Политика за връщане и възстановяване на суми

1.   ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

2.   ПРАВО НА ОТКАЗ


1. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Intax Trading SRL
Уебсайт https://turbionaire.com

СЪДЪРЖАНИЕ

  1. Цел
  2. Обхват
  3. Определения
  4. Вашето законово право на отказ
  5. Нашата 30-дневна политика за връщане по търговски причини
  6. Условия за допустимост на връщането
  7. Продукти, които не могат да бъдат върнати
  8. Как да заявите връщане
  9. Разходи за връщане
  10. Изисквания към опаковката
  11. Инсталирани продукти
  12. Проверка на върнатите продукти
  13. Възстановяване на суми
  14. Замени
  15. Гаранционни претенции
  16. Бизнес клиенти
  17. Повредени или неправилно доставени продукти
  18. Информация за контакт
  19. Промени в настоящата Политика
  20. Приложимо право
  21. Алтернативно разрешаване на спорове


1. ЦЕЛ

В Turbionaire искаме да пазарувате спокойно. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява как се обработват връщанията, възстановяванията на суми и замените на продукти, закупени чрез www.turbionaire.com.

Нашата цел е да осигурим прозрачен, справедлив и ясен процес, като същевременно зачитаме задължителните права за защита на потребителите, приложими в Европейския съюз.

Нищо в настоящата Политика не ограничава или изключва законови права, от които не може правомерно да се откажете.


2. ОБХВАТ

Настоящата Политика се прилага за покупки, направени чрез www.turbionaire.com чрез:

  • Потребители, намиращи се на територията на Европейския съюз; и
  • Бизнес клиенти, когато това е изрично посочено.

Настоящата Политика не се прилага за покупки, направени от оторизирани дистрибутори или чрез пазари на трети страни. За тези покупки се прилагат политиките на съответния продавач, без да се засягат правата, които може да имате съгласно приложимото законодателство или гаранцията на производителя, когато е приложимо.


3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящата Политика:

Работен ден означава всеки ден, различен от събота, неделя или официален празник, отбелязван в Румъния.

Потребител означава всяко физическо лице, което действа за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

Бизнес клиент означава всяко юридическо или физическо лице, което закупува продукти за професионални или търговски цели.

Връщане означава процеса, при който продукт се изпраща обратно на Turbionaire съгласно настоящата Политика.

Възстановяване на сума означава възстановяване на цялата или част от покупната цена чрез първоначално използвания метод на плащане, освен ако не е договорено друго или не се изисква от закона.

Замяна означава замяната на върнат продукт с друг продукт.

Отказ означава законовото право на отговарящ на условията потребител да се откаже от договор за продажба от разстояние в рамките на законоустановения срок за отказ.


4. ВАШЕТО ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, по принцип имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от получаването на стоките, без да посочвате причина, в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

За да упражните това право, трябва да ни уведомите преди изтичането на срока за отказ. Можете да го направите по следния начин:

  • подаване на заявка чрез вашия акаунт в turbionaire.com нашия портал за връщане;
  • като се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл; или
  • чрез стандартния формуляр на ЕС за отказ, когато е приложимо.

Срокът за отказ е спазен, ако уведомлението ви бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Ако се откажете от договора, ще обработим възстановяването на сумата ви в съответствие с настоящата Политика и приложимото законодателство.


5. НАШАТА 30-ДНЕВНА ТЪРГОВСКА ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

В допълнение към законовите ви права Turbionaire доброволно предлага 30-дневна търговска политика за връщане.

Това позволява отговарящите на условията продукти да бъдат върнати в рамките на 30 календарни дни от датата на доставката, дори след изтичане на законовия срок за отказ, при условие че са изпълнени условията, посочени в настоящата Политика.

Тази търговска политика се предлага доброволно от Intax Trading SRL и може да включва условия, които се различават от законовото право на отказ. Тя не ограничава и не заменя императивните законови права, с които потребителите разполагат съгласно приложимото законодателство.


6. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да отговаряте на условията за връщане съгласно законовото ви право на отказ или нашата 30-дневна търговска политика за връщане, се прилагат следните условия:

6.1 Продукти, отговарящи на условията

Освен ако в настоящата Политика не е посочено друго или не се изисква от приложимото законодателство, продуктите могат да бъдат върнати, ако:

  • те са закупени директно от www.turbionaire.com;
  • заявката за връщане е подадена в приложимия срок за връщане;
  • продуктът е върнат заедно с всички аксесоари, ръководства, монтажни комплекти и други компоненти, доставени първоначално;
  • продуктът е адекватно защитен по време на обратния транспорт;
  • може да бъде предоставено доказателство за покупката.

Когато е разумно възможно, препоръчваме продуктите да бъдат върнати в оригиналната им опаковка. Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си обаче няма автоматично да доведе до отказ на връщането, при условие че продуктът е надеждно опакован и пристигне без транспортни повреди.

6.2 Оглед и боравене

Потребителите могат да оглеждат и боравят с продуктите само доколкото е необходимо за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, както биха могли да правят във физически магазин за търговия на дребно.

Ако върнат продукт показва следи от боравене, надхвърлящо необходимото за такъв оглед, и това е намалило стойността му, можем да приспаднем съответната сума от възстановената сума, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Обичайният оглед и тестване не засягат законовите ви права.


7. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА БЪДАТ ВЪРНАТИ

Определени продукти не могат да бъдат върнати съгласно доброволната 30-дневна търговска политика за връщане или могат да бъдат изключени от законовото право на отказ, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Те включват, но не се ограничават до:

  • продукти, произведени по ваши спецификации или ясно персонализирани;
  • продукти, които са трайно вградени в сграда или инсталация и не могат да бъдат премахнати без повреда;
  • продукти, умишлено повредени или модифицирани след доставката;
  • продукти, повредени поради неправилен монтаж, неправилна употреба или небрежност;
  • продукти с липсващи основни компоненти, които възпрепятстват препродажбата им.

Хигиенни и консумативни продукти

Поради причини, свързани с хигиената, здравето и целостта на продукта, следните продукти обикновено не подлежат на връщане, след като са били използвани:

  • HEPA филтри;
  • филтри с активен въглен;
  • филтри за мазнини;
  • други консумативни филтри;
  • сменяеми консумативи, доставени в запечатана опаковка.

Ако такива продукти са само отворени, но остават напълно неизползвани, демонтирани и в състояние, подходящо за препродажба, Turbionaire може по свое усмотрение да приеме връщането съгласно Търговската политика за връщане. Това не засяга законовите ви права.


8. КАК ДА ЗАЯВИТЕ ВРЪЩАНЕ

За да се осигури бърз и ефективен процес, връщанията трябва да се инициират чрез профила на клиента в turbionaire.com или Портала за връщане на Turbionaire.

Порталът ви позволява да:

  • подавате заявка за връщане;
  • избирате причината за връщането;
  • качвате допълнителна информация, когато е необходима;
  • получавате инструкции за връщане;
  • получавате етикет за обратна доставка, когато е приложимо;
  • проследявате напредъка на връщането си.

Ако имате затруднения с достъпа до профила си в turbionaire.com или Портала за връщане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

При върнати продукти без предварително разрешение за връщане обработката може да се забави


9. ОБРАТНА ДОСТАВКА

9.1 Връщане по инициатива на клиента

Когато се поиска връщане съгласно нашата доброволна 30-дневна търговска политика за връщане по причини, несвързани с качеството или съответствието на продукта, клиентът носи отговорност за разходите за обратната доставка.

Примерите включват:

  • поръчване на неправилен продукт;
  • промяна на решението;
  • избране на неправилен размер или модел;
  • продуктът вече не е необходим.

9.2 Дефектни или неправилни продукти

Ако върнатият продукт е:

  • дефектен;
  • повреден по време на транспортиране;
  • непълен;
  • неправилен поради наша грешка,

Turbionaire ще поеме разумните разходи за обратната доставка в съответствие с приложимото законодателство.

Моля, не връщайте такива продукти, преди да се свържете с отдела за обслужване на клиенти или да подадете заявка за връщане чрез профила си в turbionaire.com или в Портала за връщане.


10. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОПАКОВАНЕ

Върнатите продукти трябва да бъдат опаковани внимателно, за да се предотвратят повреди по време на транспортирането.

