Política de devoluciones y reembolsos
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Intax Trading SRL
Sitio web https://turbionaire.com
ÍNDICE
- Objetivo
- Ámbito de aplicación
- Definiciones
- Su derecho legal de desistimiento
- Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días
- Requisitos para la devolución
- Productos que no pueden devolverse
- Cómo solicitar una devolución
- Envío de devoluciones
- Requisitos de embalaje
- Productos instalados
- Inspección de los productos devueltos
- Reembolsos
- Cambios
- Reclamaciones de garantía
- Clientes empresariales
- Entregas dañadas o incorrectas
- Información de contacto
- Cambios en esta Política
- Legislación aplicable
- Resolución alternativa de litigios
En Turbionaire, queremos que compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios de los productos comprados a través de www.turbionaire.com.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, justo y sencillo, respetando al mismo tiempo los derechos obligatorios de protección de los consumidores aplicables en la Unión Europea.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos legales que no puedan renunciarse legalmente.
Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de www.turbionaire.com por:
- Consumidores ubicados en la Unión Europea; y
- Clientes empresariales, cuando se indique expresamente.
Esta Política no se aplica a las compras realizadas a distribuidores autorizados ni a mercados de terceros. Dichas compras seguirán estando sujetas a las políticas del vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable o de la garantía del fabricante, cuando proceda.
A efectos de esta Política:
Día laborable significa cualquier día distinto del sábado, domingo o festivo oficial observado en Rumanía.
Consumidor significa cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Cliente empresarial significa cualquier entidad jurídica o persona física que compre productos con fines profesionales o comerciales.
Devolución significa el proceso mediante el cual se envía un producto de vuelta a Turbionaire conforme a esta Política.
Reembolso significa la devolución de la totalidad o parte del precio de compra utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde o exija lo contrario por ley.
Cambio significa sustituir un producto devuelto por otro producto.
Desistimiento significa el derecho legal de un Consumidor elegible a desistir de un contrato de venta a distancia dentro del plazo legal de desistimiento.
4. SU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si usted es un Consumidor residente en la Unión Europea, por lo general tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede hacerlo:
- presentar una solicitud a través de su cuenta en turbionaire.com nuestro Portal de devoluciones;
- poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico; o
- utilizando el Formulario estándar de desistimiento de la UE, cuando corresponda.
El plazo de desistimiento se cumple si envía su notificación antes de que finalice el plazo de 14 días.
Si desiste del contrato, tramitaremos su reembolso de conformidad con esta Política y la legislación aplicable.
5. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Además de sus derechos legales, Turbionaire ofrece voluntariamente una Política comercial de devoluciones de 30 días.
Esto permite devolver los productos elegibles en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, incluso una vez expirado el plazo legal de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Esta política comercial es ofrecida voluntariamente por Intax Trading SRL y puede incluir condiciones que difieran del derecho legal de desistimiento. No reduce ni sustituye ningún derecho legal obligatorio del que dispongan los consumidores conforme a la legislación aplicable.
6. CONDICIONES PARA DEVOLVER PRODUCTOS
Para poder realizar una devolución conforme a su derecho legal de desistimiento o a nuestra Política comercial de devoluciones de 30 días, se aplican las siguientes condiciones:
6.1 Productos elegibles
Salvo que se indique lo contrario en esta Política o que la legislación aplicable lo exija, los productos pueden devolverse si:
- se hayan comprado directamente a www.turbionaire.com;
- la solicitud de devolución se presente dentro del plazo de devolución aplicable;
- el producto se devuelva junto con todos los accesorios, manuales, kits de montaje y demás componentes suministrados originalmente;
- el producto esté adecuadamente protegido durante el transporte de devolución;
- pueda facilitarse el comprobante de compra.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos devolver los productos en su embalaje original. Sin embargo, la ausencia del embalaje original por sí sola no dará lugar automáticamente al rechazo de una devolución, siempre que el producto esté embalado de forma segura y llegue sin daños de transporte.
6.2 Inspección y manipulación
Los consumidores solo pueden inspeccionar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se les permitiría hacerlo en una tienda física.
