Гаранционна политика

ГАРАНЦИОННА ПОЛИТИКА

Дружество: Intax Trading SRL
Уебсайт: https://turbionaire.com

СЪДЪРЖАНИЕ

Цел
Обхват
Определения
Вашите законови права
Търговска гаранция
Гаранционен период
Покрити продукти
Какво покрива гаранцията
Какво не покрива гаранцията
Изисквания за монтаж
Проверка преди монтажа
Отговорности на клиента
Консумативни компоненти
Резервни части
Софтуер и фърмуер
Как да предявите гаранционна рекламация
Първоначална техническа оценка
Проверка на продукта
Не е установен дефект
Ремонт или замяна
Заместващи продукти
Дефектен при получаване (DOA)
Липсващи части
Изключения от гаранцията
Ограничаване на Търговската гаранция
Спиране на производството на продукта
Поддръжка на клиенти
Промени в настоящата Политика
Приложимо законодателство
Алтернативно разрешаване на спорове

1. ЦЕЛ

В Turbionaire сме ангажирани да предоставяме надеждни, висококачествени продукти и бърза следпродажбена поддръжка.

Настоящата Гаранционна политика обяснява законовите права, с които Потребителите разполагат съгласно приложимото законодателство, заедно с всяка Търговска гаранция, предоставена доброволно от Intax Trading SRL.

Нищо в настоящата Политика не ограничава или изключва задължителни законови права, от които по закон не може да бъде направен отказ.

2. ОБХВАТ

Настоящата Гаранционна политика се прилага за продукти Turbionaire, закупени чрез:

www.turbionaire.com;
оторизирани дистрибутори на Turbionaire;
оторизирани търговци на Turbionaire;

освен ако за конкретен продукт или канал за продажба изрично не е съобщена различна гаранционна политика.
Към Бизнес клиентите, които извършват покупки по договори с договорени условия, може да се прилагат отделни търговски споразумения.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящата Политика:

Законова гаранция означава задължителните законови права, свързани със съответствието на стоките, предоставени съгласно законодателството, приложимо към покупката на Потребителя.

Търговска гаранция означава всяка допълнителна гаранция, предоставена доброволно от Intax Trading SRL извън задължителните законови права.

Производствен дефект означава дефект в материалите, изработката или фабричния монтаж, съществуващ към момента на доставяне на продукта.

Консуматив означава компонент, който се очаква периодично да бъде заменян при нормална употреба, включително филтри и други подобни износващи се компоненти.

Оторизиран сервизен партньор означава доставчик на сервизни услуги, упълномощен от Turbionaire да извършва гаранционни дейности.

4. ВАШИТЕ ЗАКОНОВИ ПРАВА

Потребителите се ползват от задължителната законова гаранция, приложима съгласно законодателството на държавата им на пребиваване.

Тези законови права съществуват независимо от всяка Търговска гаранция, предлагана от Turbionaire, и се прилагат в допълнение към нея.

Нищо в настоящата Гаранционна политика не ограничава или заменя тези права.

5. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

В допълнение към законовите права, предвидени в приложимото законодателство, Intax Trading SRL предоставя Търговска гаранция за допустимите продукти Turbionaire.

Търговската гаранция допълва законовите ви права и има за цел да предостави допълнителна подкрепа, когато в даден продукт възникне производствен дефект през приложимия гаранционен срок.

Търговската гаранция е предмет на условията, посочени в настоящата Политика.

6. ГАРАНЦИОНЕН СРОК

Освен ако на продуктовата страница или в придружаващата документация не е посочено друго:

продуктите са покрити от 24-месечна Търговска гаранция от датата на доставката;

За някои продукти може да се прилага:

36-месечна Търговска гаранция;
60-месечна Търговска гаранция;
други промоционални гаранционни периоди.

Когато се предлага удължена Търговска гаранция, приложимият срок ще бъде ясно посочен преди покупката.
Срокът на Търговската гаранция не започва да тече отново след ремонт или замяна, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

7. ПОКРИТИ ПРОДУКТИ

Тази Гаранционна политика се прилага за отговарящи на условията продукти на Turbionaire, включително:

аспиратори за кухни;
вентилатори за вентилация на бани;
вентилатори за вентилационни канали;
вентилационни системи с рекуперация на топлина (HRV);
пречистватели на въздуха;
аксесоари, доставени с оригиналния продукт;
електронни блокове за управление;
оригинални резервни части, доставени от Turbionaire.

Покритието може да се различава, когато това е изрично посочено за конкретен продукт.

8. КАКВО ПОКРИВА ГАРАНЦИЯТА

Търговската гаранция покрива производствени дефекти, засягащи:

материали;
изработка;
фабричен монтаж;
електрически компоненти;
двигатели;
електронни системи за управление;
вградени функции на продукта.

