Politique de garantie
POLITIQUE DE GARANTIE
Société : Intax Trading SRL
Site web : https://turbionaire.com
TABLE DES MATIÈRES
- Objet
- Champ d'application
- Définitions
- Vos droits légaux
- Garantie commerciale
- Durée de la garantie
- Produits couverts
- Ce que la garantie couvre
- Ce que la garantie ne couvre pas
- Exigences d'installation
- Inspection avant installation
- Responsabilités du client
- Composants consommables
- Pièces détachées
- Logiciels et micrologiciels
- Comment effectuer une demande de garantie
- Évaluation technique initiale
- Inspection du produit
- Aucun défaut constaté
- Réparation ou remplacement
- Produits de remplacement
- Produit défectueux à la livraison (DOA)
- Pièces manquantes
- Exclusions de garantie
- Limitation de la garantie commerciale
- Arrêt de la production d'un produit
- Service client
- Modifications de la présente politique
- Droit applicable
- Règlement extrajudiciaire des litiges
Chez Turbionaire, nous nous engageons à fournir des produits fiables et de haute qualité ainsi qu'un service après-vente réactif.
La présente politique de garantie explique les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, ainsi que toute garantie commerciale offerte volontairement par Intax Trading SRL.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits légaux obligatoires auxquels il ne peut légalement être renoncé.
La présente politique de garantie s'applique aux produits Turbionaire achetés auprès des :
- www.turbionaire.com;
- les distributeurs Turbionaire agréés ;
- les revendeurs Turbionaire agréés ;
sauf si une politique de garantie différente est expressément communiquée pour un produit ou un canal de vente spécifique.
Des accords commerciaux distincts peuvent s'appliquer aux clients professionnels achetant dans le cadre de contrats négociés.
Aux fins de la présente politique :
Garantie légale désigne les droits légaux obligatoires relatifs à la conformité des biens, prévus par les lois applicables à l'achat effectué par le consommateur.
Garantie commerciale désigne toute garantie supplémentaire fournie volontairement par Intax Trading SRL au-delà des droits légaux obligatoires.
Défaut de fabrication désigne un défaut de matériaux, de fabrication ou d'assemblage en usine existant au moment de la livraison du produit.
Consommable désigne un composant censé être remplacé périodiquement dans le cadre d'une utilisation normale, notamment les filtres et autres pièces d'usure similaires.
Partenaire de service agréé désigne un prestataire de services autorisé par Turbionaire à effectuer des travaux au titre de la garantie.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale obligatoire applicable en vertu des lois de leur pays de résidence.
Ces droits légaux existent indépendamment de toute garantie commerciale offerte par Turbionaire et s'y ajoutent.
Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite ni ne remplace ces droits.
En plus des droits légaux prévus par la législation applicable, Intax Trading SRL fournit une garantie commerciale pour les produits Turbionaire éligibles.
La Garantie commerciale complète vos droits légaux et vise à fournir une assistance supplémentaire lorsqu’un produit présente un Défaut de fabrication pendant la période de garantie applicable.
La Garantie commerciale est soumise aux conditions générales énoncées dans la présente Politique.
Sauf indication contraire sur la page du produit ou dans la documentation jointe :
- les produits sont couverts par une Garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison ;
Certains produits peuvent bénéficier des garanties suivantes :
- Garantie commerciale de 36 mois ;
- Garantie commerciale de 60 mois ;
- d’autres périodes de garantie promotionnelles.
Lorsqu’une Garantie commerciale prolongée est proposée, la période applicable sera clairement indiquée avant l’achat.
La période de Garantie commerciale ne recommence pas après une réparation ou un remplacement, sauf si la législation applicable l’exige.
La présente Politique de garantie s’applique aux produits Turbionaire éligibles, notamment :
- les hottes aspirantes de cuisine ;
- les ventilateurs de salle de bains ;
- les ventilateurs de ventilation en ligne ;
- les systèmes de ventilation avec récupération de chaleur (VRC) ;
- les purificateurs d’air ;
- les accessoires fournis avec le produit d’origine ;
- les unités de commande électroniques ;
- les pièces détachées d’origine fournies par Turbionaire.
La couverture peut varier lorsqu’il en est expressément disposé ainsi pour un produit spécifique.
La Garantie commerciale couvre les Défauts de fabrication affectant :
- les matériaux ;
- la main-d’œuvre ;
- l’assemblage en usine ;
- les composants électriques ;
- les moteurs ;
- les systèmes de commande électroniques ;
- les fonctions intégrées du produit.
Lorsqu’un Défaut de fabrication est confirmé, Turbionaire fournira l’un des recours suivants, selon le cas et conformément à la législation applicable :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du composant défectueux ;
- le remplacement de l’intégralité du produit ;
- un produit de remplacement équivalent ;
- une réduction de prix ;
- le remboursement du prix d’achat lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou serait disproportionné.
Le choix du recours tiendra compte des exigences légales applicables et des circonstances particulières de la réclamation.
9. CE QUE LA GARANTIE NE COUVRE PAS
Sauf disposition contraire de la législation applicable, la Garantie commerciale ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- la détérioration esthétique qui n’affecte pas le fonctionnement ;
- les dommages accidentels ;
- une mauvaise utilisation ;
- une installation inadéquate ;
- le non-respect des instructions d’installation ou d’utilisation ;
- une utilisation contraire à la destination prévue ;
- un entretien inadéquat ;
- les modifications ou transformations effectuées sans autorisation ;
- les réparations effectuées par des personnes non autorisées lorsque celles-ci ont causé ou contribué au défaut ;
- les dommages causés par une alimentation électrique inadaptée, des fluctuations de tension ou des surtensions ;
- les dommages causés par une inondation, un incendie, la foudre ou d’autres événements externes échappant au contrôle raisonnable de Turbionaire ;
- les dommages résultant de l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées incompatibles lorsque ces pièces ont causé la défaillance.
Cette section s’applique uniquement à la Garantie commerciale et n’affecte aucun droit légal obligatoire.
Pour garantir un fonctionnement sûr et des performances optimales, les produits doivent être installés conformément aux éléments suivants :
- les instructions d'installation fournies avec le produit ;
- la réglementation applicable en matière d'électricité et de construction ;
- toutes les exigences légales locales obligatoires.
Pour certains produits, notamment les hottes aspirantes de cuisine, les systèmes de ventilation avec récupération de chaleur (VRC) et les équipements de ventilation installés de manière permanente, l'installation par un professionnel qualifié est vivement recommandée.
Il est recommandé de faire appel à un professionnel pour réduire le risque d'une installation incorrecte et garantir le bon fonctionnement du produit. Cette recommandation n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable.
11. INSPECTION AVANT INSTALLATION
Avant d'installer un produit, les clients doivent vérifier que :
- le produit correct a été livré ;
- le produit n'a pas été endommagé pendant le transport ;
- tous les accessoires et composants d'installation sont présents ;
- le produit correspond au modèle et aux spécifications commandés.
Si un défaut visible ou un dommage survenu pendant le transport est constaté, le produit ne doit pas être installé. Veuillez plutôt contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Pour bénéficier de la Garantie commerciale, les clients sont tenus de :
- suivre les instructions d'installation et d'utilisation ;
- utiliser le produit uniquement aux fins prévues ;
- effectuer le nettoyage et l'entretien de routine décrits dans le manuel d'utilisation ;
- remplacer les composants consommables aux intervalles recommandés ;
- conserver la preuve d'achat pendant toute la durée de la période de garantie ;
- fournir un accès raisonnable au produit si une inspection est nécessaire.
Le non-respect de ces responsabilités n'annule pas automatiquement les droits légaux des consommateurs. Toutefois, lorsque les dommages sont directement causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions, ces dommages ne sont pas couverts par la Garantie commerciale.
Certains composants sont conçus pour être remplacés périodiquement pendant la durée de vie normale du produit.
Exemples :
- filtres HEPA ;
- filtres à charbon actif ;
- filtres à graisse ;
- autres filtres consommables ;
- piles fournies avec les accessoires, le cas échéant ;
- sources lumineuses spécifiquement identifiées comme consommables.
L'usure normale des composants consommables n'est pas couverte par la Garantie commerciale.
Toutefois, les défauts existant au moment de la livraison restent couverts conformément à la législation applicable.
Turbionaire facilite l'entretien et la réparation de ses produits grâce à la disponibilité de pièces de rechange, dans la mesure du raisonnablement possible et conformément à la législation applicable.
Nous recommandons l'utilisation de pièces de rechange Turbionaire d'origine afin de garantir la sécurité, la compatibilité et des performances optimales.
L'utilisation de composants tiers n'annule pas automatiquement vos droits légaux. Toutefois, les défauts ou dommages directement causés par des pièces de rechange incompatibles ou inadaptées ne sont pas couverts par la Garantie commerciale.
