Политика за доставка

Компания: Intax Trading SRL
Марка: Turbionaire®
Уебсайт: https://turbionaire.com

1. ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ДОСТЪПНОСТ

1. ЦЕЛ

Turbionaire се ангажира да направи нашия уебсайт и дигитални услуги възможно най-достъпни и лесни за използване за всички посетители, включително хората с увреждания.

Вярваме, че всеки трябва да може да получава достъп до информация за нашите продукти, услуги и поддръжка на клиенти без ненужни пречки.

Тази декларация за достъпност обяснява нашия постоянен ангажимент и мерките, които предприемаме за подобряване на достъпността.

2. ОБХВАТ

Тази декларация се прилага за:

www.turbionaire.com;
страниците за поддръжка на клиенти;
страниците на продуктите;
процесът на финализиране на поръчката;
зоната за клиентския акаунт;
документация за изтегляне, предоставена чрез нашия уебсайт, когато това е разумно възможно.

Някои услуги на трети страни, интегрирани в нашия уебсайт, могат да се подчиняват на собствените си практики за достъпност.

3. НАШИЯТ АНГАЖИМЕНТ

Ангажирани сме непрекъснато да подобряваме достъпността на нашите дигитални услуги чрез:

идентифицирането и намаляването на пречките пред достъпността;
отчитането на достъпността при разработването на уебсайта;
преглеждането на обратната връзка от клиентите;
подобряването на удобството с течение на времето.

Достъпността се разглежда като непрекъснат процес, а не като еднократен проект.

4. ФУНКЦИИ ЗА ДОСТЪПНОСТ

Когато е разумно осъществимо, се стремим да предоставяме:

ясна структура на страниците и заглавия;
четивна типография;
достатъчен цветови контраст;
описателен алтернативен текст за информативни изображения;
навигация, достъпна чрез клавиатура, когато се поддържа;
смислени етикети на полетата във формулярите;
разбираеми съобщения за грешки;
адаптивен дизайн, подходящ за настолни компютри, таблети и мобилни устройства.

Наличността на конкретни функции за достъпност може да варира в зависимост от технологиите, използвани от нашата платформа и доставчиците на услуги от трети страни.

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Стремим се да представяме информацията за продуктите по ясен и разбираем начин.

Когато е уместно, страниците на продуктите могат да включват:

технически спецификации;
изисквания за инсталиране;
ръководства за потребителя за изтегляне;
информация за безопасност;
информация за гаранцията.

Непрекъснато преглеждаме съдържанието за нашите продукти, за да подобряваме яснотата и удобството му.

6. СЪДЪРЖАНИЕ ОТ ТРЕТИ СТРАНИ

Определени части от уебсайта могат да разчитат на услуги на трети страни, включително доставчици на платежни услуги, картографски услуги, вградено съдържание или платформи за отзиви от клиенти.

Въпреки че се стремим да работим с реномирани доставчици, не можем да гарантираме достъпността на услуги на трети страни, които са извън нашия контрол.

7. НЕПРЕКЪСНАТО ПОДОБРЯВАНЕ

Достъпността се преглежда като част от текущия процес на разработване на уебсайта.

Подобренията могат да включват:

актуализиране на оформлението на страниците;
подобряване на навигацията;
подобряване на съвместимостта с помощни технологии;
подобряване на достъпността на документите;
улесняване на пътя на клиентите.

8. ОБРАТНА ВРЪЗКА

Приветстваме обратната връзка относно достъпността на нашия уебсайт.

Ако срещнете затруднения при достъпа до информация или при използването на нашия уебсайт, моля, уведомете ни.

Когато се свързвате с нас, е полезно да включите:

адреса на уебстраницата (URL);
описание на проблема;
използваните устройство и браузър;
всяка използвана помощна технология, ако желаете да споделите тази информация.

Тази информация ни помага да проучваме и подобряваме потребителското изживяване.

