ; ou
- en utilisant le formulaire standard de rétractation de l’UE, le cas échéant.
Le délai de rétractation est respecté si votre notification est envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Si vous vous rétractez du contrat, nous traiterons votre remboursement conformément à la présente Politique et à la législation applicable.
5. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR SOUS 30 JOURS
En plus de vos droits légaux, Turbionaire propose volontairement une politique commerciale de retour sous 30 jours.
Cela permet de retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, même après l’expiration du délai légal de rétractation, à condition que les conditions énoncées dans la présente Politique soient respectées.
Cette politique commerciale est proposée volontairement par Intax Trading SRL et peut inclure des conditions différentes de celles du droit légal de rétractation. Elle ne réduit ni ne remplace les droits légaux impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour au titre de votre droit légal de rétractation ou de notre Politique commerciale de retour sous 30 jours, les conditions suivantes s’appliquent :
6.1 Produits éligibles
Sauf indication contraire dans la présente Politique ou exigence de la législation applicable, les produits peuvent être retournés si :
- ils ont été achetés directement auprès de www.turbionaire.com;
- la demande de retour est soumise dans le délai de retour applicable ;
- le produit est retourné avec tous les accessoires, manuels, kits de montage et autres composants fournis à l’origine ;
- le produit est suffisamment protégé pendant le transport de retour ;
- une preuve d’achat peut être fournie.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine ne pourra pas, à elle seule, entraîner automatiquement le rejet d’un retour, à condition que le produit soit emballé de manière sûre et arrive sans dommage dû au transport.
6.2 Inspection et manipulation
Les consommateurs peuvent inspecter et manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme ils seraient autorisés à le faire dans un magasin physique.
Si un produit retourné présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection et que cela a diminué sa valeur, nous pouvons appliquer une déduction appropriée sur le remboursement lorsque la législation applicable le permet.
L’inspection et les essais normaux n’affectent pas vos droits légaux.
7. PRODUITS QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre de la Politique commerciale de retour sous 30 jours, ou peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le permet.
Cela inclut notamment :
- produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- produits qui ont été intégrés de manière permanente à un bâtiment ou à une installation et ne peuvent être retirés sans dommage ;
- les produits intentionnellement endommagés ou modifiés après la livraison ;
- les produits endommagés en raison d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence ;
- les produits auxquels il manque des composants essentiels empêchant leur revente.
Produits d’hygiène et consommables
Pour des raisons d’hygiène, de santé et d’intégrité du produit, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés une fois utilisés :
- les filtres HEPA ;
- les filtres à charbon actif ;
- les filtres à graisse ;
- les autres filtres consommables ;
- les consommables de remplacement fournis dans un emballage scellé.
Si ces produits ont seulement été ouverts, mais restent totalement inutilisés, non installés et dans un état permettant leur revente, Turbionaire peut accepter le retour à sa discrétion dans le cadre de la politique commerciale de retour. Cela n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Pour garantir un processus rapide et efficace, les retours doivent être initiés depuis le compte du client sur turbionaire.com , ou le Portail des retours Turbionaire.
Le portail vous permet de :
- soumettre une demande de retour ;
- sélectionner le motif du retour ;
- téléverser les justificatifs requis, le cas échéant ;
- recevoir les instructions de retour ;
- obtenir une étiquette d’expédition pour le retour, le cas échéant ;
- suivre l’avancement de votre retour.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte sur turbionaire.com ou sur le Portail des retours, veuillez contacter notre équipe du service client.
Les produits retournés sans autorisation préalable de retour peuvent subir des retards de traitement
9.1 Retours à l’initiative du client
Lorsqu’un retour est demandé dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de retour sous 30 jours pour des raisons sans rapport avec la qualité ou la conformité du produit, le client est responsable des frais d’expédition du retour.
Exemples :
- la commande du mauvais produit ;
- un changement d’avis ;
- la sélection d’une taille ou d’un modèle incorrect ;
- le fait que le produit ne soit plus nécessaire.
9.2 Produits défectueux ou incorrects
Si le produit retourné est :
- défectueux ;
- endommagé pendant le transport ;
- incomplet ;
- incorrect en raison de notre erreur,
Turbionaire prend en charge les frais raisonnables d’expédition du retour conformément à la loi applicable.
Veuillez ne pas retourner ces produits avant d’avoir contacté le service client ou lancé une demande de retour depuis votre compte sur turbionaire.com ou sur le Portail des retours.
10. EXIGENCES RELATIVES À L’EMBALLAGE
Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les clients doivent :
- utiliser l’emballage d’origine chaque fois que cela est raisonnablement possible ;
- protéger le produit contre les chocs et l’humidité ;
- sécuriser tous les accessoires détachés ;
- inclure tous les composants fournis avec la commande d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, il convient d’utiliser un emballage de remplacement approprié offrant une protection équivalente.
