Política de envíos

1. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

2. CARTA DE DERECHOS DEL CLIENTE

3. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Empresa: Intax Trading SRL
Marca: Turbionaire®
Sitio web: https://turbionaire.com

1. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

1. OBJETIVO

Turbionaire se compromete a hacer que nuestro sitio web y nuestros servicios digitales sean lo más accesibles y fáciles de usar posible, dentro de lo razonable, para todos los visitantes, incluidas las personas con discapacidades.

Creemos que todas las personas deberían poder acceder a la información sobre nuestros productos, servicios y atención al cliente sin barreras innecesarias.

Esta declaración de accesibilidad explica nuestro compromiso continuo y las medidas que tomamos para mejorar la accesibilidad.

 

2. ALCANCE

Esta declaración se aplica a:

  • www.turbionaire.com;
  • páginas de atención al cliente;
  • páginas de productos;
  • proceso de pago;
  • área de cuenta del cliente;
  • documentación descargable disponible a través de nuestro sitio web, cuando sea razonablemente posible.

Algunos servicios de terceros integrados en nuestro sitio web pueden estar sujetos a sus propias prácticas de accesibilidad.

 

3. NUESTRO COMPROMISO

Nos comprometemos a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestros servicios digitales mediante:

  • identificar y reducir las barreras de accesibilidad;
  • tener en cuenta la accesibilidad durante el desarrollo del sitio web;
  • revisar los comentarios de los clientes;
  • mejorar la facilidad de uso con el tiempo.

La accesibilidad se considera un proceso continuo, no un proyecto puntual.

 

4. FUNCIONES DE ACCESIBILIDAD

Cuando sea razonablemente posible, nuestro objetivo es proporcionar:

  • estructura de página y encabezados claros;
  • tipografía legible;
  • contraste de color suficiente;
  • texto alternativo descriptivo para imágenes informativas;
  • navegación accesible mediante teclado cuando sea compatible;
  • etiquetas de formulario claras;
  • mensajes de error comprensibles;
  • diseño adaptable adecuado para dispositivos de escritorio, tabletas y móviles.

La disponibilidad de determinadas funciones de accesibilidad puede variar según las tecnologías utilizadas por nuestra plataforma y los proveedores de servicios de terceros.

 

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nuestro objetivo es presentar la información de los productos de manera clara y comprensible.

Cuando corresponda, las páginas de productos pueden incluir:

  • especificaciones técnicas;
  • requisitos de instalación;
  • manuales de usuario descargables;
  • información de seguridad;
  • información sobre la garantía.

Revisamos continuamente el contenido de nuestros productos para mejorar su claridad y facilidad de uso.

 

6. CONTENIDO DE TERCEROS

Ciertas partes del sitio web pueden depender de servicios de terceros, incluidos proveedores de pagos, servicios de mapas, contenido integrado o plataformas de reseñas de clientes.

Aunque procuramos trabajar con proveedores de buena reputación, no podemos garantizar la accesibilidad de servicios de terceros que están fuera de nuestro control.

 

7. MEJORA CONTINUA

La accesibilidad se revisa como parte de nuestro proceso continuo de desarrollo del sitio web.

Las mejoras pueden incluir:

  • actualizar los diseños de las páginas;
  • mejorar la navegación;
  • mejorar la compatibilidad con tecnologías de asistencia;
  • mejorar la accesibilidad de los documentos;
  • simplificar las experiencias de los clientes.

 

8. COMENTARIOS

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web.

Si tiene alguna dificultad para acceder a la información o utilizar nuestro sitio web, háganoslo saber.

Al ponerse en contacto con nosotros, es útil que incluya:

  • la dirección de la página web (URL);
  • una descripción del problema;
  • el dispositivo y el navegador utilizados;
  • cualquier tecnología de asistencia utilizada, si desea compartir esta información.

Esta información nos ayuda a investigar y mejorar la experiencia.

 

9. CONTACTO

Intax Trading SRL

Correo electrónico: support@turbionaire.com

Sitio web: https://turbionaire.com

Nuestro objetivo es acusar recibo de los comentarios sobre accesibilidad en un plazo razonable y tenerlos en cuenta como parte de nuestro proceso de mejora continua.

 

10. REVISIÓN DE ESTA DECLARACIÓN

Esta Declaración de Accesibilidad se revisa periódicamente y puede actualizarse para reflejar:

  • los cambios en nuestro sitio web;
  • los cambios en la legislación aplicable;
  • las mejoras tecnológicas;
  • los comentarios de los clientes.

La versión más reciente estará siempre disponible en www.turbionaire.com.

 

2. DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE

NUESTRO COMPROMISO CON USTED

En Turbionaire, creemos que comprar un producto es el comienzo de una relación a largo plazo, no el final de una transacción.

Estos Derechos del Cliente reflejan los estándares que nos comprometemos voluntariamente a cumplir al atender a nuestros clientes.

Complementan sus derechos legales y no sustituyen ni limitan ningún derecho legal de protección del consumidor.

 

  1. EL DERECHO A INFORMACIÓN CLARA

Tiene derecho a recibir información sobre los productos que sea clara, precisa y fácil de entender.

Nuestro objetivo es proporcionar:

  • descripciones honestas de los productos;
  • precios transparentes;
  • especificaciones técnicas claras;
  • información realista sobre el rendimiento;
  • instrucciones de instalación comprensibles.

 

2. EL DERECHO A PRODUCTOS SEGUROS

Tiene derecho a comprar productos diseñados y fabricados dando prioridad a la seguridad.

Nuestros productos se desarrollan para cumplir con los requisitos legales aplicables y las normas de seguridad reconocidas.

 

3. EL DERECHO A PRECIOS JUSTOS

Tiene derecho a saber exactamente por qué está pagando.

Mostraremos claramente:

  • precios de los productos;
  • impuestos cuando corresponda;
  • gastos de envío;
  • servicios opcionales.

No aplicamos cargos ocultos intencionadamente.

 

4. EL DERECHO A UNA ATENCIÓN PROFESIONAL

Tiene derecho a recibir una atención al cliente cortés, profesional y respetuosa.

Nuestro objetivo es:

  • escuchar atentamente;
  • explicar con claridad;
  • proporcionar soluciones prácticas;
  • responder en plazos razonables;
  • mantenerle informado.

 

5. EL DERECHO A UN PROCESO DE GARANTÍA JUSTO

Si su producto presenta un defecto de fabricación, tiene derecho a esperar:

  • una evaluación justa;
  • comunicación transparente;
  • plazos razonables de reparación;
  • explicaciones claras del resultado;
  • respeto de sus derechos legales.

 

6. EL DERECHO A LA TRANSPARENCIA

Cuando no podamos aprobar una solicitud, explicaremos el motivo.

Cuando sea posible, también explicaremos qué opciones alternativas pueden estar disponibles.

 

 7. EL DERECHO A LA PRIVACIDAD

Sus datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Respetamos su privacidad y procuramos recopilar únicamente la información necesaria para los fines explicados en nuestra Política de privacidad.

 

8. EL DERECHO A SER ESCUCHADO

Sus comentarios son valiosos.

Agradecemos:

  • sugerencias;
  • elogios;
  • quejas;
  • ideas para mejorar.

Los comentarios de los clientes desempeñan un papel importante en la mejora continua de nuestros productos y servicios.

 

9. EL DERECHO A LA MEJORA CONTINUA

Revisamos continuamente nuestros:

  • productos;
  • documentación;
  • embalaje;
  • sitio web;
  • atención al cliente;
  • asistencia posventa.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia del cliente cada vez mejor con el paso del tiempo.

 

10. NUESTRO COMPROMISO

Nos comprometemos a:

  • comunicarnos con honestidad;
  • tratar a cada cliente con respeto;
  • cumplir las leyes aplicables;
  • mejorar continuamente nuestros productos y servicios;
  • aprender de nuestros errores;
  • construir relaciones duraderas con los clientes basadas en la confianza.

 

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o sugerencia, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@turbionaire.com

Sitio web: https://turbionaire.com

Esta Carta de Derechos del Cliente refleja nuestro compromiso de ofrecer una experiencia del cliente excepcional y debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones, Política de devoluciones y reembolsos, Política de garantía y demás políticas de atención al cliente.

 

3. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. NUESTRO COMPROMISO

En Turbionaire, la atención al cliente es mucho más que responder preguntas.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara, soluciones justas y asistencia profesional durante toda la vida útil de cada producto.

Nos esforzamos por hacer que cada interacción sea respetuosa, transparente y orientada a la solución.

 

2. CÓMO CONTACTARNOS

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en relación con:

  • productos
  • pedidos
  • entregas
  • devoluciones
  • garantía
  • repuestos
  • preguntas técnicas
  • orientación sobre la instalación
  • accesorios
  • servicio posventa

por correo electrónico:

support@turbionaire.com

o mediante los formularios de contacto disponibles en:

www.turbionaire.com

 

3. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos esforzamos por acusar recibo de las consultas lo antes posible durante el horario habitual de atención.

Aunque los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda y la complejidad de la solicitud, nuestro objetivo es responder con prontitud y mantener informados a los clientes durante todo el proceso.

Cuando sea necesario realizar una investigación adicional, comunicaremos los próximos pasos previstos y proporcionaremos actualizaciones siempre que sea razonablemente posible.

 

4. LO QUE PODEMOS SOLICITAR

Para ayudarnos a resolver su consulta de manera eficiente, es posible que solicitemos:

  • número de pedido
  • comprobante de compra
  • modelo del producto
  • número de serie
  • fotografías
  • vídeos
  • detalles de instalación
  • descripción del error

Proporcionar información completa nos permite ayudarle más rápidamente y puede evitar devoluciones innecesarias de productos.

 

5. ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

Muchas preguntas técnicas pueden resolverse de forma remota.

Cuando corresponde, nuestro equipo de asistencia puede:

  • explicar el funcionamiento del producto;
  • proporcionar orientación sobre la instalación;
  • identificar problemas habituales de instalación;
  • recomendar procedimientos de mantenimiento;
  • determinar si es necesaria una inspección en garantía.

La resolución remota de problemas tiene como objetivo resolver las incidencias de manera eficiente y reducir el transporte, las demoras y el impacto ambiental innecesarios.

 

6. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

Nos comprometemos a comunicarnos con los clientes de manera profesional, respetuosa y transparente.

Al responder a las consultas, nos esforzamos por:

  • explicar claramente las decisiones;
  • proporcionar orientación práctica;
  • evitar la jerga técnica innecesaria;
  • mantener informados a los clientes durante todo el proceso;
  • tratar a todos los clientes de manera justa y coherente.

 

7. ESCALADO

Si una consulta no puede resolverse de inmediato, puede remitirse a:

  • Asistencia técnica
  • Departamento de Garantías
  • Logística
  • Departamento de Calidad
  • Dirección

dependiendo de la naturaleza de la solicitud.

 

8. MEJORA CONTINUA

Los comentarios de los clientes nos ayudan a mejorar.

Analizamos las preguntas recurrentes, las reclamaciones de garantía y las sugerencias de los clientes para mejorar:

  • productos
  • documentación
  • embalaje
  • instrucciones de instalación
  • información del sitio web
  • atención al cliente

 

9. CONTACTO

support@turbionaire.com

https://turbionaire.com