Когато бъде потвърден производствен дефект, Turbionaire ще предостави едно от следните средства за защита, според случая и в съответствие с приложимото законодателство:

ремонт на продукта;
замяна на дефектния компонент;
замяна на целия продукт;
еквивалентен заместващ продукт;
намаление на цената;
възстановяване на покупната цена, когато ремонтът или замяната са невъзможни или биха били непропорционални.

Изборът на средство за защита ще бъде съобразен с приложимите законови изисквания и конкретните обстоятелства по претенцията.

9. КАКВО НЕ ПОКРИВА ГАРАНЦИЯТА

Освен ако приложимото законодателство не изисква друго, Търговската гаранция не покрива:

нормално износване;
козметично влошаване, което не засяга функционалността;
случайни повреди;
неправилна употреба;
неправилен монтаж;
неспазване на инструкциите за монтаж или употреба;
използване не по предназначение;
неправилна поддръжка;
неоторизирани модификации или промени;
ремонти, извършени от неупълномощени лица, когато това е причинило или допринесло за дефекта;
повреди, причинени от неподходящо електрозахранване, колебания на напрежението или токови пренапрежения;
повреди, причинени от наводнение, пожар, мълния или други външни събития извън разумния контрол на Turbionaire;
повреди, възникнали вследствие на използването на несъвместими аксесоари или резервни части, когато тези части са причинили повредата.

Този раздел се отнася само за Търговската гаранция и не засяга никакви задължителни законови права.

10. ИЗИСКВАНИЯ ЗА МОНТАЖ

За да се гарантират безопасна експлоатация и оптимална производителност, продуктите трябва да се монтират в съответствие с:

инструкциите за монтаж, предоставени с продукта;
приложимите електрически и строителни нормативи;
всички задължителни местни законови изисквания.

За определени продукти, включително кухненски аспиратори, системи за вентилация с рекуперация на топлина (HRV) и стационарно монтирано вентилационно оборудване, силно се препоръчва монтаж от квалифициран специалист.

Препоръчва се професионален монтаж, за да се намали рискът от неправилен монтаж и да се гарантира, че продуктът работи по предназначение. Тази препоръка не засяга законовите ви права съгласно приложимото законодателство.

11. ПРОВЕРКА ПРЕДИ МОНТАЖ

Преди монтажа на всеки продукт клиентите трябва да проверят дали:

доставен е правилният продукт;
продуктът не е повреден по време на транспортирането;
всички аксесоари и компоненти за монтаж са налични;
продуктът съответства на поръчания модел и спецификации.

Ако бъде установен видим дефект или повреда при транспортиране, продуктът не трябва да се монтира. Вместо това, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти за съдействие.

12. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

За да се възползват от Търговската гаранция, от клиентите се очаква да:

спазват инструкциите за монтаж и експлоатация;
използват продукта само по предназначение;
извършват рутинното почистване и поддръжка, описани в ръководството за потребителя;
подменят консумативните компоненти през препоръчителните интервали;
съхраняват доказателство за покупката за целия гаранционен период;
осигурят разумен достъп до продукта, ако е необходима проверка.

Неспазването на тези задължения не обезсилва автоматично законовите права на потребителите. Когато обаче повредата е пряко причинена от неправилен монтаж, неправилна употреба или неспазване на инструкциите, тази повреда не се покрива от Търговската гаранция.

13. КОНСУМАТИВНИ КОМПОНЕНТИ

Някои компоненти са проектирани да се подменят периодично в рамките на нормалния експлоатационен живот на продукта.

Примерите включват:

HEPA филтри;
филтри с активен въглен;
филтри за мазнини;
други консумативни филтри;
батерии, доставени с аксесоари, когато е приложимо;
светлинни източници, изрично посочени като консумативи.

Нормалното износване на консумативните компоненти не се покрива от Търговската гаранция.

Дефектите, съществували към момента на доставката, обаче остават покрити в съответствие с приложимото законодателство.

14. РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ

Turbionaire подпомага поддръжката и ремонта на своите продукти чрез осигуряване на резервни части, когато това е разумно възможно и в съответствие с приложимото законодателство.

Препоръчваме използването на оригинални резервни части Turbionaire, за да гарантираме безопасност, съвместимост и оптимална производителност.

Използването на компоненти от трети страни не обезсилва автоматично законовите ви права. Дефекти или повреди, пряко причинени от несъвместими или неподходящи резервни части, обаче не се покриват от Търговската гаранция.

Наличността на резервни части може да варира в зависимост от модела на продукта, производствения статус и приложимите законови изисквания.

15. СОФТУЕР И ФЪРМУЕР

Някои продукти на Turbionaire могат да включват софтуер, фърмуер или функции за интелигентна свързаност.