9. КОНТАКТИ

Intax Trading SRL

Имейл: support@turbionaire.com

Уебсайт: https://turbionaire.com

Стремим се да потвърждаваме получаването на обратна връзка относно достъпността в разумен срок и да я вземаме предвид като част от процеса на непрекъснато подобрение.

10. ПРЕГЛЕД НА ТАЗИ ДЕКЛАРАЦИЯ

Тази декларация за достъпност се преглежда периодично и може да бъде актуализирана, за да отразява:

промените в нашия уебсайт;
промените в приложимото законодателство;
технологичните подобрения;
обратната връзка от клиентите.

Последната версия винаги ще бъде достъпна на www.turbionaire.com.

2. ХАРТА НА ПРАВАТА НА КЛИЕНТИТЕ

НАШИЯТ АНГАЖИМЕНТ КЪМ ВАС

В Turbionaire вярваме, че закупуването на продукт е началото на дългосрочни отношения, а не краят на една сделка.

Тези Права на клиентите отразяват стандартите, които доброволно се ангажираме да спазваме при обслужването на нашите клиенти.

Те допълват законовите ви права и не заменят или ограничават никакви законови права за защита на потребителите.

ПРАВО НА ЯСНА ИНФОРМАЦИЯ

Имате право да получавате ясна, точна и лесна за разбиране информация за продуктите.

Стремим се да предоставяме:

честни описания на продуктите;
прозрачно ценообразуване;
ясни технически спецификации;
реалистична информация за експлоатационните характеристики;
разбираеми указания за монтаж.

2. ПРАВО НА БЕЗОПАСНИ ПРОДУКТИ

Имате право да закупите продукти, проектирани и произведени с приоритет върху безопасността.

Нашите продукти са разработени в съответствие с приложимите законови изисквания и признатите стандарти за безопасност.

3. ПРАВО НА СПРАВЕДЛИВО ЦЕНООБРАЗУВАНЕ

Имате право да знаете точно за какво плащате.

Ще посочваме ясно:

цените на продуктите;
данъците, когато е приложимо;
таксите за доставка;
допълнителните услуги.

Не начисляваме умишлено скрити такси.

4. ПРАВО НА ПРОФЕСИОНАЛНА ПОДДРЪЖКА

Имате право на учтива, професионална и уважителна поддръжка на клиенти.

Стремим се:

да изслушваме внимателно;
да обясняваме ясно;
да предоставяме практични решения;
да отговаряме в разумни срокове;
да ви държим информирани.

5. ПРАВО НА СПРАВЕДЛИВ ГАРАНЦИОНЕН ПРОЦЕС

Ако по продукта ви се появи производствен дефект, имате право да очаквате:

справедлива оценка;
прозрачна комуникация;
разумни срокове за ремонт;
ясни обяснения за резултата;
зачитане на законовите ви права.

6. ПРАВО НА ПРОЗРАЧНОСТ

Когато не можем да одобрим дадено искане, ще обясним защо.

Когато е възможно, ще обясним и какви алтернативни възможности може да са налични.

7. ПРАВО НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Личните ви данни ще бъдат обработвани в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните.

Зачитаме вашата поверителност и се стремим да събираме само информацията, необходима за целите, обяснени в нашата Политика за поверителност.

8. ПРАВО ДА БЪДЕТЕ ЧУТИ

Вашата обратна връзка е ценна.

Приветстваме:

предложения;
похвали;
оплаквания;
идеи за подобрение.

Обратната връзка от клиентите играе важна роля за непрекъснатото подобряване на нашите продукти и услуги.

9. ПРАВО НА НЕПРЕКЪСНАТО ПОДОБРЯВАНЕ

Непрекъснато преглеждаме:

продуктите;
документацията;
опаковката;
уебсайта;
обслужване на клиенти;
следпродажбена поддръжка.

Нашата цел е с времето да осигуряваме все по-добро клиентско преживяване.

