Politica di spedizione

1. DICHIARAZIONE DI ACCESSIBILITÀ

2. CARTA DEI DIRITTI DEL CLIENTE

3. POLITICA DI ASSISTENZA CLIENTI

Azienda: Intax Trading SRL
Marchio: Turbionaire®
Sito web: https://turbionaire.com

1. DICHIARAZIONE DI ACCESSIBILITÀ

1. SCOPO

Turbionaire si impegna a rendere il proprio sito web e i servizi digitali il più possibile accessibili e facili da usare per tutti i visitatori, comprese le persone con disabilità.

Riteniamo che tutti dovrebbero essere in grado di accedere alle informazioni sui nostri prodotti, servizi e assistenza clienti senza inutili ostacoli.

Questa Dichiarazione di Accessibilità spiega il nostro impegno continuo e le misure che adottiamo per migliorare l'accessibilità.

 

2. AMBITO

Questa Dichiarazione si applica a:

  • www.turbionaire.com;
  • pagine di assistenza clienti;
  • pagine dei prodotti;
  • processo di checkout;
  • area account cliente;
  • documentazione scaricabile resa disponibile tramite il nostro sito web, ove ragionevolmente possibile.

Alcuni servizi di terze parti integrati nel nostro sito web potrebbero essere soggetti alle proprie pratiche di accessibilità.

 

3. IL NOSTRO IMPEGNO

Ci impegniamo a migliorare continuamente l'accessibilità dei nostri servizi digitali:

  • identificando e riducendo le barriere all'accessibilità;
  • considerando l'accessibilità durante lo sviluppo del sito web;
  • esaminando il feedback dei clienti;
  • migliorando l'usabilità nel tempo.

L'accessibilità è considerata un processo continuo piuttosto che un progetto una tantum.

 

4. CARATTERISTICHE DI ACCESSIBILITÀ

Ove ragionevolmente praticabile, ci proponiamo di fornire:

  • struttura e titoli di pagina chiari;
  • tipografia leggibile;
  • contrasto cromatico sufficiente;
  • testo alternativo descrittivo per immagini informative;
  • navigazione accessibile tramite tastiera, ove supportata;
  • etichette di modulo significative;
  • messaggi di errore comprensibili;
  • design reattivo adatto a desktop, tablet e dispositivi mobili.

La disponibilità di specifiche funzionalità di accessibilità può variare a seconda delle tecnologie utilizzate dalla nostra piattaforma e dai fornitori di servizi di terze parti.

 

5. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Miriamo a presentare le informazioni sul prodotto in modo chiaro e comprensibile.

Se appropriato, le pagine dei prodotti possono includere:

  • specifiche tecniche;
  • requisiti di installazione;
  • manuali utente scaricabili;
  • informazioni sulla sicurezza;
  • informazioni sulla garanzia.

Esaminiamo continuamente il contenuto dei nostri prodotti per migliorarne la chiarezza e l'usabilità.

 

6. CONTENUTO DI TERZE PARTI

Alcune parti del sito web possono basarsi su servizi di terze parti, inclusi fornitori di pagamenti, servizi di mappatura, contenuti incorporati o piattaforme di recensioni dei clienti.

Sebbene cerchiamo di collaborare con fornitori affidabili, non possiamo garantire l'accessibilità dei servizi di terze parti che sono al di fuori del nostro controllo.

 

7. MIGLIORAMENTO CONTINUO

L'accessibilità viene esaminata nell'ambito del nostro continuo processo di sviluppo del sito web.

I miglioramenti possono includere:

  • aggiornamento dei layout di pagina;
  • miglioramento della navigazione;
  • miglioramento della compatibilità con le tecnologie assistive;
  • miglioramento dell'accessibilità dei documenti;
  • semplificazione dei percorsi del cliente.

 

8. FEEDBACK

Accogliamo con favore il feedback sull'accessibilità del nostro sito web.

Se riscontri difficoltà nell'accesso alle informazioni o nell'utilizzo del nostro sito web, ti preghiamo di farcelo sapere.

Quando ci contatti, è utile includere:

  • l'indirizzo della pagina web (URL);
  • una descrizione del problema;
  • il dispositivo e il browser utilizzati;
  • eventuali tecnologie assistive utilizzate, se desideri condividere queste informazioni.

Queste informazioni ci aiutano a indagare e a migliorare l'esperienza.

 

9. CONTATTI

Intax Trading SRL

Email: support@turbionaire.com

Sito web: https://turbionaire.com

Ci proponiamo di rispondere al feedback sull'accessibilità entro un tempo ragionevole e di considerarlo come parte del nostro processo di miglioramento continuo.

 

10. REVISIONE DI QUESTA DICHIARAZIONE

Questa Dichiarazione di Accessibilità viene periodicamente rivista e può essere aggiornata per riflettere:

  • cambiamenti al nostro sito web;
  • cambiamenti alla legislazione applicabile;
  • miglioramenti tecnologici;
  • feedback dei clienti.

L'ultima versione sarà sempre disponibile su www.turbionaire.com.

 

2. CARTA DEI DIRITTI DEL CLIENTE

IL NOSTRO IMPEGNO NEI VOSTRI CONFRONTI

In Turbionaire, crediamo che l'acquisto di un prodotto sia l'inizio di una relazione a lungo termine, non la fine di una transazione.

Questi Diritti del Cliente riflettono gli standard a cui ci impegniamo volontariamente nel servire i nostri clienti.

Essi integrano i vostri diritti legali e non sostituiscono né limitano alcun diritto legale di protezione del consumatore.

 

  1. IL DIRITTO A INFORMAZIONI CHIARE

Avete il diritto di ricevere informazioni sul prodotto che siano chiare, accurate e facili da comprendere.

Ci proponiamo di fornire:

  • descrizioni oneste del prodotto;
  • prezzi trasparenti;
  • specifiche tecniche chiare;
  • informazioni realistiche sulle prestazioni;
  • istruzioni di installazione comprensibili.

 

2. IL DIRITTO A PRODOTTI SICURI

Avete il diritto di acquistare prodotti progettati e fabbricati con la sicurezza come priorità.

I nostri prodotti sono sviluppati per essere conformi ai requisiti legali applicabili e agli standard di sicurezza riconosciuti.

 

3. IL DIRITTO A UN PREZZO EQUO

Avete il diritto di sapere esattamente per cosa state pagando.

Visualizzeremo chiaramente:

  • prezzi dei prodotti;
  • tasse, ove applicabili;
  • costi di spedizione;
  • servizi opzionali.

Non utilizziamo intenzionalmente costi nascosti.

 

4. IL DIRITTO A UN SUPPORTO PROFESSIONALE

Avete il diritto a un'assistenza clienti cortese, professionale e rispettosa.

Ci proponiamo di:

  • ascoltare attentamente;
  • spiegare chiaramente;
  • fornire soluzioni pratiche;
  • rispondere entro tempi ragionevoli;
  • tenervi informati.

 

5. IL DIRITTO A UNA PROCEDURA DI GARANZIA EQUA

Se il vostro prodotto presenta un difetto di fabbricazione, avete il diritto di aspettarvi:

  • una valutazione equa;
  • comunicazione trasparente;
  • tempi di riparazione ragionevoli;
  • spiegazioni chiare dell'esito;
  • rispetto dei vostri diritti legali.

 

6. IL DIRITTO ALLA TRASPARENZA

Quando non possiamo approvare una richiesta, spiegheremo il motivo.

Ove possibile, spiegheremo anche quali opzioni alternative potrebbero essere disponibili.

 

 7. IL DIRITTO ALLA PRIVACY

I vostri dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Rispettiamo la vostra privacy e cerchiamo di raccogliere solo le informazioni necessarie per gli scopi spiegati nella nostra Informativa sulla privacy.

 

8. IL DIRITTO DI ESSERE ASCOLTATI

Il vostro feedback è prezioso.

Accogliamo con favore:

  • suggerimenti;
  • complimenti;
  • reclami;
  • idee per il miglioramento.

Il feedback dei clienti svolge un ruolo importante nel miglioramento continuo dei nostri prodotti e servizi.

 

9. IL DIRITTO AL MIGLIORAMENTO CONTINUO

Rivediamo continuamente i nostri:

  • prodotti;
  • documentazione;
  • imballaggi;
  • sito web;
  • servizio clienti;
  • assistenza post-vendita.

Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza cliente sempre migliore nel tempo.

 

10. LA NOSTRA PROMESSA

Promettiamo di:

  • comunicare onestamente;
  • trattare ogni cliente con rispetto;
  • rispettare le leggi applicabili;
  • migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi;
  • imparare dai nostri errori;
  • costruire relazioni a lungo termine con i clienti basate sulla fiducia.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o suggerimento, si prega di contattarci:

Email: support@turbionaire.com

Sito web: https://turbionaire.com

Questa Carta dei Diritti del Cliente riflette il nostro impegno a offrire un'esperienza cliente di alta qualità e deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni, Politica di Reso e Rimborso, Politica di Garanzia e altre politiche per i clienti.

3. POLITICA DI ASSISTENZA AL CLIENTE

1. LA NOSTRA PROMESSA

In Turbionaire, il supporto clienti è più che rispondere a domande.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare, soluzioni eque e assistenza professionale per tutta la vita di ogni prodotto.

Ci sforziamo di rendere ogni interazione rispettosa, trasparente e orientata alla soluzione.

2. COME CONTATTARCI

I clienti possono contattarci per quanto riguarda:

  • prodotti
  • ordini
  • consegne
  • resi
  • garanzia
  • pezzi di ricambio
  • domande tecniche
  • guida all'installazione
  • accessori
  • servizio post-vendita

tramite e-mail:

support@turbionaire.com

o tramite i moduli di contatto disponibili su:

www.turbionaire.com

3. TEMPI DI RISPOSTA

Ci proponiamo di rispondere alle richieste il più rapidamente possibile durante il normale orario lavorativo.

Sebbene i tempi di risposta possano variare a seconda della domanda e della complessità della richiesta, il nostro obiettivo è rispondere prontamente e tenere i clienti informati durante tutto il processo.

Qualora sia necessaria un'ulteriore indagine, comunicheremo i passi successivi previsti e forniremo aggiornamenti ogni volta che sarà ragionevolmente praticabile.

4. COSA POTREMMO CHIEDERE

Per aiutarci a risolvere la vostra richiesta in modo efficiente, potremmo chiedere:

  • numero d'ordine
  • prova d'acquisto
  • modello del prodotto
  • numero di serie
  • fotografie
  • video
  • dettagli sull'installazione
  • descrizione dell'errore

Fornire informazioni complete ci permette di assistere più rapidamente e può evitare resi di prodotti non necessari.

5. ASSISTENZA TECNICA REMOTA

Molte domande tecniche possono essere risolte a distanza.

Ove opportuno, il nostro team di supporto può:

  • spiegare il funzionamento del prodotto;
  • fornire indicazioni sull'installazione;
  • identificare i problemi comuni di installazione;
  • raccomandare procedure di manutenzione;
  • determinare se è necessaria un'ispezione in garanzia.

La risoluzione remota dei problemi è intesa a risolvere le questioni in modo efficiente e a ridurre trasporti, ritardi e impatto ambientale non necessari.

6. COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE

Ci impegniamo a comunicare con i clienti in modo professionale, rispettoso e trasparente.

Nel rispondere alle richieste, miriamo a:

  • spiegare le decisioni in modo chiaro;
  • fornire indicazioni pratiche;
  • evitare gergo tecnico inutile;
  • mantenere i clienti informati durante tutto il processo;
  • trattare ogni cliente in modo equo e coerente.

7. ESCALATION

Se una richiesta non può essere risolta immediatamente, può essere inoltrata a:

  • Supporto Tecnico
  • Dipartimento Garanzia
  • Logistica
  • Dipartimento Qualità
  • Direzione

a seconda della natura della richiesta.

8. MIGLIORAMENTO CONTINUO

Il feedback dei clienti ci aiuta a migliorare.

Analizziamo domande ricorrenti, reclami in garanzia e suggerimenti dei clienti per migliorare:

  • prodotti
  • documentazione
  • imballaggio
  • istruzioni di installazione
  • informazioni sul sito web
  • assistenza clienti

9. CONTATTI

support@turbionaire.com

https://turbionaire.com