Когато е приложимо:

могат да бъдат предоставяни софтуерни актуализации за подобряване на сигурността, надеждността или функционалността;
клиентите трябва да инсталират препоръчаните актуализации, когато са разумно достъпни;
свързаните продукти трябва да бъдат нулирани и личните данни да бъдат премахнати, преди да бъдат върнати за гаранционно обслужване.

Периодите на софтуерна поддръжка могат да варират в зависимост от продукта и ще бъдат съобщавани, когато е приложимо.

16. КАК ДА ПОДАДЕТЕ ГАРАНЦИОННА ПРЕТЕНЦИЯ

За да подадете гаранционна претенция, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл или чрез секцията за поддръжка на нашия уебсайт.

За да ни помогнете да оценим претенцията ви ефективно, моля, предоставете:

доказателство за покупка;
номер на поръчката;
модел на продукта;
сериен номер, когато е приложимо;
ясно описание на проблема;
снимки или видеоклипове, илюстриращи съобщения проблем, когато са налични.

Предоставянето на пълна информация ни помага да диагностицираме много проблеми дистанционно и може да намали времето, необходимо за разрешаване на претенцията ви.

17. ПЪРВОНАЧАЛНА ТЕХНИЧЕСКА ОЦЕНКА

Преди да поиска връщане на продукт, Turbionaire може да извърши първоначална дистанционна оценка.

В зависимост от съобщения проблем може да ви помолим да:

предоставите допълнителни снимки или видеоклипове;
потвърдите начина на монтаж;
проверите електрическите връзки или настройките;
изпълните основните стъпки за отстраняване на неизправности, описани в ръководството за потребителя.

Тази оценка има за цел бързо да идентифицира прости проблеми и да избегне ненужен транспорт или забавяния. Тя не засяга законовите ви права.

18. ПРОВЕРКА НА ПРОДУКТА

Когато е необходима физическа проверка, продуктът може да бъде върнат на Turbionaire или на оторизиран сервизен партньор.

По време на проверката можем да проверим:

съобщеният дефект;
работното състояние на продукта;
качеството на монтажа;
признаци на случайно повреждане;
модификации или неоторизирани ремонти;
доказателства за производствени дефекти.

Клиентите ще бъдат информирани за резултата от проверката и следващите стъпки.

19. НЕ Е УСТАНОВЕН ДЕФЕКТ

Ако при проверката ни бъде заключено, че:

продуктът работи според предназначението си;
не е установен производствен дефект; и
съобщеният проблем е причинен от монтажа, конфигурацията, условията на средата или нормалната експлоатация на продукта, ще обясним констатациите си и, когато е уместно, ще предоставим указания за отстраняване на проблема.

Когато това е разрешено от приложимото законодателство и е съобщено предварително, в такива случаи могат да се начислят разумни разходи за обратна доставка или проверка. Такива разходи няма да бъдат начислявани, когато това е забранено от закона или когато проблемът е обхванат от законовите права на потребителите.

20. РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЯНА

При потвърден производствен дефект Turbionaire ще определи най-подходящото средство за защита в съответствие с приложимото законодателство и конкретните обстоятелства по претенцията.

Възможните средства за защита могат да включват:

ремонт на продукта;
замяна на дефектния компонент;
замяна на целия продукт;
замяна с еквивалентен модел със същите или по-високи спецификации, когато оригиналният продукт вече не е наличен;
подходящо намаление на цената;
възстановяване на покупната цена, когато ремонтът или замяната са невъзможни, биха довели до непропорционални разходи или не могат да бъдат извършени в разумен срок.

При избора на подходящо средство за защита ще вземем предвид:

естеството на дефекта;
възрастта на продукта;
наличността на продукта;
осъществимостта и очакваната продължителност на ремонта;
правата, предоставени на Потребителите съгласно приложимото законодателство.

Когато това се изисква от закона, Потребителите запазват правото си на средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство за защита на потребителите.

21. ЗАМЕСТВАЩИ ПРОДУКТИ

Когато бъде предоставен заместващ продукт, той може да бъде:

нов продукт;
продукт, включващ нови и еквивалентни заместващи компоненти;
еквивалентен продукт със същите или по-високи спецификации, когато оригиналният модел е спрян от производство.

Заместващите продукти няма умишлено да предлагат по-ниско ниво на функционалност от оригиналния продукт.

22. ДЕФЕКТЕН ПРИ ДОСТАВКА (DOA)

Ако се установи, че продуктът е дефектен непосредствено след доставката или по време на първоначалния му монтаж или употреба, моля, уведомете ни възможно най-скоро.