10. НАШЕТО ОБЕЩАНИЕ

Обещаваме да:

комуникираме честно;
отнасяме се с уважение към всеки клиент;
спазваме приложимите закони;
непрекъснато подобряваме продуктите и услугите си;
учим се от грешките си;
изграждаме дългосрочни отношения с клиентите, основани на доверие.

КОНТАКТИ

Ако имате въпроси или предложения, свържете се с нас:

Имейл: support@turbionaire.com

Уебсайт: https://turbionaire.com

Тази Харта на правата на клиентите отразява нашия ангажимент да осигуряваме първокласно клиентско преживяване и следва да се чете заедно с нашите Общи условия, Политика за връщане и възстановяване на суми, Гаранционна политика и други политики за клиенти.

3. ПОЛИТИКА ЗА ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ

1. НАШЕТО ОБЕЩАНИЕ

В Turbionaire поддръжката на клиенти означава повече от отговаряне на въпроси.

Нашата цел е да предоставяме ясна информация, справедливи решения и професионална помощ през целия жизнен цикъл на всеки продукт.

Стремим се да направим всяко взаимодействие уважително, прозрачно и ориентирано към намиране на решение.

2. КАК ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС

Клиентите могат да се свържат с нас относно:

продукти
поръчки
доставки
връщания
гаранция
резервни части
технически въпроси
насоки за монтаж
аксесоари
следпродажбено обслужване

чрез имейл:

support@turbionaire.com

или чрез формулярите за контакт, достъпни на:

www.turbionaire.com

3. СРОКОВЕ ЗА ОТГОВОР

Стремим се да потвърждаваме получаването на запитванията възможно най-бързо в рамките на нормалното работно време.

Въпреки че времето за отговор може да варира в зависимост от натовареността и сложността на запитването, целта ни е да отговаряме своевременно и да информираме клиентите през целия процес.

Когато е необходимо допълнително проучване, ще ви информираме за очакваните следващи стъпки и ще предоставяме актуална информация винаги когато това е разумно възможно.

4. КАКВА ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕ ДА ПОИСКАМЕ

За да ни помогнете да разрешим запитването ви ефективно, може да поискаме:

номер на поръчката
доказателство за покупка
модел на продукта
сериен номер
снимки
видеоклипове
подробности за монтажа
описание на грешката

Предоставянето на пълна информация ни позволява да ви помогнем по-бързо и може да предотврати ненужното връщане на продукти.

5. ДИСТАНЦИОННА ТЕХНИЧЕСКА ПОМОЩ

Много технически въпроси могат да бъдат разрешени дистанционно.

Когато е уместно, екипът ни за поддръжка може:

да обясняваме работата на продукта;
да предоставяме насоки за монтаж;
да идентифицираме често срещани проблеми при монтажа;
да препоръчваме процедури за поддръжка;
да определяме дали е необходим гаранционен преглед.

Дистанционното отстраняване на неизправности има за цел да разрешава проблемите ефективно и да намалява ненужния транспорт, забавянията и въздействието върху околната среда.

6. КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ

Ангажирани сме да общуваме с клиентите по професионален, уважителен и прозрачен начин.

При отговаряне на запитвания се стремим:

да обясняваме решенията ясно;
да предоставяме практични насоки;
да избягваме ненужния технически жаргон;
да информираме клиентите през целия процес;
да третираме всеки клиент справедливо и последователно.

7. ЕСКАЛАЦИЯ

Ако дадено запитване не може да бъде разрешено незабавно, то може да бъде препратено до:

Техническа поддръжка
Гаранционен отдел
Логистика
Отдел „Качество“
Ръководство

в зависимост от естеството на запитването.

8. НЕПРЕКЪСНАТО ПОДОБРЯВАНЕ

Обратната връзка от клиентите ни помага да се подобряваме.

Анализираме повтарящи се въпроси, гаранционни претенции и предложения от клиенти, за да подобряваме:

продукти
документация
опаковка
инструкции за монтаж
информация за уебсайта
поддръжка на клиенти

9. КОНТАКТИ

support@turbionaire.com

https://turbionaire.com