Si un producto devuelto muestra signos de manipulación más allá de lo necesario para dicha inspección y esto ha reducido su valor, podremos aplicar una deducción adecuada al reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
La inspección y las pruebas normales no afectan a sus derechos legales.
7. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Ciertos productos no pueden devolverse conforme a la Política comercial de devoluciones de 30 días o pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto incluye, entre otros:
- productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- productos que se hayan incorporado permanentemente a un edificio o instalación y no puedan retirarse sin causar daños;
- productos dañados o modificados intencionadamente después de la entrega;
- productos dañados debido a una instalación incorrecta, uso indebido o negligencia;
- productos a los que les falten componentes esenciales que impidan su reventa.
Productos de higiene y consumibles
Por razones de higiene, salud e integridad del producto, los siguientes productos generalmente no pueden devolverse una vez utilizados:
- filtros HEPA;
- filtros de carbón activado;
- filtros de grasa;
- otros filtros consumibles;
- consumibles de sustitución suministrados en un embalaje sellado.
Si dichos productos solo se han abierto, pero permanecen completamente sin usar, sin instalar y en condiciones aptas para la reventa, Turbionaire podrá aceptar la devolución a su discreción en virtud de la Política Comercial de Devoluciones. Esto no afecta a los derechos legales que le correspondan.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para garantizar un proceso rápido y eficiente, las devoluciones deben iniciarse a través de la cuenta del cliente en turbionaire.com , o en el Portal de Devoluciones de Turbionaire.
El portal permite:
- enviar una solicitud de devolución;
- seleccionar el motivo de la devolución;
- cargar la información justificativa cuando sea necesario;
- recibir instrucciones para la devolución;
- obtener una etiqueta de envío para la devolución cuando corresponda;
- hacer un seguimiento del estado de su devolución.
Si tiene dificultades para acceder a su cuenta en turbionaire.com o en el Portal de Devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Los productos devueltos sin autorización previa de devolución pueden sufrir retrasos en su tramitación
9.1 Devoluciones iniciadas por el cliente
Cuando se solicita una devolución en virtud de nuestra Política Comercial Voluntaria de Devoluciones en un plazo de 30 días por motivos no relacionados con la calidad o la conformidad del producto, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Algunos ejemplos son:
- pedir el producto equivocado;
- cambiar de opinión;
- seleccionar la talla o el modelo incorrectos;
- que ya no se necesite el producto.
9.2 Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto devuelto está:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- incompleto;
- incorrecto debido a un error nuestro,
Turbionaire asumirá los costes razonables de envío de la devolución de conformidad con la legislación aplicable.
No devuelva dichos productos antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o de iniciar una solicitud de devolución a través de su cuenta en turbionaire.com o en el Portal de Devoluciones.
Los productos devueltos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Los clientes deben:
- utilice el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
- proteja el producto contra golpes y humedad;
- fije todos los accesorios sueltos;
- incluya todos los componentes suministrados con el pedido original.
Si no se dispone del embalaje original, debe utilizarse un embalaje alternativo adecuado que proporcione una protección equivalente.
Los daños ocasionados durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado pueden reducir el importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.
Muchos productos Turbionaire, como campanas extractoras, ventiladores de baño y sistemas de ventilación con recuperación de calor, están diseñados para instalarse antes de su uso.
La instalación por sí sola no elimina automáticamente sus derechos legales.
Sin embargo, antes de la instalación, los clientes deben inspeccionar el producto para verificar que:
- se ha suministrado el producto correcto;
- no hay daños visibles de transporte;
- el producto corresponde al modelo solicitado;
- todos los componentes suministrados están presentes.
Los productos con defectos visibles o daños de transporte no deben instalarse. En su lugar, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
Cuando la instalación haya causado daños que excedan lo necesario para inspeccionar o probar el producto, o cuando el producto se haya modificado permanentemente o incorporado a un edificio, podrá aplicarse una reducción del importe reembolsable cuando la ley lo permita.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes.
12. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos devueltos se inspeccionan al llegar a nuestro almacén para verificar que la devolución cumple los requisitos de esta Política y de la legislación aplicable.