Клиентите трябва да:

  • използват оригиналната опаковка, когато това е разумно възможно;
  • защитават продукта от удари и влага;
  • обезопасяват всички свободни аксесоари;
  • включват всички компоненти, доставени с първоначалната поръчка.

Ако оригиналната опаковка не е налична, трябва да се използва подходяща алтернативна опаковка, осигуряваща еквивалентна защита.

Повреда, възникнала по време на обратния транспорт поради неподходяща опаковка, може да намали възстановяваната сума, когато това е разрешено от приложимото законодателство.


11. ИНСТАЛИРАНИ ПРОДУКТИ

Много продукти на Turbionaire, като аспиратори, вентилатори за баня и системи за вентилация с рекуперация на топлина, са предназначени за монтаж преди употреба.

Самият монтаж не премахва автоматично законовите ви права.

Въпреки това, преди монтажа клиентите трябва да проверят продукта, за да се уверят, че:

  • доставен е правилният продукт;
  • няма видими повреди при транспортиране;
  • продуктът съответства на поръчания модел;
  • всички доставени компоненти са налични.

Продукти с видими дефекти или повреди при транспортиране не трябва да се монтират. Вместо това незабавно се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

Когато монтажът е причинил повреда, надхвърляща необходимото за проверка или тестване на продукта, или когато продуктът е бил трайно модифициран или вграден в сграда, може да бъде приложено намаляване на възстановяваната сума, когато това е разрешено от закона.

Нищо в този раздел не ограничава законовите ви права във връзка с дефектни или несъответстващи стоки.


12. ПРОВЕРКА НА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ

Всички върнати продукти се проверяват при пристигането им в нашия склад, за да се потвърди, че връщането отговаря на настоящата Политика и приложимото законодателство.

Проверката може да включва, когато е приложимо:

  • потвърждение на модела и серийния номер на продукта;
  • проверка дали са включени всички аксесоари и доставени компоненти;
  • оценка на физическото състояние на продукта;
  • проверка на заявен дефект или повреда;
  • потвърждение за следи от монтаж, неправилна употреба или модификация;
  • оценка на повреди по опаковката, причинени при транспортиране.

Проверката обикновено приключва в рамките на пет (5) работни дни след получаването на върнатия продукт.

Когато е необходима допълнителна техническа оценка, срокът за проверка може да бъде удължен. Ако това се случи, ще ви информираме за статуса на връщането.


13. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

13.1 Одобрено възстановяване на сумата

Ако връщането ви бъде одобрено, ще възстановим сумата чрез първоначалния начин на плащане, когато това е разумно възможно и освен ако не сте се договорили с нас друго.

Възстановяването на сумата обикновено се извършва в рамките на пет (5) работни дни след приключване на проверката.

В зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги може да е необходимо допълнително време за обработка, преди средствата да станат налични по сметката ви.


13.2 Възстановена сума

Освен ако приложимото законодателство не изисква друго, възстановяването на сумата обикновено включва:

  • покупната цена на върнатия продукт; и
  • първоначалната стандартна такса за доставка, когато възстановяването на сумата е в резултат на валидно упражняване на законовото право на отказ.

Допълнителните такси за избрани от клиента допълнителни премиум услуги за доставка обикновено не подлежат на възстановяване, освен ако това не се изисква от закона.


13.3 Частично възстановяване на сумата

Когато това е разрешено от приложимото законодателство, може да бъде извършено частично възстановяване на сумата, ако върнатият продукт е претърпял намаляване на стойността в резултат на боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Примерите могат да включват:

  • липсващи аксесоари;
  • липсващ монтажен хардуер;
  • избежни повреди при инсталиране;
  • козметични повреди извън нормалния оглед;
  • повреда, причинена от неподходяща опаковка за връщане.

Всяко такова намаление ще бъде пропорционално, документирано и обяснено на клиента.

 

14. ЗАМЕНИ

Когато е възможно, клиентите могат да поискат замяна вместо възстановяване на сумата.

Заявките за замяна зависят от наличността на продукта.

Ако заявеният заместващ продукт не е наличен, клиентите могат да изберат една от следните възможности:

  • пълно или частично възстановяване на сумата, когато е приложимо;
  • алтернативен продукт със сходна стойност;
  • изчакване, докато заявеният продукт отново стане наличен.