За да ни помогнете да разрешим въпроса бързо, може да поискаме:

снимки на продукта;
снимки на опаковката;
описание на проблема;
кратко видео, демонстриращо съобщения дефект, когато е уместно.

Когато рекламация за DOA бъде потвърдена, Turbionaire ще предостави подходящо средство за защита в съответствие с приложимото законодателство, което може да включва приоритетна замяна, ремонт или възстановяване на сумата в зависимост от обстоятелствата.

23. ЛИПСВАЩИ ЧАСТИ

Ако в поръчката ви липсват принадлежности, монтажен обков, ръководства или други компоненти, които е трябвало да бъдат включени, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро и, когато е възможно, в рамките на седем (7) дни от доставката.

Когато рекламацията бъде потвърдена, липсващите артикули обикновено ще бъдат изпратени, без да се изисква връщането на целия продукт.

24. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ГАРАНЦИЯТА

Без да се засягат императивните законови права, Търговската гаранция не покрива дефекти или повреди, произтичащи пряко от:

неправилен монтаж в противоречие с инструкциите за монтаж;
неправилно електрическо свързване или неподходящо електрозахранване;
неизвършване на описаната в документацията за потребителя рутинна поддръжка;
използване на несъвместими принадлежности или резервни части, когато това е причинило дефекта;
случаен удар, неправилна употреба или небрежност;
търговска употреба на продукти, предназначени изключително за жилищни приложения, освен ако това не е изрично разрешено;
корозия, замърсяване или условия на околната среда извън спецификациите на продукта;
модификации или ремонти, извършени без разрешение, когато те са причинили или допринесли за съобщения дефект.

Всяка гаранционна претенция ще бъде оценявана индивидуално въз основа на наличните доказателства.

25. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ТЪРГОВСКАТА ГАРАНЦИЯ

Търговската гаранция се прилага изключително за производствени дефекти, възникнали при нормална употреба на продукта.

Освен когато е забранено от приложимото законодателство, Търговската гаранция не покрива косвени или последващи загуби, включително:

загуба на доходи;
загуба на бизнес;
пропуснати печалби;
пропуснати възможности;
разходи, произтичащи от забавяния, причинени от трети страни;
разходи за повторно инсталиране на продукти извън изискваните съгласно приложимото задължително законодателство.

Нищо в този раздел не ограничава отговорността, когато подобно ограничение е забранено от приложимото законодателство, включително отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, или отговорността, произтичаща от измама.

26. СПИРАНЕ НА ПРОИЗВОДСТВОТО НА ПРОДУКТИ

От време на време Turbionaire може да спира производството или да заменя продукти с по-нови модели.

Ако спрян от производство продукт не може разумно да бъде ремонтиран или заменен с идентичен модел, можем да предложим еквивалентен продукт със сравнима или подобрена функционалност, като вземем предвид обстоятелствата по претенцията и приложимото законодателство.

27. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение да Ви съдейства при въпроси относно гаранцията, технически насоки и гаранционни претенции.

Данни за контакт:

Имейл: support@turbionaire.com

Уебсайт: https://turbionaire.com

За да ни помогнете да отговорим възможно най-бързо, моля, посочете номера на поръчката си и ясно описание на проблема, когато се свързвате с нас.

28. ПРОМЕНИ В НАСТОЯЩАТА ПОЛИТИКА

Можем периодично да актуализираме настоящата Гаранционна политика, за да отразим:

промени в законодателството;
подобрения в нашите продукти;
подобрения в нашите услуги;
промени в нашите гаранционни процедури.

Последната версия винаги ще бъде публикувана на www.turbionaire.com.

Промените няма да засегнат гаранционните права, свързани с продукти, закупени преди влизането в сила на преработената версия, освен когато това се изисква от приложимото законодателство.

29. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящата Гаранционна политика се урежда от законодателството на Румъния.

Ако сте Потребител, пребиваващ в друга държава членка на Европейския съюз, Вие също се ползвате от всички задължителни разпоредби за защита на потребителите, приложими във Вашата държава по местоживеене.

Нищо в настоящата Политика не ограничава или изключва тези задължителни права.

30. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Turbionaire се ангажира да разрешава своевременно и справедливо проблемите на клиентите.

Ако дадена жалба не може да бъде разрешена директно с нашия екип за обслужване на клиенти, Потребителите може да имат достъп до механизми за алтернативно решаване на спорове (АРС), достъпни съгласно приложимото законодателство.

Информация за компетентните органи за алтернативно решаване на спорове може да бъде получена от съответните органи за защита на потребителите във Вашата държава по местоживеене.

Нищо в настоящата Политика не засяга правото Ви да потърсите правна защита пред компетентните съдилища.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОКУМЕНТА

Собственик на документа: Intax Trading SRL

Уебсайт: https://turbionaire.com