Les dommages survenus pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadéquat peuvent réduire le montant remboursable lorsque la loi applicable le permet.
De nombreux produits Turbionaire, tels que les hottes aspirantes, les ventilateurs de salle de bains et les systèmes de ventilation avec récupération de chaleur, sont destinés à être installés avant leur utilisation.
L'installation à elle seule ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Toutefois, avant l'installation, les clients doivent inspecter le produit afin de vérifier que :
- le produit correct a été fourni ;
- il ne présente aucun dommage visible dû au transport ;
- le produit correspond au modèle commandé ;
- tous les composants fournis sont présents.
Les produits présentant des défauts visibles ou des dommages dus au transport ne doivent pas être installés. Veuillez plutôt contacter immédiatement le service client.
Lorsque l'installation a causé des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter ou tester le produit, ou lorsque le produit a été modifié de manière permanente ou incorporé à un bâtiment, une réduction du montant remboursable peut s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.
12. INSPECTION DES PRODUITS RETOURNÉS
Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt afin de vérifier que le retour est conforme à la présente Politique et à la loi applicable.
L'inspection peut notamment comprendre, le cas échéant :
- confirmation du modèle et du numéro de série du produit ;
- vérification de la présence de tous les accessoires et composants fournis ;
- évaluation de l'état physique du produit ;
- vérification de tout défaut ou dommage signalé ;
- confirmation de signes d'installation, de mauvaise utilisation ou de modification ;
- évaluation des dommages liés au transport de l'emballage.
L'inspection est normalement terminée dans un délai de cinq (5) jours ouvrables après réception du produit retourné.
Lorsqu'une évaluation technique supplémentaire est nécessaire, la période d'inspection peut être prolongée. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour.
13. REMBOURSEMENTS
13.1 Remboursements approuvés
Si votre retour est approuvé, nous effectuerons le remboursement en utilisant le mode de paiement initial chaque fois que cela sera raisonnablement possible et sauf accord contraire avec vous.
Les remboursements sont normalement traités dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la fin de l'inspection.
Selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer avant que les fonds ne soient disponibles sur votre compte.
13.2 Montant remboursé
Sauf disposition contraire de la loi applicable, le remboursement comprendra normalement :
- le prix d'achat du produit retourné ; et
- les frais de livraison standard initiaux, lorsque le remboursement résulte de l'exercice valable du droit légal de rétractation.
Les frais supplémentaires liés aux services optionnels de livraison premium sélectionnés par le client ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
13.3 Remboursements partiels
Lorsque la loi applicable l'autorise, un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné a subi une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Exemples :
- accessoires manquants ;
- la quincaillerie de montage manquante ;
- les dommages d’installation évitables ;
- les dommages esthétiques dépassant ceux constatables lors d’une inspection normale ;
- les dommages résultant d’un emballage de retour inadéquat.
Toute réduction de ce type sera proportionnelle, documentée et expliquée au client.
Lorsqu’un échange est possible, les clients peuvent en demander un au lieu d’un remboursement.
Les demandes d’échange sont soumises à la disponibilité des produits.
Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, les clients peuvent choisir l’une des options suivantes :
- un remboursement total ou partiel, le cas échéant ;
- un autre produit de valeur similaire ;
- attendre que le produit demandé soit de nouveau disponible.
Si le prix d’achat du produit de remplacement est différent, toute différence de prix vous sera communiquée avant la finalisation de l’échange.
15. DEMANDES DE GARANTIE ET RETOURS
Les retours effectués en vertu de la présente politique sont distincts des demandes de garantie.
Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie applicable, le problème doit être signalé via notre procédure de garantie.
Les demandes de garantie sont évaluées conformément aux conditions de notre politique de garantie et à la législation applicable.
Le cas échéant, Turbionaire peut déterminer qu’un problème signalé doit être traité plus précisément dans le cadre d’une demande de garantie plutôt que comme un retour commercial. Dans ce cas, nous expliquerons la procédure applicable et les options à votre disposition.
16. RETOURS DES CLIENTS PROFESSIONNELS
La présente politique de retours et de remboursements s’applique principalement aux consommateurs qui achètent via www.turbionaire.com.
Les clients professionnels peuvent demander un retour ; toutefois, l’acceptation de ces retours est soumise :
- tout accord écrit entre les parties ;
- la législation applicable ; et
- les circonstances particulières de la commande.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou à toute garantie commerciale expressément fournie par Turbionaire.
17. LIVRAISONS ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES
Si vous recevez :
- un produit incorrect ;
- un produit qui a été visiblement endommagé pendant le transport ; ou
- un envoi auquel il manque des articles,
veuillez nous en informer dès que cela est raisonnablement possible et, lorsque cela est faisable, dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, nous pouvons vous demander de fournir :
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- une description du problème.
Le fait de ne pas nous informer dans les 48 heures n’affecte pas vos droits légaux, mais peut réduire notre capacité à faire valoir des réclamations contre le transporteur.
Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter :
Service client Turbionaire
E-mail : support@turbionaire.com
Site web : https://turbionaire.com
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de soumettre votre demande via votre compte sur turbionaire.com , ou de notre portail de retours en ligne.
19. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de retours et de remboursements de temps à autre afin de tenir compte :
- les modifications de la législation applicable ;
- des améliorations de nos services ;
- des modifications apportées à nos produits ;
- des améliorations opérationnelles.
La dernière version sera toujours publiée sur www.turbionaire.com.
Les modifications n’affecteront pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur de la Politique révisée, sauf si la législation applicable l’exige.
La présente Politique est régie par le droit roumain.
Toutefois, si vous êtes un Consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, vous bénéficiez également de toute disposition impérative du droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence. Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni n’exclut ces droits impératifs.
21. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
Nous nous engageons à traiter les préoccupations de nos clients de manière équitable et efficace.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre directement une réclamation, les Consommateurs peuvent avoir le droit de recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) disponibles en vertu de la législation applicable.
Les informations sur les organismes de REL disponibles et les possibilités de règlement des litiges de consommation peuvent généralement être obtenues auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à votre droit de demander réparation devant les tribunaux compétents.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Société : Intax Trading SRL
Marque : Turbionaire®
Site web : https://turbionaire.com
1. OBJET
Le présent document explique votre droit légal de rétractation d’un contrat de vente à distance lorsque vous achetez des produits par l’intermédiaire de www.turbionaire.com.
Ce droit est accordé aux Consommateurs en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et existe indépendamment de notre Politique volontaire de retours et de remboursements.
Aucune disposition du présent document ne limite ni ne remplace les droits légaux impératifs prévus par la législation applicable.
2. QUI PEUT EXERCER CE DROIT ?
Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux Consommateurs qui achètent des produits à des fins étrangères à leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou libérale.
Les Clients professionnels ne bénéficient généralement pas du droit légal de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord exprès d’Intax Trading SRL.
3. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence :
- pour une commande portant sur un seul produit, le jour où vous-même ou une personne que vous avez désignée recevez le produit ;
- pour plusieurs produits livrés séparément, le jour où le dernier produit est reçu ;
- pour les produits livrés en plusieurs parties, le jour où la dernière partie est reçue.
Il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
4. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous pouvez le faire :
- en soumettant une demande via notre portail de retours en ligne ;
- en envoyant un e-mail à support@turbionaire.com ;
- en utilisant le formulaire de rétractation type inclus dans le présent document.
L’utilisation du formulaire type de rétractation est facultative.
5. RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai requis par le droit applicable.
Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine, bien que cela ne soit pas obligatoire.
6. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Vous ne pouvez examiner et manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, de la même manière que vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique.
Si la manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin et entraîne une diminution de la valeur du produit, nous pouvons réduire le montant remboursé lorsque le droit applicable le permet.
Toute réduction de ce type sera proportionnelle et vous sera expliquée.
7. REMBOURSEMENTS
À la suite d’une rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements dus conformément au droit applicable.
Les remboursements seront normalement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre mode a été convenu avec vous.
Lorsque le droit applicable nous autorise à retenir le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de retour, nous pouvons le faire.
8. FRAIS DE RETOUR
Sauf accord contraire ou disposition contraire du droit applicable, le client est responsable du coût direct du retour des produits lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation.
Lorsque Turbionaire a accepté de prendre en charge les frais de retour ou lorsque le droit applicable en dispose autrement, aucuns frais ne seront facturés.
9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations autorisées par le droit applicable.
Exemples :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque la loi le permet ;
- les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.
Toute exception de ce type sera interprétée conformément au droit applicable.
10. RELATION AVEC NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours est un avantage facultatif proposé en complément de vos droits légaux.
Lorsque les deux politiques pourraient s’appliquer, vos droits légaux restent toujours préservés.
11. COORDONNÉES
Intax Trading SRL
14B, rue Ion Creangă, 075100 Otopeni, Ilfov, Roumanie
E-mail : support@turbionaire.com
Site web : https://turbionaire.com
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Intax Trading SRL
14B, rue Ion Creangă, 075100 Otopeni, Ilfov, Roumanie
E-mail : support@turbionaire.com
Par la présente, je notifie ma décision de me rétracter du contrat de vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas de soumission sur papier) :
Date :