La disponibilité des pièces détachées peut varier selon le modèle du produit, son statut de fabrication et les exigences légales applicables.
15. LOGICIELS ET MICROLOGICIELS
Certains produits Turbionaire peuvent inclure des logiciels, des micrologiciels ou des fonctionnalités de connectivité intelligente.
Le cas échéant :
- des mises à jour logicielles peuvent être fournies afin d’améliorer la sécurité, la fiabilité ou les fonctionnalités ;
- les clients doivent installer les mises à jour recommandées lorsqu’elles sont raisonnablement disponibles ;
- les produits connectés doivent être réinitialisés et les données personnelles supprimées avant leur retour pour une prise en charge au titre de la garantie.
Les périodes de prise en charge logicielle peuvent varier selon le produit et seront communiquées le cas échéant.
16. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via la rubrique d’assistance de notre site web.
Pour nous aider à évaluer efficacement votre réclamation, veuillez fournir :
- la preuve d’achat ;
- le numéro de commande ;
- le modèle du produit ;
- le numéro de série, le cas échéant ;
- une description claire du problème ;
- des photographies ou des vidéos illustrant le problème signalé, le cas échéant.
Fournir des informations complètes nous aide à diagnostiquer de nombreux problèmes à distance et peut réduire le temps nécessaire au traitement de votre réclamation.
17. ÉVALUATION TECHNIQUE INITIALE
Avant de demander le retour d’un produit, Turbionaire peut effectuer une première évaluation à distance.
Selon le problème signalé, nous pouvons vous demander de :
- fournir des photographies ou des vidéos supplémentaires ;
- confirmer la méthode d’installation ;
- vérifier les branchements électriques ou les réglages ;
- effectuer les étapes de dépannage de base décrites dans le manuel d’utilisation.
Cette évaluation vise à identifier rapidement les problèmes simples et à éviter les transports ou les retards inutiles. Elle n’affecte pas vos droits légaux.
Lorsqu’une inspection physique est nécessaire, le produit peut être renvoyé à Turbionaire ou à un partenaire de service agréé.
Lors de l’inspection, nous pouvons vérifier :
- le défaut signalé ;
- l’état de fonctionnement du produit ;
- la qualité de l’installation ;
- des signes de dommages accidentels ;
- des modifications ou des réparations non autorisées ;
- des preuves de défauts de fabrication.
Les clients seront informés du résultat de l’inspection et des prochaines étapes.
Si notre inspection conclut que :
- le produit fonctionne comme prévu ;
- aucun défaut de fabrication n’est identifié ; et
- le problème signalé est dû à l’installation, à la configuration, aux conditions environnementales ou au fonctionnement normal du produit, nous expliquerons nos constatations et, le cas échéant, fournirons des conseils pour aider à résoudre le problème.
Lorsque la législation applicable l’autorise et que cela a été communiqué à l’avance, des frais raisonnables de retour ou d’inspection peuvent s’appliquer dans de tels cas. Aucun de ces frais ne sera facturé lorsque la loi l’interdit ou lorsque le problème est couvert par les droits légaux des consommateurs.
20. RÉPARATION OU REMPLACEMENT
Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé, Turbionaire déterminera le recours le plus approprié conformément à la législation applicable et aux circonstances particulières de la réclamation.
Les recours disponibles peuvent notamment inclure :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du composant défectueux ;
- le remplacement du produit complet ;
- le remplacement par un modèle équivalent présentant des spécifications égales ou supérieures lorsque le produit d’origine n’est plus disponible ;
- une réduction de prix appropriée ;
- le remboursement du prix d’achat lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, entraînerait des coûts disproportionnés ou ne pourrait être effectué dans un délai raisonnable.
Lors de la sélection du recours approprié, nous tiendrons compte des éléments suivants :
- la nature du défaut ;
- l’âge du produit ;
- la disponibilité du produit ;
- la faisabilité et la durée prévue de la réparation ;
- les droits accordés aux Consommateurs par la législation applicable.
Lorsque la loi l’exige, les Consommateurs conservent le droit aux recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu’un produit de remplacement est fourni, il peut s’agir :
- un produit neuf ;
- un produit intégrant des composants de remplacement neufs et équivalents ;
- un produit équivalent présentant des spécifications égales ou supérieures lorsque le modèle d’origine a été abandonné.
Les produits de remplacement n’offriront pas intentionnellement un niveau de fonctionnalité inférieur à celui du produit d’origine.
22. PRODUIT DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON (DOA)
Si un produit s’avère défectueux immédiatement après la livraison ou lors de sa première installation ou utilisation initiale, veuillez nous en informer dès que raisonnablement possible.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, nous pouvons demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une description du problème ;
- une courte vidéo démontrant le défaut signalé, le cas échéant.
Lorsqu’une réclamation DOA est confirmée, Turbionaire fournira un recours approprié conformément à la législation applicable, qui peut inclure un remplacement prioritaire, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances.
Si des accessoires, du matériel de montage, des manuels ou d’autres composants qui auraient dû être inclus manquent dans votre commande, veuillez contacter le service client dès que raisonnablement possible et, dans la mesure du possible, dans les sept (7) jours suivant la livraison.
Lorsque la réclamation est confirmée, les articles manquants seront normalement fournis sans exiger le retour du produit complet.
Sans préjudice des droits légaux impératifs, la Garantie commerciale ne couvre pas les défauts ou dommages résultant directement de :
- une installation incorrecte contraire aux instructions d’installation ;
- un raccordement électrique incorrect ou une alimentation électrique inadaptée ;
- le non-respect de l’entretien courant décrit dans la documentation utilisateur ;
- l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées incompatibles lorsque cette utilisation a causé le défaut ;
- les chocs accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence ;
- l’utilisation commerciale de produits conçus exclusivement pour des applications résidentielles, sauf autorisation expresse ;
- la corrosion, la contamination ou des conditions environnementales ne correspondant pas aux spécifications du produit ;
- les modifications ou réparations effectuées sans autorisation lorsqu’elles ont causé ou contribué au défaut signalé.
Chaque demande de garantie sera évaluée individuellement sur la base des éléments de preuve disponibles.
25. LIMITATION DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La garantie commerciale s’applique exclusivement aux défauts de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Sauf lorsque la législation applicable l’interdit, la garantie commerciale ne couvre pas les pertes indirectes ou consécutives, notamment :
- la perte de revenus ;
- la perte d’activité ;
- la perte de bénéfices ;
- la perte d’opportunités ;
- les frais résultant de retards imputables à des tiers ;
- les frais de réinstallation des produits au-delà de ceux exigés par la législation impérative applicable.
Aucune disposition de la présente section ne limite la responsabilité lorsque cette limitation est interdite par la législation applicable, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence ou la responsabilité découlant d’une fraude.
26. ARRÊT DE COMMERCIALISATION DES PRODUITS
Il peut arriver que Turbionaire cesse de commercialiser certains produits ou les remplace par des modèles plus récents.
Si un produit discontinué ne peut raisonnablement être réparé ou remplacé par un modèle identique, nous pouvons proposer un produit équivalent offrant des fonctionnalités comparables ou améliorées, en tenant compte des circonstances de la demande et de la législation applicable.
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider concernant les questions relatives à la garantie, l’assistance technique et les demandes de garantie.
Coordonnées :
E-mail : support@turbionaire.com
Site Web : https://turbionaire.com
Pour nous aider à répondre le plus rapidement possible, veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du problème lorsque vous nous contactez.
28. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de garantie périodiquement afin de tenir compte :
- des modifications de la législation ;
- des améliorations de nos produits ;
- des améliorations de nos services ;
- des modifications apportées à nos procédures de garantie.
La dernière version sera toujours publiée sur www.turbionaire.com.
Les modifications n’affecteront pas les droits de garantie relatifs aux produits achetés avant l’entrée en vigueur de la version révisée, sauf lorsque la législation applicable l’exige.
La présente politique de garantie est régie par le droit roumain.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, vous bénéficiez également de toute disposition obligatoire en matière de protection des consommateurs applicable dans votre pays de résidence.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut ces droits obligatoires.
30. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
Turbionaire s’engage à résoudre rapidement et équitablement les préoccupations de ses clients.
Si une réclamation ne peut pas être résolue directement avec notre équipe du service client, les consommateurs peuvent avoir accès aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) prévus par la législation applicable.
Des informations sur les organismes compétents de REL peuvent être obtenues auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
Aucune disposition de la présente politique n’affecte votre droit de demander réparation auprès des tribunaux compétents.
INFORMATIONS SUR LE DOCUMENT
Propriétaire du document : Intax Trading SRL
Site Web : https://turbionaire.com