La inspección puede incluir, cuando corresponda:
- confirmación del modelo y número de serie del producto;
- verificación de que se incluyen todos los accesorios y componentes suministrados;
- evaluación del estado físico del producto;
- verificación de cualquier defecto o daño notificado;
- confirmación de indicios de instalación, uso indebido o modificación;
- evaluación de los daños de transporte relacionados con el embalaje.
La inspección normalmente se completa en un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Cuando sea necesaria una evaluación técnica adicional, el período de inspección podrá ampliarse. Si esto ocurre, le mantendremos informado sobre el estado de su devolución.
13. REEMBOLSOS
13.1 Reembolsos aprobados
Si se aprueba su devolución, emitiremos el reembolso utilizando el método de pago original siempre que sea razonablemente posible y salvo que acordemos lo contrario con usted.
Los reembolsos normalmente se tramitan en un plazo de cinco (5) días hábiles tras completar la inspección.
Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, puede ser necesario un tiempo de tramitación adicional antes de que los fondos estén disponibles en su cuenta.
13.2 Importe reembolsado
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, el reembolso normalmente incluirá:
- el precio de compra del producto devuelto; y
- el cargo original de entrega estándar, cuando el reembolso sea consecuencia del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Los cargos adicionales por servicios opcionales de entrega premium seleccionados por el cliente generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
13.3 Reembolsos parciales
Cuando lo permita la legislación aplicable, podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto devuelto ha sufrido una disminución de valor como resultado de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ejemplo:
- accesorios faltantes;
- falta de accesorios de montaje;
- daños evitables ocasionados durante la instalación;
- daños estéticos que excedan los ocasionados por una inspección normal;
- daños derivados de un embalaje de devolución inadecuado.
Cualquier reducción de este tipo será proporcional, estará documentada y se explicará al cliente.
Cuando esté disponible, los clientes podrán solicitar un cambio en lugar de un reembolso.
Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto.
Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, los clientes podrán elegir una de las siguientes opciones:
- un reembolso total o parcial, cuando corresponda;
- un producto alternativo de valor similar;
- esperar hasta que el producto solicitado vuelva a estar disponible.
Si el producto de sustitución tiene un precio de compra diferente, le comunicaremos cualquier diferencia de precio antes de completar el cambio.
15. RECLAMACIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Las devoluciones realizadas conforme a esta Política son independientes de las reclamaciones de garantía.
Si su producto presenta un defecto de fabricación durante el período de garantía aplicable, el problema deberá notificarse a través de nuestro proceso de garantía.
Las reclamaciones de garantía se evalúan conforme a los términos de nuestra Política de garantía y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, Turbionaire podrá determinar que un problema notificado se gestiona más adecuadamente como una reclamación de garantía y no como una devolución comercial. En tales casos, explicaremos el proceso aplicable y las opciones disponibles.
16. DEVOLUCIONES DE CLIENTES EMPRESARIALES
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica principalmente a los consumidores que compran a través de www.turbionaire.com.
Los clientes empresariales pueden solicitar devoluciones; sin embargo, la aceptación de dichas devoluciones está sujeta a:
- cualquier acuerdo escrito entre las partes;
- la legislación aplicable; y
- las circunstancias específicas del pedido.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales relativos a productos defectuosos ni ninguna garantía comercial proporcionada expresamente por Turbionaire.
17. ENTREGAS DAÑADAS O INCORRECTAS
Si recibe:
- un producto incorrecto;
- un producto que haya sufrido daños visibles durante el transporte; o
- un envío con artículos faltantes,
notifíquenos lo antes razonablemente posible y, cuando sea factible, en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente, podemos pedirle que proporcione:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- una descripción del problema.
No notificarnos en un plazo de 48 horas no afecta a sus derechos legales, pero puede reducir nuestra capacidad para presentar reclamaciones contra el transportista.
Si necesita asistencia con una devolución, un reembolso o un cambio, póngase en contacto con nosotros:
Atención al cliente de Turbionaire
Correo electrónico: support@turbionaire.com
Sitio web: https://turbionaire.com
Para recibir asistencia más rápidamente, recomendamos enviar su solicitud a través de su cuenta en turbionaire.com , o nuestro Portal de devoluciones en línea.
