Politique d’expédition

1. DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

2. CHARTE DES DROITS DES CLIENTS

3. POLITIQUE D’ASSISTANCE CLIENT

Entreprise : Intax Trading SRL
Marque : Turbionaire®
Site web : https://turbionaire.com

1. DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

1. OBJECTIF

Turbionaire s’engage à rendre son site web et ses services numériques aussi accessibles et faciles à utiliser que raisonnablement possible pour tous les visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap.

Nous pensons que chacun devrait pouvoir accéder aux informations sur nos produits, nos services et notre assistance client sans obstacles inutiles.

La présente déclaration d’accessibilité explique notre engagement continu et les mesures que nous prenons pour améliorer l’accessibilité.

 

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente déclaration s’applique aux éléments suivants :

• www.turbionaire.com;
• les pages d’assistance client ;
• les pages produit ;
• le processus de paiement ;
• l’espace client ;
• la documentation téléchargeable mise à disposition sur notre site web, lorsque cela est raisonnablement possible.

Certains services tiers intégrés à notre site web peuvent être soumis à leurs propres pratiques en matière d’accessibilité.

 

3. NOTRE ENGAGEMENT

Nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité de nos services numériques en :

• identifier et réduire les obstacles à l’accessibilité ;
• prendre en compte l’accessibilité lors du développement du site web ;
• examiner les retours des clients ;
• améliorer la facilité d’utilisation au fil du temps.

L’accessibilité est considérée comme un processus continu plutôt que comme un projet ponctuel.

 

4. FONCTIONNALITÉS D’ACCESSIBILITÉ

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous nous efforçons de fournir :

• une structure de page et des titres clairs ;
• une typographie lisible ;
• un contraste de couleurs suffisant ;
• un texte alternatif descriptif pour les images informatives ;
• une navigation accessible au clavier lorsque cela est pris en charge ;
• des intitulés de champs de formulaire explicites ;
• des messages d’erreur compréhensibles ;
• une conception adaptative adaptée aux ordinateurs, tablettes et appareils mobiles.

La disponibilité de certaines fonctionnalités d’accessibilité peut varier en fonction des technologies utilisées par notre plateforme et les prestataires de services tiers.

 

5. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous nous efforçons de présenter les informations sur nos produits de manière claire et compréhensible.

Lorsque cela est approprié, les pages produit peuvent inclure :

• spécifications techniques ;
• exigences d’installation ;
• manuels d’utilisation téléchargeables ;
• informations de sécurité ;
• informations sur la garantie.

Nous réexaminons régulièrement le contenu de nos produits afin d’en améliorer la clarté et la facilité d’utilisation.

 

6. CONTENU DE TIERS

Certaines parties du site web peuvent dépendre de services tiers, notamment des prestataires de paiement, des services de cartographie, des contenus intégrés ou des plateformes d’avis clients.

Bien que nous cherchions à travailler avec des prestataires réputés, nous ne pouvons pas garantir l’accessibilité des services tiers qui échappent à notre contrôle.

 

7. AMÉLIORATION CONTINUE

L’accessibilité est évaluée dans le cadre de notre processus continu de développement du site web.

Les améliorations peuvent inclure :

• la mise à jour de la mise en page des pages ;
• l’amélioration de la navigation ;
• l’amélioration de la compatibilité avec les technologies d’assistance ;
• l’amélioration de l’accessibilité des documents ;
• la simplification des parcours clients.

 

8. RETOURS

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité de notre site web.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux informations ou utiliser notre site web, veuillez nous en informer.

Lorsque vous nous contactez, il est utile d’inclure :

• l’adresse de la page web (URL) ;
• une description du problème ;
• l’appareil et le navigateur utilisés ;
• toute technologie d’assistance utilisée, si vous souhaitez communiquer cette information.

Ces informations nous aident à analyser et à améliorer l’expérience.

 

9. CONTACT

Intax Trading SRL

E-mail : support@turbionaire.com

Site web : https://turbionaire.com

Nous nous efforçons d’accuser réception des retours concernant l’accessibilité dans un délai raisonnable et d’en tenir compte dans le cadre de notre processus d’amélioration continue.

 

10. RÉEXAMEN DE CETTE DÉCLARATION

Cette déclaration d’accessibilité est régulièrement réexaminée et peut être mise à jour pour tenir compte :

• les modifications apportées à notre site web ;
• les modifications de la législation applicable ;
• les améliorations technologiques ;
• les retours des clients.

La dernière version sera toujours disponible sur www.turbionaire.com.

 

2. CHARTE DES DROITS DES CLIENTS

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Chez Turbionaire, nous pensons que l’achat d’un produit est le début d’une relation à long terme, et non la fin d’une transaction.

Ces droits des clients reflètent les normes auxquelles nous nous engageons volontairement lorsque nous servons nos clients.

Ils complètent vos droits légaux et ne remplacent ni ne limitent aucun droit légal en matière de protection des consommateurs.

 

1. LE DROIT À DES INFORMATIONS CLAIRES

Vous avez le droit de recevoir des informations sur les produits qui soient claires, exactes et faciles à comprendre.

Nous nous efforçons de fournir :

• des descriptions honnêtes des produits ;
• des prix transparents ;
• des spécifications techniques claires ;
• des informations réalistes sur les performances ;
• des instructions d’installation compréhensibles.

 

2. LE DROIT À DES PRODUITS SÛRS

Vous avez le droit d’acheter des produits conçus et fabriqués en accordant la priorité à la sécurité.

Nos produits sont développés conformément aux exigences légales applicables et aux normes de sécurité reconnues.

 

3. LE DROIT À DES PRIX ÉQUITABLES

Vous avez le droit de savoir exactement ce pour quoi vous payez.