Ако замененият продукт е с различна покупна цена, всяка разлика в цената ще бъде съобщена преди приключване на замяната.

 

15. ГАРАНЦИОННИ ПРЕТЕНЦИИ И ВРЪЩАНИЯ

Връщанията, извършени съгласно настоящата Политика, са отделни от гаранционните претенции.

Ако по продукта ви се появи производствен дефект през приложимия гаранционен период, проблемът трябва да бъде заявен чрез нашата гаранционна процедура.

Гаранционните претенции се разглеждат съгласно условията на нашата Гаранционна политика и приложимото законодателство.

Когато е уместно, Turbionaire може да определи, че за заявен проблем е по-подходящо да бъде предявена гаранционна претенция, а не търговско връщане. В такива случаи ще обясним приложимата процедура и възможните варианти за вас.

 

16. ВРЪЩАНЕ ОТ БИЗНЕС КЛИЕНТИ

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага основно за Потребители, които извършват покупки чрез www.turbionaire.com.

Бизнес клиентите могат да поискат връщане; приемането на такива връщания обаче зависи от:

  • всяко писмено споразумение между страните;
  • приложимото законодателство; и
  • конкретните обстоятелства на поръчката.

Нищо в този раздел не ограничава законовите права, свързани с дефектни продукти, или изрично предоставена от Turbionaire търговска гаранция.

 

17. ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ГРЕШНИ ДОСТАВКИ

Ако получите:

  • грешен продукт;
  • продукт, който е видимо повреден по време на транспортирането; или
  • пратка с липсващи артикули,

моля, уведомете ни възможно най-скоро и, когато е възможно, в рамките на 48 часа от доставката.

За да ни помогнете да разрешим въпроса бързо, може да поискаме от вас да предоставите:

  • снимки на външната опаковка;
  • снимки на продукта;
  • снимки на товарителницата;
  • описание на проблема.

Невъзможността да ни уведомите в рамките на 48 часа не засяга законовите ви права, но може да ограничи възможността ни да предявим претенции към превозвача.

 

18. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ако се нуждаете от съдействие за връщане, възстановяване на сума или замяна, свържете се с нас:

Център за обслужване на клиенти на Turbionaire
Имейл: support@turbionaire.com
Уебсайт: https://turbionaire.com

За най-бързо обслужване препоръчваме да изпратите заявката си чрез профила си в turbionaire.com , или нашия онлайн портал за връщане.

 

19. ПРОМЕНИ В НАСТОЯЩАТА ПОЛИТИКА

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми, за да отразим:

  • промени в приложимото законодателство;
  • подобрения на нашите услуги;
  • промени в нашите продукти;
  • оперативни подобрения.

Последната версия винаги ще бъде публикувана на www.turbionaire.com.

Промените няма да засегнат поръчки, направени преди влизането в сила на преработената Политика, освен ако приложимото право не изисква друго.

 

20. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Тази Политика се урежда от законодателството на Румъния.

Въпреки това, ако сте потребител, пребиваващ в друга държава членка на Европейския съюз, вие се ползвате и от всички императивни разпоредби на законодателството за защита на потребителите, приложими във вашата държава на пребиваване. Нищо в тази Политика не ограничава или изключва тези императивни права.

 

21. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Ангажирани сме да разрешаваме справедливо и ефективно проблемите на клиентите.

Ако не успеем да разрешим дадена жалба пряко, потребителите може да имат право да използват механизмите за алтернативно решаване на спорове (ADR), налични съгласно приложимото право.

Информация за наличните органи за алтернативно решаване на спорове и възможностите за разрешаване на потребителски спорове обикновено може да бъде получена от компетентните органи за защита на потребителите във вашата държава на пребиваване.

Нищо в този раздел не засяга правото ви да потърсите правна защита пред компетентните съдилища.

 

2. ПРАВО НА ОТКАЗ

Дружество: Intax Trading SRL
Марка: Turbionaire®
Уебсайт: https://turbionaire.com

1. ЦЕЛ

Този документ обяснява законовото ви право да се откажете от договор от разстояние при закупуване на продукти чрез www.turbionaire.com.

Това право се предоставя на потребителите съгласно приложимото европейско законодателство за защита на потребителите и съществува независимо от нашата доброволна Политика за връщане и възстановяване на суми.

Нищо в този документ не ограничава или заменя императивните законови права, предоставени съгласно приложимото право.

 

2. КОЙ МОЖЕ ДА УПРАЖНИ ТОВА ПРАВО?

Законовото право на отказ се прилага само за потребители, които купуват продукти за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

Клиентите, които са търговци, по принцип не се ползват от законовото право на отказ, освен ако законът не изисква друго или Intax Trading SRL изрично не се е съгласило с това.

 

3. СРОК ЗА ОТКАЗ

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ започва да тече:

  • за поръчка на един продукт - в деня, в който вие или посочено от вас лице получите продукта;
  • за няколко продукта, доставени отделно - в деня, в който получите последния продукт;
  • за продукти, доставени на няколко части - в деня, в който получите последната част.

Достатъчно е да изпратите уведомлението за отказ преди изтичането на срока за отказ.

 

4. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ

Можете да упражните правото си на отказ, като ни изпратите недвусмислено заявление, с което посочвате решението си да се откажете от договора.

Можете да го направите по следните начини:

  • като подадете заявка чрез нашия онлайн Портал за връщане;
  • като изпратите имейл на support@turbionaire.com;
  • чрез стандартния формуляр за отказ, включен в този документ.

Използването на формуляра за отказ е по избор.

 

5. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ

След като ни уведомите за отказа си, трябва да върнете продуктите без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на срока, изискван от приложимото законодателство.

Върнатите продукти трябва да бъдат опаковани по подходящ начин, за да се предотвратят повреди по време на транспортиране.

Когато е разумно възможно, препоръчваме да използвате оригиналната опаковка, въпреки че това не е задължително.

 

6. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ

Можете да проверявате и боравите с продуктите само доколкото е необходимо, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране, по същия начин, по който бихте могли да правите това във физически магазин.

Ако боравенето надхвърля необходимото за тази цел и води до намаляване на стойността на продукта, можем да намалим възстановената сума, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Всяко такова намаление ще бъде пропорционално и ще Ви бъде обяснено.

 

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След валиден отказ ще възстановим всички дължими плащания в съответствие с приложимото законодателство.

Възстановяването на сумите обикновено ще се извършва чрез същия платежен метод, използван за първоначалната транзакция, освен ако не бъде договорен друг метод с Вас.

Когато приложимото законодателство ни позволява да задържим възстановяването на сумата до получаването на върнатите продукти или до предоставянето на доказателство за връщането, можем да направим това.

 

8. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Освен ако не е уговорено друго или не се изисква от приложимото законодателство, клиентът носи преките разходи за връщане на продуктите при упражняване на законовото право на отказ.

Когато Turbionaire се е съгласил да поеме разходите за обратната доставка или когато приложимото законодателство предвижда друго, такава такса няма да се начислява.

 

9. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Законовото право на отказ може да не се прилага в определени случаи, разрешени от приложимото законодателство.

Примерите могат да включват:

  • продукти, изработени по спецификации на клиента или явно персонализирани;
  • запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенни причини, след като са били разпечатани, когато това е разрешено от закона;
  • други категории, изрично изключени съгласно приложимото законодателство.

Всички такива изключения ще се тълкуват в съответствие с приложимото законодателство.

 

10. ВРЪЗКА С НАШАТА ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Нашата 30-дневна търговска политика за връщане е доброволна придобивка, предлагана в допълнение към Вашите законови права.

Когато и двете политики могат да се прилагат, Вашите законови права винаги остават незасегнати.

11. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

Intax Trading SRL

ул. „Йон Креанга“ № 14B, 075100 Отопени, Илфов, Румъния

Имейл: support@turbionaire.com

Уебсайт: https://turbionaire.com

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: Intax Trading SRL

ул. „Йон Креанга“ № 14B, 075100 Отопени, Илфов, Румъния

Имейл: support@turbionaire.com

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора си за продажба на следните стоки:

Номер на поръчката:

Поръчано на:

Получено на:

Име на клиента:

Адрес на клиента:

Подпис на клиента (само ако е подадено на хартия):

Дата: