Politica di garanzia
POLITICA DI GARANZIA
Azienda: Intax Trading SRL
Sito web: https://turbionaire.com
INDICE
- Scopo
- Ambito
- Definizioni
- I Vostri Diritti Legali
- Garanzia Commerciale
- Periodo di Garanzia
- Prodotti Coperti
- Cosa Copre la Garanzia
- Cosa Non Copre la Garanzia
- Requisiti di Installazione
- Ispezione Pre-Installazione
- Responsabilità del Cliente
- Componenti Consumabili
- Pezzi di Ricambio
- Software e Firmware
- Come Presentare un Reclamo in Garanzia
- Valutazione Tecnica Iniziale
- Ispezione del Prodotto
- Nessun Difetto Rilevato
- Riparazione o Sostituzione
- Prodotti Sostitutivi
- Guasto alla Consegna (DOA)
- Parti Mancanti
- Esclusioni dalla Garanzia
- Limitazione della Garanzia Commerciale
- Cessazione del Prodotto
- Supporto Clienti
- Modifiche a questa Politica
- Legge Applicabile
- Risoluzione Alternativa delle Controversie
Noi di Turbionaire ci impegniamo a fornire prodotti affidabili, di alta qualità e un supporto post-vendita reattivo.
Questa Politica di Garanzia spiega i diritti legali disponibili ai Consumatori ai sensi della legge applicabile, insieme a qualsiasi Garanzia Commerciale offerta volontariamente da Intax Trading SRL.
Nulla in questa Politica limita o esclude i diritti legali obbligatori ai quali non è possibile rinunciare legalmente.
Questa Politica di Garanzia si applica ai prodotti Turbionaire acquistati tramite:
- www.turbionaire.com;
- distributori autorizzati Turbionaire;
- rivenditori autorizzati Turbionaire;
a meno che una diversa politica di garanzia non sia espressamente comunicata per un prodotto o canale di vendita specifico.
Accordi commerciali separati possono applicarsi ai Clienti Aziendali che acquistano nell'ambito di contratti negoziati.
Ai fini di questa Politica:
Garanzia Legale indica i diritti legali obbligatori relativi alla conformità dei beni previsti dalle leggi applicabili all'acquisto del Consumatore.
Garanzia Commerciale indica qualsiasi garanzia aggiuntiva fornita volontariamente da Intax Trading SRL oltre i diritti legali obbligatori.
Difetto di Fabbricazione indica un difetto nei materiali, nella lavorazione o nell'assemblaggio in fabbrica esistente al momento della consegna del prodotto.
Materiale Consumabile indica un componente che si prevede venga sostituito periodicamente durante l'uso normale, inclusi filtri e articoli di usura simili.
Partner di Servizio Autorizzato indica un fornitore di servizi autorizzato da Turbionaire a eseguire lavori in garanzia.
I Consumatori beneficiano della garanzia legale obbligatoria applicabile ai sensi delle leggi del loro paese di residenza.
Questi diritti legali esistono indipendentemente da, e in aggiunta a, qualsiasi Garanzia Commerciale offerta da Turbionaire.
Nulla in questa Politica di Garanzia limita o sostituisce tali diritti.
In aggiunta ai diritti legali disponibili ai sensi della legge applicabile, Intax Trading SRL fornisce una Garanzia Commerciale per i prodotti Turbionaire idonei.
La Garanzia Commerciale integra i vostri diritti legali ed è intesa a fornire un supporto aggiuntivo qualora un prodotto sviluppi un Difetto di Fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile.
La Garanzia Commerciale è soggetta ai termini e alle condizioni stabiliti in questa Politica.
Salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto o nella documentazione di accompagnamento:
- i prodotti sono coperti da una Garanzia Commerciale di 24 mesi dalla data di consegna;
Alcuni prodotti potrebbero beneficiare di:
- Garanzia Commerciale di 36 mesi;
- Garanzia Commerciale di 60 mesi;
- altri periodi di garanzia promozionali.
Quando viene offerta una Garanzia Commerciale estesa, il periodo applicabile sarà chiaramente identificato prima dell'acquisto.
Il periodo di Garanzia Commerciale non ricomincia dopo la riparazione o la sostituzione, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
Questa Politica di Garanzia si applica ai prodotti Turbionaire idonei, inclusi:
- cappe da cucina;
- ventilatori per bagno;
- ventilatori in linea;
- sistemi di ventilazione con recupero di calore (HRV);
- purificatori d'aria;
- accessori forniti con il prodotto originale;
- unità di controllo elettronico;
- ricambi originali forniti da Turbionaire.
La copertura può variare laddove espressamente indicato per un prodotto specifico.
La Garanzia Commerciale copre i Difetti di Fabbricazione che interessano:
- materiali;
- lavorazione;
- assemblaggio in fabbrica;
- componenti elettrici;
- motori;
- sistemi di controllo elettronici;
- funzioni integrate del prodotto.
Qualora sia confermato un Difetto di Fabbricazione, Turbionaire fornirà uno dei seguenti rimedi, a seconda dei casi e in conformità con la legge applicabile:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del componente difettoso;
- sostituzione dell'intero prodotto;
- un prodotto sostitutivo equivalente;
- una riduzione del prezzo;
- rimborso del prezzo di acquisto laddove la riparazione o la sostituzione non sia possibile o sarebbe sproporzionata.
La scelta del rimedio terrà conto dei requisiti legali applicabili e delle circostanze specifiche del reclamo.
Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, la Garanzia Commerciale non copre:
- normale usura;
- deterioramento estetico che non influisce sulla funzionalità;
- danni accidentali;
- uso improprio;
- installazione errata;
- mancanza di osservanza delle istruzioni di installazione o d'uso;
- uso al di fuori dello scopo previsto;
- manutenzione impropria;
- modifiche o alterazioni apportate senza autorizzazione;
- riparazioni effettuate da persone non autorizzate, laddove ciò abbia causato o contribuito al difetto;
- danni causati da alimentazione elettrica inadeguata, fluttuazioni di tensione o sovratensioni;
- danni causati da inondazioni, incendi, fulmini o altri eventi esterni al di fuori del ragionevole controllo di Turbionaire;
- danni derivanti dall'uso di accessori o pezzi di ricambio incompatibili, qualora tali parti abbiano causato il guasto.
Questa sezione si applica solo alla Garanzia Commerciale e non pregiudica alcun diritto legale obbligatorio.
10. REQUISITI DI INSTALLAZIONE
Per garantire un funzionamento sicuro e prestazioni ottimali, i prodotti devono essere installati in conformità con:
- le istruzioni di installazione fornite con il prodotto;
- le normative elettriche ed edilizie applicabili;
- eventuali requisiti legali locali obbligatori.
Per alcuni prodotti, inclusi le cappe da cucina, i sistemi di ventilazione con recupero di calore (HRV) e le apparecchiature di ventilazione installate permanentemente, l'installazione da parte di un professionista qualificato è fortemente raccomandata.
L'installazione professionale è raccomandata per ridurre il rischio di installazione errata e per garantire che il prodotto funzioni come previsto. Questa raccomandazione non pregiudica i vostri diritti legali ai sensi della legge applicabile.
11. ISPEZIONE PRE-INSTALLAZIONE
Prima di installare qualsiasi prodotto, i clienti devono verificare che:
- sia stato consegnato il prodotto corretto;
- il prodotto non sia stato danneggiato durante il trasporto;
- siano presenti tutti gli accessori e i componenti per l'installazione;
- il prodotto corrisponda al modello e alle specifiche ordinate.
Se viene identificato un difetto visibile o un danno da spedizione, il prodotto non deve essere installato. Invece, si prega di contattare il Servizio Clienti per assistenza.
12. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Per beneficiare della Garanzia Commerciale, i clienti sono tenuti a:
- seguire le istruzioni di installazione e funzionamento;
- utilizzare il prodotto solo per lo scopo previsto;
- eseguire la pulizia e la manutenzione di routine descritte nel manuale utente;
- sostituire i componenti consumabili agli intervalli raccomandati;
- conservare la prova d'acquisto per tutta la durata del periodo di garanzia;
- fornire un accesso ragionevole al prodotto se è necessaria un'ispezione.
La mancata osservanza di queste responsabilità non invalida automaticamente i diritti legali dei consumatori. Tuttavia, laddove il danno sia direttamente causato da un'installazione impropria, un uso improprio o la mancata osservanza delle istruzioni, tale danno non è coperto dalla Garanzia Commerciale.
Alcuni componenti sono progettati per essere sostituiti periodicamente durante la normale vita utile del prodotto.
Esempi includono:
- filtri HEPA;
- filtri a carboni attivi;
- filtri antigrasso;
- altri filtri consumabili;
- batterie fornite con gli accessori, ove applicabile;
- sorgenti luminose specificamente identificate come consumabili.
La normale usura dei componenti consumabili non è coperta dalla Garanzia Commerciale.
Tuttavia, i difetti esistenti al momento della consegna rimangono coperti in conformità alla legge applicabile.
Turbionaire supporta la manutenzione e la riparazione dei suoi prodotti attraverso la disponibilità di ricambi, laddove ragionevolmente possibile e in conformità con la legislazione applicabile.
Raccomandiamo l'uso di ricambi originali Turbionaire per garantire sicurezza, compatibilità e prestazioni ottimali.
L'uso di componenti di terze parti non invalida automaticamente i vostri diritti legali. Tuttavia, difetti o danni direttamente causati da ricambi incompatibili o inadatti non sono coperti dalla Garanzia Commerciale.
La disponibilità dei ricambi può variare a seconda del modello del prodotto, dello stato di produzione e dei requisiti legali applicabili.
Alcuni prodotti Turbionaire possono includere software, firmware o funzionalità di connettività intelligente.
Ove applicabile:
- possono essere forniti aggiornamenti software per migliorare la sicurezza, l'affidabilità o la funzionalità;
- i clienti dovrebbero installare gli aggiornamenti raccomandati ove ragionevolmente disponibili;
- i prodotti connessi dovrebbero essere resettati e i dati personali rimossi prima di essere restituiti per il servizio di garanzia.
I periodi di supporto software possono variare a seconda del prodotto e saranno comunicati quando rilevante.
16. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI GARANZIA
Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti via e-mail o tramite la sezione di supporto del nostro sito web.
Per aiutarci a valutare la vostra richiesta in modo efficiente, si prega di fornire:
- prova d'acquisto;
- numero d'ordine;
- modello del prodotto;
- numero di serie, ove applicabile;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie o video che illustrano il problema segnalato, ove disponibili.
Fornire informazioni complete ci aiuta a diagnosticare molti problemi da remoto e può ridurre il tempo necessario per risolvere la vostra richiesta.
17. VALUTAZIONE TECNICA INIZIALE
Prima di richiedere la restituzione di un prodotto, Turbionaire può effettuare una valutazione iniziale da remoto.
A seconda del problema segnalato, potremmo chiedervi di:
- fornire ulteriori fotografie o video;
- confermare il metodo di installazione;
- verificare le connessioni elettriche o le impostazioni;
- eseguire passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti nel manuale utente.
Questa valutazione ha lo scopo di identificare rapidamente problemi semplici ed evitare trasporti o ritardi non necessari. Non pregiudica i vostri diritti legali.
Laddove sia necessaria un'ispezione fisica, il prodotto può essere restituito a Turbionaire o a un partner di assistenza autorizzato.
Durante l'ispezione potremmo verificare:
- il difetto segnalato;
- le condizioni operative del prodotto;
- la qualità dell'installazione;
- segni di danni accidentali;
- modifiche o riparazioni non autorizzate;
- evidenza di difetti di fabbricazione.
I clienti saranno informati dell'esito dell'ispezione e dei passi successivi.
19. NESSUN DIFETTO RISCONTRATO
Se la nostra ispezione conclude che:
- il prodotto funziona come previsto;
- non viene identificato alcun difetto di fabbricazione; e
- il problema segnalato è causato da installazione, configurazione, condizioni ambientali o normale funzionamento del prodotto, spiegheremo i nostri risultati e, ove opportuno, forniremo indicazioni per aiutare a risolvere il problema.
Se consentito dalla legge applicabile e comunicato in anticipo, in tali casi potrebbero essere applicati costi ragionevoli di spedizione per la restituzione o di ispezione. Nessun costo sarà addebitato laddove proibito dalla legge o laddove il problema sia coperto dai diritti legali dei consumatori.
20. RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE
Laddove venga confermato un Difetto di Fabbricazione, Turbionaire determinerà il rimedio più appropriato in conformità alla legge applicabile e alle circostanze specifiche della richiesta.
I rimedi disponibili possono includere:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del componente difettoso;
- sostituzione del prodotto completo;
- sostituzione con un modello equivalente di specifiche uguali o superiori laddove il prodotto originale non sia più disponibile;
- una riduzione appropriata del prezzo;
- rimborso del prezzo di acquisto laddove la riparazione o la sostituzione non sia possibile, imporrebbe costi sproporzionati o non possa essere completata entro un tempo ragionevole.
Nella scelta del rimedio appropriato, considereremo:
- la natura del difetto;
- l'età del prodotto;
- la disponibilità del prodotto;
- la fattibilità e la durata prevista della riparazione;
- i diritti concessi ai Consumatori ai sensi della legge applicabile.
Quando richiesto dalla legge, i Consumatori mantengono il diritto ai rimedi previsti dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori.
Quando viene fornito un prodotto sostitutivo, può essere:
- un prodotto nuovo;
- un prodotto che incorpora componenti di ricambio nuovi ed equivalenti;
- un prodotto equivalente di specifiche uguali o superiori laddove il modello originale sia stato dismesso.
I prodotti sostitutivi non forniranno intenzionalmente un livello di funzionalità inferiore rispetto al prodotto originale.
22. PRODOTTO GUASTO ALLA CONSEGNA (DOA)
Se un prodotto risulta difettoso immediatamente dopo la consegna o durante la sua prima installazione o uso iniziale, si prega di comunicarcelo il prima possibile.
Per aiutarci a risolvere rapidamente la questione, potremmo richiedere:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- una descrizione del problema;
- un breve video che dimostri il difetto segnalato, ove appropriato.
Quando una richiesta DOA è confermata, Turbionaire fornirà un rimedio appropriato in conformità alla legge applicabile, che può includere la sostituzione prioritaria, la riparazione o il rimborso, a seconda delle circostanze.
Se al vostro ordine mancano accessori, hardware di montaggio, manuali o altri componenti che avrebbero dovuto essere inclusi, si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile e, ove possibile, entro sette (7) giorni dalla consegna.
Quando la richiesta è confermata, gli articoli mancanti verranno normalmente forniti senza richiedere la restituzione del prodotto completo.
Senza pregiudicare i diritti legali obbligatori, la Garanzia Commerciale non copre difetti o danni derivanti direttamente da:
- installazione impropria contraria alle istruzioni di installazione;
- connessione elettrica errata o alimentazione inadeguata;
- mancata esecuzione della manutenzione di routine descritta nella documentazione utente;
- uso di accessori o ricambi incompatibili laddove tale uso abbia causato il difetto;
- urto accidentale, abuso o negligenza;
- uso commerciale di prodotti progettati esclusivamente per applicazioni residenziali, a meno che non espressamente consentito;
- corrosione, contaminazione o condizioni ambientali al di fuori delle specifiche del prodotto;
- modifiche o riparazioni eseguite senza autorizzazione laddove queste abbiano causato o contribuito al difetto segnalato.
Ogni richiesta di garanzia sarà valutata individualmente sulla base delle prove disponibili.
25. LIMITAZIONE DELLA GARANZIA COMMERCIALE
La Garanzia Commerciale si applica esclusivamente ai Difetti di Fabbricazione derivanti dall'uso normale del prodotto.
Salvo laddove proibito dalla legge applicabile, la Garanzia Commerciale non copre perdite indirette o consequenziali, inclusi:
- perdita di reddito;
- perdita di affari;
- perdita di profitti;
- perdita di opportunità;
- costi derivanti da ritardi causati da terzi;
- costi di reinstallazione dei prodotti oltre a quelli richiesti dalla legge imperativa applicabile.
Nulla in questa sezione limita la responsabilità laddove tale limitazione sia vietata dalla legge applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o responsabilità derivante da frode.
26. CESSAZIONE DELLA PRODUZIONE DI UN PRODOTTO
Di tanto in tanto, Turbionaire può cessare la produzione o sostituire prodotti con modelli più recenti.
Se un prodotto fuori produzione non può essere ragionevolmente riparato o sostituito con un modello identico, potremmo offrire un prodotto equivalente che fornisca funzionalità comparabili o migliorate, tenendo conto delle circostanze del reclamo e della legge applicabile.
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per assistervi con domande sulla garanzia, indicazioni tecniche e reclami in garanzia.
Dettagli di contatto:
Email: support@turbionaire.com
Sito web: https://turbionaire.com
Per aiutarci a rispondere il più rapidamente possibile, si prega di includere il numero dell'ordine e una chiara descrizione del problema quando ci si contatta.
28. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
Potremmo aggiornare questa Politica di Garanzia di tanto in tanto per riflettere:
- modifiche legislative;
- miglioramenti ai nostri prodotti;
- miglioramenti ai nostri servizi;
- modifiche alle nostre procedure di garanzia.
L'ultima versione sarà sempre pubblicata su www.turbionaire.com.
Le modifiche non influiranno sui diritti di garanzia relativi ai prodotti acquistati prima che la versione rivista diventi effettiva, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
La presente Politica di Garanzia sarà regolata dalle leggi della Romania.
Se sei un Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea, benefici anche di tutte le disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori applicabili nel tuo paese di residenza.
Nulla in questa Politica limita o esclude tali diritti obbligatori.
30. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Turbionaire si impegna a risolvere le preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo ed equo.
Se un reclamo non può essere risolto direttamente con il nostro team di assistenza clienti, i Consumatori potrebbero avere accesso a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili ai sensi della legge applicabile.
Le informazioni sugli organismi ADR competenti possono essere ottenute dalle autorità di protezione dei consumatori pertinenti nel tuo paese di residenza.
Nulla in questa Politica pregiudica il tuo diritto di cercare un rimedio presso i tribunali competenti.
INFORMAZIONI SUL DOCUMENTO
Proprietario del documento: Intax Trading SRL
Sito web: https://turbionaire.com