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos ocasionalmente para reflejar:
- cambios en la legislación aplicable;
- mejoras en nuestros servicios;
- cambios en nuestros productos;
- mejoras operativas.
La versión más reciente siempre se publicará en www.turbionaire.com.
Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de que la Política revisada entre en vigor, salvo que la legislación aplicable lo exija.
Esta Política se regirá por las leyes de Rumanía.
Sin embargo, si usted es un Consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, también se beneficia de las disposiciones obligatorias de la legislación de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia. Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye esos derechos obligatorios.
21. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Nos comprometemos a resolver las inquietudes de los clientes de manera justa y eficiente.
Si no podemos resolver una reclamación directamente, los Consumidores pueden tener derecho a utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) disponibles en virtud de la legislación aplicable.
Por lo general, las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores de su país de residencia pueden proporcionar información sobre los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) disponibles y las opciones de resolución de litigios de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a su derecho a solicitar reparación ante los tribunales competentes.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Empresa: Intax Trading SRL
Marca: Turbionaire®
Sitio web: https://turbionaire.com
1. OBJETO
Este documento explica su derecho legal a desistir de un contrato de venta a distancia al comprar productos a través de www.turbionaire.com.
Este derecho se concede a los Consumidores en virtud de la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores y existe independientemente de nuestra Política voluntaria de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo dispuesto en este documento limita o sustituye los derechos legales obligatorios disponibles en virtud de la legislación aplicable.
2. ¿QUIÉN PUEDE EJERCER ESTE DERECHO?
El derecho legal de desistimiento se aplica únicamente a los Consumidores que compran productos para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Por lo general, los Clientes Empresariales no disfrutan del derecho legal de desistimiento, salvo que la ley lo exija o que Intax Trading SRL lo acuerde expresamente.
3. PLAZO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza:
- para un pedido de un solo producto, el día en que usted o una persona designada por usted recibe el producto;
- para varios productos entregados por separado, el día en que se recibe el último producto;
- para productos entregados en varias partes, el día en que se recibe la última parte.
Es suficiente con enviar la notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
4. CÓMO EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puede ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una declaración clara en la que indique su decisión de desistir del contrato.
Puede hacerlo:
- presentando una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones en línea;
- enviando un correo electrónico a support@turbionaire.com;
- utilizando el Formulario de Desistimiento Modelo incluido en este documento.
El uso del Formulario de desistimiento es opcional.
5. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Después de notificarnos su desistimiento, debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Los productos devueltos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original, aunque no es obligatorio.
6. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Puede inspeccionar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que se le permitiría hacerlo en una tienda física.
Si la manipulación va más allá de lo necesario para ese fin y da lugar a una reducción del valor del producto, podremos reducir el importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita.
Cualquier reducción de este tipo será proporcional y se le explicará.
7. REEMBOLSOS
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos adeudados de conformidad con la legislación aplicable.
Los reembolsos normalmente se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que acordemos con usted otro método.
Cuando la legislación aplicable nos permita retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución, podremos hacerlo.
8. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo que se acuerde lo contrario o que la legislación aplicable lo exija, el cliente será responsable del coste directo de devolver los productos al ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando Turbionaire haya acordado hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aplicará ningún cargo.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en determinadas situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Por ejemplo:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, cuando la ley lo permita;
- otras categorías expresamente excluidas por la legislación aplicable.
Cualquier excepción de este tipo se interpretará de conformidad con la legislación aplicable.
10. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días es un beneficio voluntario que se ofrece además de sus derechos legales.
Cuando puedan aplicarse ambas políticas, sus derechos legales siempre permanecerán intactos.
11. DATOS DE CONTACTO
Intax Trading SRL
Calle Ion Creangă 14B, 075100 Otopeni, Ilfov, Rumanía
Correo electrónico: support@turbionaire.com
Sitio web: https://turbionaire.com
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato).
A: Intax Trading SRL
Calle Ion Creangă 14B, 075100 Otopeni, Ilfov, Rumanía
Correo electrónico: support@turbionaire.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):
Fecha: