Politica di Reso e Rimborso
1. POLITICA DI RESO E RIMBORSO
1. POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Intax Trading SRL
Sito web https://turbionaire.com
INDICE
- Scopo
- Ambito
- Definizioni
- Il tuo diritto legale di recesso
- La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni
- Idoneità al reso
- Prodotti che non possono essere restituiti
- Come richiedere un reso
- Spedizione del reso
- Requisiti di imballaggio
- Prodotti installati
- Ispezione dei prodotti restituiti
- Rimborsi
- Cambi
- Richieste di garanzia
- Clienti commerciali
- Consegne danneggiate o errate
- Informazioni di contatto
- Modifiche a questa politica
- Legge applicabile
- Risoluzione alternativa delle controversie
Noi di Turbionaire vogliamo che tu faccia acquisti in tutta tranquillità. La presente Politica di Reso e Rimborso spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi e i cambi per i prodotti acquistati tramite www.turbionaire.com.
Il nostro obiettivo è fornire un processo trasparente, equo e diretto, nel rispetto dei diritti obbligatori di protezione dei consumatori applicabili nell'Unione Europea.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti statutari a cui non è possibile legalmente rinunciare.
La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite www.turbionaire.com da:
- Consumatori residenti nell'Unione Europea; e
- Clienti Commerciali, ove espressamente indicato.
La presente Politica non si applica agli acquisti effettuati presso distributori autorizzati o marketplace di terze parti. Tali acquisti rimangono soggetti alle politiche del rispettivo venditore, fatto salvo qualsiasi diritto di cui potresti godere ai sensi della legge applicabile o della garanzia del produttore, ove applicabile.
Ai fini della presente Politica:
Giorno lavorativo indica qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o dalle festività pubbliche osservate in Romania.
Consumatore indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
Cliente Commerciale indica qualsiasi entità legale o individuo che acquista prodotti per scopi professionali o commerciali.
Reso indica il processo tramite il quale un prodotto viene rispedito a Turbionaire ai sensi della presente Politica.
Rimborso indica il rimborso di tutta o parte del prezzo di acquisto utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o richiesta di legge.
Cambio indica la sostituzione di un prodotto restituito con un altro prodotto.
Recesso indica il diritto legale di un Consumatore idoneo di recedere da un contratto a distanza entro il periodo di recesso legale.
4. IL TUO DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Se sei un Consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori.
Per esercitare tale diritto, devi informarci prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi farlo tramite:
- l'invio di una richiesta tramite il tuo account su turbionaire.com il nostro Portale Resi;
- contattando il Servizio Clienti via e-mail; o
- utilizzando il modulo di recesso standard dell'UE, ove applicabile.
Il periodo di recesso è rispettato se la tua notifica viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
In caso di recesso dal contratto, elaboreremo il tuo rimborso in conformità con la presente Politica e la legge applicabile.
5. LA NOSTRA POLITICA COMMERCIALE DI RESO DI 30 GIORNI
Oltre ai tuoi diritti statutari, Turbionaire offre volontariamente una Politica Commerciale di Reso di 30 giorni.
Ciò consente la restituzione di prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, anche dopo la scadenza del periodo di recesso legale, a condizione che siano soddisfatte le condizioni stabilite nella presente Politica.
Questa politica commerciale è offerta volontariamente da Intax Trading SRL e può includere condizioni che differiscono dal diritto di recesso legale. Non riduce né sostituisce alcun diritto legale obbligatorio a disposizione dei Consumatori ai sensi della legge applicabile.
Per qualificarsi per un reso ai sensi del tuo diritto di recesso statutario o della nostra Politica Commerciale di Reso di 30 giorni, si applicano le seguenti condizioni:
6.1 Prodotti idonei
Salvo diversa indicazione nella presente Politica o richiesta dalla legge applicabile, i prodotti possono essere restituiti se:
- sono stati acquistati direttamente da www.turbionaire.com;
- la richiesta di reso viene inviata entro il periodo di reso applicabile;
- il prodotto viene restituito insieme a tutti gli accessori, manuali, kit di montaggio e altri componenti originariamente forniti;
- il prodotto è adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;
- può essere fornita la prova d'acquisto.
Ove ragionevolmente possibile, si consiglia di restituire i prodotti nella loro confezione originale. Tuttavia, la sola assenza della confezione originale non comporterà automaticamente il rifiuto di un reso, purché il prodotto sia imballato in modo sicuro e arrivi senza danni da trasporto.
6.2 Ispezione e manipolazione
I Consumatori possono ispezionare e maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe loro consentito fare in un negozio al dettaglio fisico.
Se un prodotto restituito presenta segni di manipolazione che vanno oltre quanto necessario per tale ispezione e ciò ne ha ridotto il valore, potremmo applicare una detrazione appropriata dal rimborso ove consentito dalla legge applicabile.
La normale ispezione e i test non pregiudicano i tuoi diritti statutari.
7. PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI
Alcuni prodotti non possono essere restituiti ai sensi della politica commerciale volontaria di reso di 30 giorni o possono essere esclusi dal diritto di recesso legale ove consentito dalla legge applicabile.
Questi includono, a titolo esemplificativo:
- prodotti fabbricati su vostre specifiche o chiaramente personalizzati;
- prodotti che sono stati permanentemente incorporati in un edificio o un'installazione e non possono essere rimossi senza danni;
- prodotti intenzionalmente danneggiati o modificati dopo la consegna;
- prodotti danneggiati a causa di installazione impropria, uso improprio o negligenza;
- prodotti con componenti essenziali mancanti che impediscono la rivendita.
Prodotti per l'igiene e di consumo
Per motivi di igiene, salute e integrità del prodotto, i seguenti prodotti non sono generalmente idonei al reso una volta utilizzati:
- filtri HEPA;
- filtri a carboni attivi;
- filtri antigrasso;
- altri filtri di consumo;
- ricambi di consumo forniti in imballaggi sigillati.
Se tali prodotti sono stati solo aperti ma rimangono completamente inutilizzati, non installati e in condizioni di rivendibilità, Turbionaire può accettare il reso a sua discrezione ai sensi della Politica Commerciale di Reso. Ciò non pregiudica eventuali diritti statutari di cui potresti godere.
Per garantire un processo rapido ed efficiente, i resi devono essere avviati tramite l'account del cliente su turbionaire.com o tramite il Portale Resi di Turbionaire.
Il portale ti consente di:
- inviare una richiesta di reso;
- selezionare il motivo del reso;
- caricare informazioni di supporto ove richiesto;
- ricevere istruzioni per il reso;
- ottenere un'etichetta di spedizione per il reso ove applicabile;
- monitorare l'avanzamento del tuo reso.
In caso di difficoltà ad accedere al tuo account su turbionaire.com o al Portale Resi, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione al reso potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.
9.1 Resi avviati dal cliente
Quando un reso viene richiesto ai sensi della nostra politica commerciale volontaria di reso di 30 giorni per motivi non correlati alla qualità o alla conformità del prodotto, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Esempi includono:
- ordinazione del prodotto sbagliato;
- cambio di idea;
- selezione della taglia o del modello sbagliato;
- il prodotto non è più necessario.
9.2 Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto restituito è:
- difettoso;
- danneggiato durante il trasporto;
- incompleto;
- scorretto a causa di un nostro errore,
Turbionaire si farà carico dei costi ragionevoli di spedizione del reso in conformità con la legge applicabile.
Si prega di non restituire tali prodotti prima di contattare l'Assistenza Clienti o di avviare una richiesta di reso tramite il proprio account su turbionaire.com o sul Portale Resi.
I prodotti restituiti devono essere imballati con cura per prevenire danni durante il trasporto.
I clienti dovrebbero:
- utilizzare l'imballaggio originale ogni volta che sia ragionevolmente possibile;
- proteggere il prodotto da urti e umidità;
- fissare tutti gli accessori sciolti;
- includere tutti i componenti forniti con l'ordine originale.
Se l'imballaggio originale non è disponibile, deve essere utilizzato un imballaggio alternativo adeguato che fornisca una protezione equivalente.
I danni che si verificano durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato possono ridurre l'importo rimborsabile laddove consentito dalla legge applicabile.
Molti prodotti Turbionaire, come le cappe aspiranti, i ventilatori da bagno e i sistemi di ventilazione con recupero di calore, sono destinati ad essere installati prima dell'uso.
L'installazione da sola non rimuove automaticamente i vostri diritti legali.
Tuttavia, prima dell'installazione, i clienti devono ispezionare il prodotto per verificare che:
- sia stato fornito il prodotto corretto;
- non vi siano danni visibili dovuti al trasporto;
- il prodotto corrisponda al modello ordinato;
- tutti i componenti forniti siano presenti.
I prodotti con difetti visibili o danni da spedizione non devono essere installati. Si prega invece di contattare immediatamente il Servizio Clienti.
Se l'installazione ha causato danni oltre quanto necessario per ispezionare o testare il prodotto, o se il prodotto è stato modificato permanentemente o incorporato in un edificio, può essere applicata una riduzione dell'importo rimborsabile laddove consentito dalla legge.
Nessuna disposizione di questa sezione limita i vostri diritti legali in relazione a beni difettosi o non conformi.
12. ISPEZIONE DEI PRODOTTI RESTITUITI
Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati all'arrivo presso il nostro magazzino per verificare che il reso sia conforme alla presente Politica e alla legge applicabile.
L'ispezione può includere, ove pertinente:
- conferma del modello e del numero di serie del prodotto;
- verifica che tutti gli accessori e i componenti forniti siano inclusi;
- valutazione delle condizioni fisiche del prodotto;
- verifica di eventuali difetti o danni segnalati;
- conferma di segni di installazione, uso improprio o modifica;
- valutazione dei danni da trasporto legati all'imballaggio.
L'ispezione viene normalmente completata entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
Se è necessaria una valutazione tecnica aggiuntiva, il periodo di ispezione può essere esteso. In questo caso, vi terremo informati sullo stato del vostro reso.
13. RIMBORSI
13.1 Rimborsi Approvati
Se il vostro reso è approvato, emetteremo un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, ove ragionevolmente possibile e salvo diverso accordo con voi.
I rimborsi vengono normalmente elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi successivi al completamento dell'ispezione.
A seconda della vostra banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo prima che i fondi siano disponibili sul vostro conto.
13.2 Importo Rimborsato
Salvo diversa richiesta della legge applicabile, il rimborso includerà normalmente:
- il prezzo di acquisto del prodotto restituito; e
- il costo di spedizione standard originale, se il rimborso deriva da un valido esercizio del diritto di recesso legale.
I costi aggiuntivi per i servizi di consegna premium opzionali selezionati dal cliente non sono generalmente rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge.
13.3 Rimborsi Parziali
Laddove consentito dalla legge applicabile, può essere applicato un rimborso parziale se il prodotto restituito ha subito una riduzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Esempi possono includere:
- accessori mancanti;
- hardware di montaggio mancante;
- danni da installazione evitabili;
- danni estetici oltre la normale ispezione;
- danni derivanti da un imballaggio di reso inadeguato.
Qualsiasi riduzione di questo tipo sarà proporzionata, documentata e spiegata al cliente.
Ove disponibile, i clienti possono richiedere un cambio anziché un rimborso.
Le richieste di cambio sono soggette alla disponibilità del prodotto.
Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, i clienti possono scegliere una delle seguenti opzioni:
- un rimborso totale o parziale, se applicabile;
- un prodotto alternativo di valore simile;
- attendere che il prodotto richiesto torni disponibile.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo di acquisto diverso, qualsiasi differenza di prezzo sarà comunicata prima che il cambio sia completato.
15. RECLAMI E RESI IN GARANZIA
I resi effettuati ai sensi della presente Politica sono separati dai reclami in garanzia.
Se il vostro prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile, il problema deve essere segnalato tramite il nostro processo di garanzia.
I reclami in garanzia vengono valutati secondo i termini della nostra Politica di Garanzia e della legislazione applicabile.
Ove appropriato, Turbionaire può determinare che un problema segnalato sia più opportunamente gestito come reclamo in garanzia piuttosto che come reso commerciale. In tali casi, spiegheremo il processo applicabile e le opzioni disponibili.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica principalmente ai Consumatori che acquistano tramite www.turbionaire.com.
I Clienti Aziendali possono richiedere resi; tuttavia, l'accettazione di tali resi è soggetta a:
- qualsiasi accordo scritto tra le parti;
- legislazione applicabile; e
- le circostanze specifiche dell'ordine.
Nessuna disposizione di questa sezione limita i diritti legali relativi a prodotti difettosi o qualsiasi garanzia commerciale espressamente fornita da Turbionaire.
17. CONSEGNE DANNEGGIATE O ERRATE
Se si riceve:
- un prodotto errato;
- un prodotto visibilmente danneggiato durante il trasporto; o
- una spedizione con articoli mancanti,
si prega di avvisarci il prima possibile e, ove fattibile, entro 48 ore dalla consegna.
Per aiutarci a risolvere rapidamente la questione, potremmo chiedervi di fornire:
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- una descrizione del problema.
La mancata notifica entro 48 ore non pregiudica i vostri diritti legali, ma può ridurre la nostra capacità di perseguire reclami contro il vettore.
Se avete bisogno di assistenza per un reso, un rimborso o un cambio, vi preghiamo di contattarci:
Assistenza Clienti Turbionaire
Email: support@turbionaire.com
Sito web: https://turbionaire.com
Per un servizio più rapido, raccomandiamo di inviare la vostra richiesta tramite il vostro account su turbionaire.com o il nostro Portale Resi online.
19. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
Potremmo aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso di tanto in tanto per riflettere:
- cambiamenti nella legislazione applicabile;
- miglioramenti ai nostri servizi;
- modifiche ai nostri prodotti;
- miglioramenti operativi.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su www.turbionaire.com.
Le modifiche non influiranno sugli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della Politica rivista, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.
La presente Politica sarà regolata dalle leggi della Romania.
Tuttavia, se siete Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea, beneficiate anche di tutte le disposizioni obbligatorie della legge sulla protezione dei consumatori applicabile nel vostro paese di residenza. Nulla nella presente Politica limita o esclude tali diritti obbligatori.
21. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Ci impegniamo a risolvere le preoccupazioni dei clienti in modo equo ed efficiente.
Se non siamo in grado di risolvere direttamente un reclamo, i Consumatori possono avere il diritto di utilizzare meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) disponibili ai sensi della legge applicabile.
Le informazioni sugli organismi ADR disponibili e sulle opzioni di risoluzione delle controversie dei consumatori possono essere generalmente ottenute dalle autorità competenti per la protezione dei consumatori nel vostro paese di residenza.
Nessuna disposizione di questa sezione pregiudica il vostro diritto di ricorrere ai tribunali competenti.
2. DIRITTO DI RECESSO
Azienda: Intax Trading SRL
Marchio: Turbionaire®
Sito web: https://turbionaire.com
1. SCOPO
Il presente documento spiega il vostro diritto legale di recedere da un contratto di vendita a distanza quando acquistate prodotti tramite www.turbionaire.com.
Questo diritto è concesso ai Consumatori ai sensi della legislazione europea sulla protezione dei consumatori applicabile ed esiste indipendentemente dalla nostra Politica di Reso e Rimborso volontaria.
Nessuna disposizione del presente documento limita o sostituisce i diritti legali obbligatori disponibili ai sensi della legge applicabile.
2. CHI PUÒ ESERCITARE QUESTO DIRITTO?
Il diritto di recesso legale si applica solo ai Consumatori che acquistano prodotti per scopi estranei alla loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
I Clienti Aziendali generalmente non beneficiano del diritto di recesso legale, a meno che non sia richiesto dalla legge o espressamente concordato da Intax Trading SRL.
3. PERIODO DI RECESSO
Avete il diritto di recedere dal vostro acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso inizia:
- per un ordine di un singolo prodotto, il giorno in cui voi o una persona da voi designata riceve il prodotto;
- per più prodotti consegnati separatamente, il giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto;
- per i prodotti consegnati in più parti, il giorno in cui viene ricevuta l'ultima parte.
È sufficiente inviare la vostra comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
4. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Potete esercitare il vostro diritto di recesso inviandoci una chiara dichiarazione che indichi la vostra decisione di recedere dal contratto.
Potete farlo:
- inviando una richiesta tramite il nostro Portale Resi online;
- inviando una e-mail a support@turbionaire.com;
- utilizzando il Modulo di Recesso tipo incluso in questo documento.
L'uso del Modulo di Recesso tipo è facoltativo.
5. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo averci comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il periodo previsto dalla legge applicabile.
I prodotti restituiti devono essere imballati in modo appropriato per evitare danni durante il trasporto.
Ove ragionevolmente possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, sebbene ciò non sia obbligatorio.
6. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il Cliente può ispezionare e maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, allo stesso modo in cui gli sarebbe consentito fare in un negozio fisico.
Se la manipolazione va oltre quanto necessario a tale scopo e si traduce in una riduzione del valore del prodotto, possiamo ridurre l'importo rimborsato, laddove consentito dalla legge applicabile.
Qualsiasi riduzione sarà proporzionata e spiegata al Cliente.
7. RIMBORSI
A seguito di un valido recesso, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti in conformità alla legge applicabile.
I rimborsi verranno normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non venga concordato un altro metodo con il Cliente.
Laddove la legge applicabile ci consenta di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o alla prova della restituzione, potremmo farlo.
8. COSTI DI RESTITUZIONE
Salvo diverso accordo o richiesta della legge applicabile, il Cliente è responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti quando esercita il diritto legale di recesso.
Laddove Turbionaire abbia accettato di sostenere i costi di spedizione per la restituzione o laddove la legge applicabile preveda diversamente, nessun costo di questo tipo sarà applicato.
9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto legale di recesso potrebbe non essere applicabile in alcune situazioni consentite dalla legge applicabile.
Esempi possono includere:
- prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti, ove consentito dalla legge;
- altre categorie espressamente escluse dalla legislazione applicabile.
Eventuali eccezioni saranno interpretate in conformità alla legge applicabile.
10. RELAZIONE CON LA NOSTRA POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La nostra politica di reso commerciale di 30 giorni è un vantaggio volontario offerto in aggiunta ai diritti legali del Cliente.
Laddove entrambe le politiche possano essere applicate, i diritti legali del Cliente rimangono sempre inalterati.
11. DATI DI CONTATTO
Intax Trading SRL
14B Ion Creangă Street, 075100 Otopeni, Ilfov, Romania
E-mail: support@turbionaire.com
Sito web: https://turbionaire.com
MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
A: Intax Trading SRL
14B Ion Creangă Street, 075100 Otopeni, Ilfov, Romania
E-mail: support@turbionaire.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d'ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma del cliente (solo se inviato su carta):
Data: