Política de garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
Empresa: Intax Trading SRL
Sitio web: https://turbionaire.com
ÍNDICE
- Finalidad
- Ámbito de Aplicación
- Definiciones
- Sus Derechos Legales
- Garantía Comercial
- Período de Garantía
- Productos Cubiertos
- Lo que Cubre la Garantía
- Lo que la Garantía no Cubre
- Requisitos de Instalación
- Inspección Previa a la Instalación
- Responsabilidades del Cliente
- Componentes Consumibles
- Piezas de Repuesto
- Software y Firmware
- Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
- Evaluación Técnica Inicial
- Inspección del Producto
- No se ha Detectado Ningún Fallo
- Reparación o Sustitución
- Productos de Sustitución
- Defectuoso al Llegar (DOA)
- Piezas Faltantes
- Exclusiones de la Garantía
- Limitación de la Garantía Comercial
- Descatalogación de Productos
- Atención al Cliente
- Cambios en esta Política
- Legislación Aplicable
- Resolución Alternativa de Litigios
En Turbionaire, nos comprometemos a ofrecer productos fiables y de alta calidad, así como un servicio posventa ágil.
Esta Política de Garantía explica los derechos legales establecidos disponibles para los Consumidores en virtud de la legislación aplicable, junto con cualquier Garantía Comercial ofrecida voluntariamente por Intax Trading SRL.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye ningún derecho legal obligatorio al que no se pueda renunciar legalmente.
Esta Política de Garantía se aplica a los productos Turbionaire adquiridos a través de:
- www.turbionaire.com;
- distribuidores autorizados de Turbionaire;
- minoristas autorizados de Turbionaire;
salvo que se comunique expresamente una política de garantía diferente para un producto o canal de venta específico.
Pueden aplicarse acuerdos comerciales independientes a los Clientes Empresariales que compren en virtud de contratos negociados.
A efectos de esta Política:
Garantía Legal significa los derechos legales obligatorios relativos a la conformidad de los bienes establecidos en virtud de las leyes aplicables a la compra del Consumidor.
Garantía Comercial significa cualquier garantía adicional proporcionada voluntariamente por Intax Trading SRL más allá de los derechos legales obligatorios.
Defecto de Fabricación significa un defecto de los materiales, la fabricación o el ensamblaje de fábrica existente en el momento de la entrega del producto.
Consumible significa un componente que se espera que sea sustituido periódicamente durante el uso normal, incluidos los filtros y otros elementos similares sujetos a desgaste.
Socio de Servicio Autorizado significa un proveedor de servicios autorizado por Turbionaire para realizar trabajos cubiertos por la garantía.
Los consumidores se benefician de la garantía legal obligatoria aplicable en virtud de las leyes de su país de residencia.
Estos derechos legales existen de forma independiente y adicional a cualquier Garantía Comercial ofrecida por Turbionaire.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía limita ni sustituye esos derechos.
Además de los derechos legales establecidos disponibles en virtud de la legislación aplicable, Intax Trading SRL ofrece una Garantía Comercial para los productos Turbionaire que cumplan los requisitos.
La Garantía Comercial complementa sus derechos legales y tiene por objeto proporcionar asistencia adicional cuando un producto presente un Defecto de Fabricación durante el período de garantía aplicable.
La Garantía Comercial está sujeta a los términos y condiciones establecidos en esta Política.
Salvo que se indique lo contrario en la página del producto o en la documentación adjunta:
- los productos están cubiertos por una Garantía Comercial de 24 meses a partir de la fecha de entrega;
Algunos productos pueden beneficiarse de:
- Garantía Comercial de 36 meses;
- Garantía Comercial de 60 meses;
- otros períodos de garantía promocionales.
Cuando se ofrezca una Garantía Comercial ampliada, el período aplicable se identificará claramente antes de la compra.
El período de la Garantía Comercial no se reinicia tras una reparación o sustitución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Esta Política de Garantía se aplica a los productos Turbionaire que cumplan los requisitos, incluidos:
- campanas extractoras de cocina;
- ventiladores de ventilación para baños;
- ventiladores de ventilación en línea;
- sistemas de ventilación con recuperación de calor (HRV);
- purificadores de aire;
- accesorios suministrados con el producto original;
- unidades de control electrónico;
- piezas de repuesto originales suministradas por Turbionaire.
La cobertura puede variar cuando se indique expresamente para un producto específico.
La Garantía Comercial cubre los Defectos de Fabricación que afecten a:
- materiales;
- mano de obra;
- montaje en fábrica;
- componentes eléctricos;
- motores;
- sistemas de control electrónico;
- funciones integradas del producto.
Cuando se confirme un Defecto de Fabricación, Turbionaire ofrecerá una de las siguientes soluciones, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:
- reparación del producto;
- sustitución del componente defectuoso;
- la sustitución del producto completo;
- un producto de sustitución equivalente;
- una reducción del precio;
- reembolso del precio de compra cuando la reparación o sustitución no sea posible o resulte desproporcionada.
La elección de la solución tendrá en cuenta los requisitos legales aplicables y las circunstancias específicas de la reclamación.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, la Garantía Comercial no cubre:
- desgaste normal;
- deterioro estético que no afecte a la funcionalidad;
- daños accidentales;
- uso indebido;
- instalación inadecuada;
- incumplimiento de las instrucciones de instalación o uso;
- uso distinto del previsto;
- mantenimiento inadecuado;
- modificaciones o alteraciones realizadas sin autorización;
- reparaciones realizadas por personas no autorizadas cuando esto haya causado o contribuido al defecto;
- daños causados por un suministro eléctrico inadecuado, fluctuaciones de tensión o sobretensiones;
- daños causados por inundaciones, incendios, rayos u otros acontecimientos externos que escapen al control razonable de Turbionaire;
- daños resultantes del uso de accesorios o piezas de repuesto incompatibles cuando dichas piezas hayan causado la avería.
Esta sección se aplica únicamente a la Garantía Comercial y no afecta a ningún derecho legal obligatorio.
Para garantizar un funcionamiento seguro y un rendimiento óptimo, los productos deben instalarse de conformidad con:
- las instrucciones de instalación suministradas con el producto;
- las normativas eléctricas y de construcción aplicables;
- cualquier requisito legal local obligatorio.
Para determinados productos, incluidas las campanas extractoras de cocina, los sistemas de ventilación con recuperación de calor (HRV) y los equipos de ventilación instalados permanentemente, se recomienda encarecidamente que la instalación la realice un profesional cualificado.
Se recomienda la instalación profesional para reducir el riesgo de una instalación incorrecta y garantizar que el producto funcione según lo previsto. Esta recomendación no afecta a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable.
11. INSPECCIÓN PREVIA A LA INSTALACIÓN
Antes de instalar cualquier producto, los clientes deben verificar que:
- se ha entregado el producto correcto;
- el producto no ha sufrido daños durante el transporte;
- están presentes todos los accesorios y componentes de instalación;
- el producto coincide con el modelo y las especificaciones solicitados.
Si se identifica un defecto visible o daños causados durante el transporte, el producto no debe instalarse. En su lugar, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
12. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para beneficiarse de la Garantía Comercial, se espera que los clientes:
- seguir las instrucciones de instalación y funcionamiento;
- utilizar el producto únicamente para el fin previsto;
- realizar la limpieza y el mantenimiento rutinarios descritos en el manual de usuario;
- sustituir los componentes consumibles según los intervalos recomendados;
- conservar el comprobante de compra durante el periodo de garantía;
- proporcionar un acceso razonable al producto si se requiere una inspección.
El incumplimiento de estas responsabilidades no invalida automáticamente los derechos legales de los consumidores. Sin embargo, cuando los daños sean causados directamente por una instalación incorrecta, un uso indebido o el incumplimiento de las instrucciones, dichos daños no estarán cubiertos por la Garantía Comercial.
Ciertos componentes están diseñados para sustituirse periódicamente durante la vida útil normal del producto.
Entre los ejemplos se incluyen:
- filtros HEPA;
- filtros de carbón activado;
- filtros de grasa;
- otros filtros consumibles;
- baterías suministradas con los accesorios, cuando corresponda;
- fuentes de luz identificadas específicamente como consumibles.
El desgaste normal de los componentes consumibles no está cubierto por la Garantía Comercial.
Sin embargo, los defectos existentes en el momento de la entrega siguen estando cubiertos de conformidad con la legislación aplicable.
Turbionaire respalda el mantenimiento y la reparación de sus productos mediante la disponibilidad de piezas de repuesto, siempre que sea razonablemente posible y de conformidad con la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar piezas de repuesto originales de Turbionaire para garantizar la seguridad, la compatibilidad y un rendimiento óptimo.
El uso de componentes de terceros no anula automáticamente sus derechos legales. Sin embargo, los defectos o daños causados directamente por piezas de repuesto incompatibles o inadecuadas no están cubiertos por la Garantía Comercial.
La disponibilidad de piezas de repuesto puede variar según el modelo del producto, el estado de fabricación y los requisitos legales aplicables.
Algunos productos Turbionaire pueden incluir software, firmware o funciones de conectividad inteligente.
Cuando corresponda:
- las actualizaciones de software pueden proporcionarse para mejorar la seguridad, la fiabilidad o la funcionalidad;
- los clientes deben instalar las actualizaciones recomendadas cuando estén razonablemente disponibles;
- los productos conectados deben restablecerse y se deben eliminar los datos personales antes de devolverlos para recibir el servicio de garantía.
Los periodos de asistencia para el software pueden variar según el producto y se comunicarán cuando corresponda.
16. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o a través de la sección de soporte de nuestro sitio web.
Para ayudarnos a evaluar su reclamación de forma eficiente, proporcione:
- el comprobante de compra;
- el número de pedido;
- el modelo del producto;
- el número de serie, cuando corresponda;
- una descripción clara del problema;
- fotografías o vídeos que muestren el problema notificado, cuando estén disponibles.
Proporcionar información completa nos ayuda a diagnosticar muchos problemas de forma remota y puede reducir el tiempo necesario para resolver su reclamación.
17. EVALUACIÓN TÉCNICA INICIAL
Antes de solicitar la devolución de un producto, Turbionaire puede realizar una evaluación remota inicial.
Dependiendo del problema notificado, es posible que le pidamos:
- proporcionar fotografías o vídeos adicionales;
- confirmar el método de instalación;
- verificar las conexiones eléctricas o la configuración;
- realizar los pasos básicos de solución de problemas descritos en el manual de usuario.
Esta evaluación tiene por objeto identificar rápidamente problemas sencillos y evitar transportes o demoras innearios. No afecta a sus derechos legales.
Cuando sea necesaria una inspección física, el producto podrá devolverse a Turbionaire o a un servicio técnico autorizado.
Durante la inspección, podremos verificar:
- el defecto notificado;
- el estado de funcionamiento del producto;
- la calidad de la instalación;
- signos de daños accidentales;
- modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- indicios de defectos de fabricación.
Se informará a los clientes del resultado de la inspección y de los pasos siguientes.
19. NO SE HA DETECTADO NINGÚN FALLO
Si nuestra inspección concluye que:
- el producto funciona según lo previsto;
- no se identifica ningún defecto de fabricación; y
- el problema notificado se debe a la instalación, la configuración, las condiciones ambientales o el funcionamiento normal del producto, explicaremos nuestras conclusiones y, cuando corresponda, proporcionaremos orientación para ayudar a resolver el problema.
Cuando la legislación aplicable lo permita y se comunique previamente, en estos casos podrán aplicarse unos costes razonables de devolución o inspección. No se cobrará ningún coste de este tipo cuando la ley lo prohíba o cuando el problema esté cubierto por los derechos legales de los consumidores.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, Turbionaire determinará la solución más adecuada de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias específicas de la reclamación.
Las soluciones disponibles pueden incluir:
- reparación del producto;
- sustitución del componente defectuoso;
- sustitución del producto completo;
- sustitución por un modelo equivalente con especificaciones iguales o superiores cuando el producto original ya no esté disponible;
- una reducción adecuada del precio;
- reembolso del precio de compra cuando la reparación o la sustitución no sea posible, implique costes desproporcionados o no pueda completarse en un plazo razonable.
Al seleccionar la solución adecuada, tendremos en cuenta:
- la naturaleza del defecto;
- la antigüedad del producto;
- la disponibilidad del producto;
- la viabilidad y la duración prevista de la reparación;
- los derechos concedidos a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
Cuando la ley lo exija, los consumidores seguirán teniendo derecho a las soluciones previstas en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cuando se proporcione un producto de sustitución, este podrá ser:
- un producto nuevo;
- un producto que incorpore componentes de sustitución nuevos y equivalentes;
- un producto equivalente con especificaciones iguales o superiores cuando el modelo original haya dejado de fabricarse.
Los productos de sustitución no ofrecerán intencionadamente un nivel de funcionalidad inferior al del producto original.
22. PRODUCTO DEFECTUOSO A LA ENTREGA (DOA)
Si se determina que un producto es defectuoso inmediatamente después de la entrega o durante su primera instalación o uso inicial, notifíquenoslo lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente, podemos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- una descripción del problema;
- un breve vídeo que muestre el defecto notificado, cuando proceda.
Cuando se confirme una reclamación por producto defectuoso a la entrega (DOA), Turbionaire proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable, que puede incluir la sustitución prioritaria, la reparación o el reembolso, según las circunstancias.
Si faltan accesorios, elementos de montaje, manuales u otros componentes que debían haberse incluido en su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible y, cuando sea factible, dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega.
Cuando se confirme la reclamación, normalmente se suministrarán los artículos que falten sin exigir la devolución del producto completo.
24. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Sin perjuicio de los derechos legales obligatorios, la Garantía Comercial no cubre los defectos o daños derivados directamente de:
- instalación incorrecta contraria a las instrucciones de instalación;
- conexión eléctrica incorrecta o suministro eléctrico inadecuado;
- incumplimiento del mantenimiento rutinario descrito en la documentación del usuario;
- uso de accesorios o piezas de repuesto incompatibles cuando dicho uso haya causado el defecto;
- impactos accidentales, uso indebido o negligencia;
- uso comercial de productos diseñados exclusivamente para aplicaciones residenciales, salvo que se permita expresamente;
- corrosión, contaminación o condiciones ambientales fuera de las especificaciones del producto;
- modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización cuando estas hayan causado o contribuido al defecto notificado.
Cada reclamación de garantía se evaluará individualmente en función de las pruebas disponibles.
25. LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía Comercial se aplica exclusivamente a los defectos de fabricación que surjan durante el uso normal del producto.
Salvo cuando la legislación aplicable lo prohíba, la Garantía Comercial no cubre las pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas:
- la pérdida de ingresos;
- la pérdida de negocio;
- la pérdida de beneficios;
- la pérdida de oportunidades;
- los costes derivados de retrasos causados por terceros;
- los costes de reinstalación de productos que excedan los exigidos por la legislación obligatoria aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o la responsabilidad derivada de fraude.
26. DESCATALOGACIÓN DE PRODUCTOS
Periódicamente, Turbionaire puede descatalogar o sustituir productos por modelos más nuevos.
Si un producto descatalogado no puede repararse o sustituirse razonablemente por un modelo idéntico, podemos ofrecer un producto equivalente que proporcione una funcionalidad comparable o mejorada, teniendo en cuenta las circunstancias de la reclamación y la legislación aplicable.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle con preguntas sobre la garantía, orientación técnica y reclamaciones de garantía.
Datos de contacto:
Correo electrónico: support@turbionaire.com
Sitio web: https://turbionaire.com
Para ayudarnos a responder lo antes posible, incluya su número de pedido y una descripción clara del problema cuando se ponga en contacto con nosotros.
Podemos actualizar esta Política de Garantía periódicamente para reflejar:
- cambios en la legislación;
- mejoras en nuestros productos;
- mejoras en nuestros servicios;
- cambios en nuestros procedimientos de garantía.
La versión más reciente se publicará siempre en www.turbionaire.com.
Los cambios no afectarán a los derechos de garantía relacionados con productos adquiridos antes de que entre en vigor la versión revisada, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Esta Política de Garantía se regirá por las leyes de Rumanía.
Si usted es un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, también se beneficia de cualquier disposición obligatoria de protección de los consumidores aplicable en su país de residencia.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye esos derechos obligatorios.
30. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Turbionaire se compromete a resolver las cuestiones de los clientes con rapidez y equidad.
Si una reclamación no puede resolverse directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, los consumidores pueden tener acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) disponibles conforme a la legislación aplicable.
La información sobre los organismos de resolución alternativa de litigios competentes puede obtenerse de las autoridades de protección de los consumidores pertinentes de su país de residencia.
Nada de lo dispuesto en esta Política afecta a su derecho a solicitar una reparación ante los tribunales competentes.
INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO
Propietario del documento: Intax Trading SRL
Sitio web: https://turbionaire.com