Nous afficherons clairement :

• prix des produits ;
• taxes, le cas échéant ;
• frais d'expédition ;
• services optionnels.

Nous n'appliquons pas intentionnellement de frais cachés.

 

4. LE DROIT À UNE ASSISTANCE PROFESSIONNELLE

Vous avez droit à un service client courtois, professionnel et respectueux.

Nous nous efforçons de :

• écouter attentivement ;
• expliquer clairement ;
• fournir des solutions pratiques ;
• répondre dans des délais raisonnables ;
• vous tenir informé.

 

5. LE DROIT À UN PROCESSUS DE GARANTIE ÉQUITABLE

Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous avez le droit d'attendre :

• une évaluation équitable ;
• une communication transparente ;
• des délais de réparation raisonnables ;
• des explications claires sur le résultat ;
• le respect de vos droits légaux.

 

6. LE DROIT À LA TRANSPARENCE

Lorsque nous ne pouvons pas approuver une demande, nous en expliquerons la raison.

Lorsque cela est possible, nous expliquerons également quelles autres options peuvent être disponibles.

 

 7. LE DROIT À LA VIE PRIVÉE

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Nous respectons votre vie privée et cherchons à recueillir uniquement les informations nécessaires aux fins expliquées dans notre Politique de confidentialité.

 

8. LE DROIT D'ÊTRE ENTENDU

Votre avis est précieux.

Nous accueillons :

• suggestions ;
• compliments ;
• réclamations ;
• idées d'amélioration.

Les retours des clients jouent un rôle important dans l'amélioration continue de nos produits et services.

 

9. LE DROIT À L'AMÉLIORATION CONTINUE

Nous réexaminons régulièrement nos :

• produits ;
• documentation ;
• emballage ;
• site web ;
• service client ;
• service après-vente.

Notre objectif est d'offrir au fil du temps une expérience client toujours meilleure.

 

10. NOTRE ENGAGEMENT

Nous nous engageons à :

• communiquer honnêtement ;
• traiter chaque client avec respect ;
• respecter les lois applicables ;
• améliorer continuellement nos produits et services ;
• tirer les leçons de nos erreurs ;
• établir des relations clients à long terme fondées sur la confiance.

 

CONTACT

Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez nous contacter :

E-mail : support@turbionaire.com

Site web : https://turbionaire.com

Cette Charte des droits des clients reflète notre engagement à offrir une expérience client haut de gamme et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique de garantie et nos autres politiques destinées aux clients.

 

3. POLITIQUE DE SERVICE CLIENT

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez Turbionaire, le service client ne consiste pas seulement à répondre aux questions.

Notre objectif est de fournir des informations claires, des solutions équitables et une assistance professionnelle pendant toute la durée de vie de chaque produit.

Nous nous efforçons de rendre chaque interaction respectueuse, transparente et axée sur la recherche de solutions.

 

2. COMMENT NOUS CONTACTER

Les clients peuvent nous contacter au sujet de :

• produits
• commandes
• livraisons
• retours
• garantie
• pièces détachées
• questions techniques
• conseils d'installation
• accessoires
• service après-vente

par e-mail :

support@turbionaire.com

ou via les formulaires de contact disponibles sur :

www.turbionaire.com

 

3. DÉLAIS DE RÉPONSE

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes aussi rapidement que raisonnablement possible pendant les heures normales d'activité.

Bien que les délais de réponse puissent varier en fonction de la demande et de la complexité de la requête, notre objectif est de répondre rapidement et de tenir les clients informés tout au long du processus.

Lorsqu'une enquête complémentaire est nécessaire, nous communiquerons les prochaines étapes prévues et fournirons des mises à jour chaque fois que cela sera raisonnablement possible.

 

4. INFORMATIONS SUSCEPTIBLES D'ÊTRE DEMANDÉES

Pour nous aider à traiter efficacement votre demande, nous pouvons demander :

• numéro de commande
• preuve d'achat
• modèle du produit
• numéro de série
• photographies
• vidéos
• détails de l'installation
• description de l'erreur

Fournir des informations complètes nous permet de vous aider plus rapidement et peut éviter des retours de produits inutiles.

 

5. ASSISTANCE TECHNIQUE À DISTANCE

De nombreuses questions techniques peuvent être résolues à distance.

Lorsque cela est pertinent, notre équipe d'assistance peut :

• expliquer le fonctionnement du produit ;
• fournir des conseils d'installation ;
• identifier les problèmes d'installation courants ;
• recommander des procédures d'entretien ;
• déterminer si une inspection au titre de la garantie est nécessaire.

L'assistance technique à distance vise à résoudre efficacement les problèmes et à réduire les transports, les délais et l'impact environnemental inutiles.

 

6. COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

Nous nous engageons à communiquer avec nos clients de manière professionnelle, respectueuse et transparente.

Lorsque nous répondons aux demandes, nous nous efforçons de :

• expliquer clairement les décisions ;
• fournir des conseils pratiques ;
• éviter le jargon technique inutile ;
• tenir les clients informés tout au long du processus ;
• traiter chaque client de manière équitable et cohérente.

 

7. ESCALADE

Si une demande ne peut pas être résolue immédiatement, elle peut être transmise à :

• Assistance technique
• Service des garanties
• Logistique
• Service qualité
• Direction

en fonction de la nature de la demande.

 

8. AMÉLIORATION CONTINUE

Les retours des clients nous aident à nous améliorer.

Nous analysons les questions récurrentes, les demandes de garantie et les suggestions des clients afin d'améliorer :

• produits
• documentation
• emballage
• instructions d'installation
• informations sur le site web
• service client

 

9. CONTACT

support@turbionaire.com

https://turbionaire.com